Карточка жалобы № 5782:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: microfon из города новороссийск

Категория: Банки
Дата: 4 сентября 2013 г.


У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

QIWI Банк покровительствует мошенникам либо сам является таковым!

30.08 с моего QIWI кошелька были украдены все средства (59 854,87 руб).
в 9:22 пришла смс с одноразовым кодом для подтверждения пароля.
в 9:32 пришла с смс с кодом для отключения смс подтверждений
В это время я еще спал. Когда проснулся, увидел эти смс и сразу решил проверить состояние кошелька.
В 9:44 я сделал восстановление пароля т.к. старый естественно не подходил.
Когда я вошел в свой аккаунт, обнаружил, что на счету ноль и все деньги были переведены тремя платежами на номер 79883517097
Незамедлительно я отправился в полицию и подал заявление о мошеннических действиях. В 10:45 мое заявление было принято, о чем свидетельствует имеющийся талон-уведомление.

Я незамедлительно позвонил в службу поддержки, которая оказалась абсолютно некомпетентна. Ни на один их вопросов мне ответить не смогли и предложили лишь писать письмо в службу безопасности по адресу fm@qiwi.ru . Это неслыханно, чтобы служба безопасности банка общалась с клиентами через email. Ведь в таких случаях важна оперативность действий, тем более что я обратился к ним буквально через несколько минут после похищения средств и мошенников модно было буквально поймать за руку. Но к сожалению таковы их правила.
Запрос в службу безопасности я направил в 10:00 и получил стандартный автоматический ответ:
"Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10208308
Пожалуйста, не дублируйте Ваш запрос. Просьба всю переписку вести в ответе на данное письмо.
Уведомление создано автоматически и не требует от Вас ответа.
Во всех последующих письмах, касающихся данного обращения, не изменяйте, пожалуйста, тему письма, она должна быть такой же, как указанная в теме настоящего письма.
Обращаем внимание, что данное уведомление не означает, что Ваше обращение уже прочитано нашими специалистами. Ответ на Ваше обращение будет дан в кратчайшие сроки."


Само собой "кратчайшие сроки" не наступили ни через день, ни через два, ни через пять. Звонки по номеру 8-800-555-74-94 не приводили ни к чему, кроме обещания, что в течение 5 дней мне ответят.

Сегодня завершился пятый день с момента происшествия. Ответа по прежнему нет. И это может свидетельствовать либо о том, что система безопасности QIWI насквозь дырявая и служба безопасности "захлебывается", не успевая обрабатывать все случаи мошенничества. Либо о том, что QIWI Банк вовсе не заинтересован в возврате денег своих клиентов и покровительствует мошенникам. А может быть и сам поправляет свои финансовые дела таким образом.

В Интернете описана масса случаев подобных моему. Как правило QIWI пытаются списать вину на свих клиентов под предлогом того, что паролем завладели третьи лица с использованием вирусных программ. Однако у меня установлены антивирусы и на компьютере и на смартфоне и если мошенникам известны способы обхода этих программ, то это проблема безопасности системы QIWI, а не моя.

Прощать эту сумму им я не собираюсь. Завтра же будут составлены и поданы жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ФАС.

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 3329
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.