Карточка жалобы № 536:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Aktarsis из города Москва

Категория: Некачественная услуга
Дата: 1 декабря 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

QIWI оставила без 1500руб.

26.11 положил деньги на Яндекс кошелек через автомат Киви, правильно указал номер Яндекс кошелька, но по неосторожности и неопытности неправильно набрал номер мобильного (некачественные сенсорные экраны терминалов,в результате 1 цифра набралась дважды)

В итоге деньги мне не пришли, 27.11 отправил письмо в службу поддержки, они ответили в тот же день и попросили выслать копию чека, выслал. Мне ответили, что они ничем не могут помочь и нужно обратиться к владельцу терминала, через который я оплачивал, однако контактные данные владельца отказались предоставить, пришлось тащиться к автомату и в справке найти телефон. Позвонив по нему мне сказали что мои деньги ушли дальше и что владелец терминала мне помочь не может. Позвонил в тех.поддержку Киви, где меня выслушали и сказали что нужно обратиться к владельцу терминала (начали гонять по кругу). Сказал что обращусь в милицию, на что мне ответили, что это мое право и положили трубку. Через 10 минут после этого перезвонили и сказали, что разберуться и что даже если деньги будут выведены из системы я не останусь без них.

Сегодня продолжил общаться с тех.поддержкой. Меня в очередной раз попросили выслать чек, сделал, после чего мне сообщили, что владелец ошибочно введенного мною номера мобильника уже вывел деньги из системы и что они ничем не могут мне помочь. При этом на мои неоднократные вопросы почему мои деньги были задержаны в их системе, а не переведены на мой Яндекс кошелек, никто не может дать ответа.

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 9340
14 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- QIWI не переводит деньги »

Другие жалобы из категории "Некачественная услуга":
- CartRemont »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим1 декабря 2009 г., 19:55# 0
Получается Вы ввели в терминале номер кошелька Я.Денег, а деньги все равно ушли на "Личный кошелек" (или как там он правильно называется...)?


Aktarsis2 декабря 2009 г., 22:03# 0
Именно так, ввел счет яндекса,а деньги ушли в личный кабинет и оттуда не ушли на яндекс по(цитирую ответ саппорта):
"В данном случае из-за того, что владелец данного номера не подтвердил звонок автоинформатора и платеж не был проведен."
Нигде не видел ниединого слова об автоинформаторе,ни на сайте яндекса,где описано как платить через автоматы Киви, ни на самом сайте Киви,ни даже в аферте которую я проштудировал от и до уже!!!

Гость4 декабря 2009 г., 10:29# 0
Обращайтесь в Роспотребнадзор с письменной жалобой.

А вообще:

- Если деньги были потеряны, не были переведены на ваш счет, то писать жалобу следует в УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями), можно (особенно, если рассмотрение вашей жалобы сильно затягивается, или не дает положительных результатов) и в Прокуратуру; а также-в Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru вашего города.

- Если с вас сняли бОльший процент, нежели было написано на терминале (прежде чем вы оплату произвели); или информация о процентах (что с оплаченной суммы сняли столько-то процентов) появилась только после того, как вами были оплачены деньги...ТО в первую очередь писать следует в ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба) http://www.fas.gov.ru/, в подразделение ФАС вашего города . Можно и по e-mail жалобу отправить (его узнать можно на сайте ФАС).


алена4 декабря 2009 г., 14:24# 0
вы сами пишите что ошиблись при написании номера по своей неосторожности и невнимательности (на сколько я знаю аппарат всегда просит проверить правильность номера перед оплатой), поэтому жалобы в данном случае это лишнее, так как вы сами во всем виноваты, претензии только к самому себе!!!

Aktarsis4 декабря 2009 г., 20:18# 0
алена,В данном случае деньги переводились не на счет мобильного опператора,а на счет Яндекс денег,следовательно совершенное не важно было,какой номер я введу,так как мобильный кошелек выступал в качестве пункта перевода,и как результат деньги не были переведены на мой счет Яндекс денег.Сотрудники Киви отговариваеются тем,что я не ответил на звонок автоинформатора,но сами посудите,нигде не указано,что я должен отвечать на этот звонок!Вполне очевидно,что я могу положить деньги и выключить мобильник,т.к. нет ниодного предупреждения о звонке для подтверждения перевода.Так же провел опыт,перевел еще 2 раза деньги через автомат Киви,использовал другие телефоны(своих знакомых,один был зарегистрирован в мобильном кошельке,а второй-нет),в итоге обе суммы дошли до кошелька яндекса и НИКАКИХ звонков для подтверждения не было.Поэтому прошу Вас,алена,больше в данной жалобе не высказываться.


Гость5 декабря 2009 г., 06:43# 0
Кстати, если у вас перевод шел через Яндекс-кошелек, то, очень может быть, ваша жалоба была бы как раз по адресу сюда: http://rsoc.ru/ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
(РОСКОМНАДЗОР). Если вы в Москве, то жалбу можно прямо на емейл, указанный на этой странице (Роскомнадзор по Москве и Московской области), написать: http://rsoc.ru/about/territorial/rsoc77.htm

Почитайте об ее функциях, в каких сферах она является контролирующим, надзорным органом (а это мобильная и городская телефонная связь, почта, информационные технологии, СМИ...)

В общем, не тяните время (если видите, что КИВИ вас футболят)-пишите жалобу в один или несколько контролирующих органов (Роскомнадзор, УБЭП, Роспотребнадзор...)

Ну и в Центробанк можно, даже нужно, жалобу отправить тоже.


Aktarsis10 декабря 2009 г., 22:38# 0
Большое спасибо за советы!
Деньги таки дошли до моего кошелька!Был приятно удивлен!
Обращался в следующие службы:служба поддержки КИВИ(письменно и телефонным звонком),тех. поддержка Яндекс.Денег,и развернутое письмо в Роспотребнадзор(что из этого помогло-неизвестно).

Сергей Луконин5 октября 2010 г., 15:54# 0
Цитата: Aktarsis
Именно так, ввел счет яндекса,а деньги ушли в личный кабинет и оттуда не ушли на яндекс по(цитирую ответ саппорта):
"В данном случае из-за того, что владелец данного номера не подтвердил звонок автоинформатора и платеж не был проведен."
Нигде не видел ниединого слова об автоинформаторе,ни на сайте яндекса,где описано как платить через автоматы Киви, ни на самом сайте Киви,ни даже в аферте которую я проштудировал от и до уже!!!

Значит просто идиот. В настройках киви есть подтверждение платежей с помощью звонка на мобильный. Там же, в настройках, эта функция и отключается. И вообще, нечего на зеркало пинять, коли рожа крива (в данном случае руки). А чтобы впредь не ошибаться, клади сразу на киви, уж вряд ли тогда ошибешься, т.к. нужно ввести номер телефона и пароль.

коля22 октября 2010 г., 20:05# 0
что мне делать я перепутал номер кашелька положил на чюжой

ОК12 ноября 2010 г., 10:36# 0
Цитата: Сергей Луконин
Значит просто идиот. В настройках киви есть подтверждение платежей с помощью звонка на мобильный. Там же, в настройках, эта функция и отключается. И вообще, нечего на зеркало пинять, коли рожа крива (в данном случае руки). А чтобы впредь не ошибаться, клади сразу на киви, уж вряд ли тогда ошибешься, т.к. нужно ввести номер телефона и пароль.


Сережа, столько какашек изо рта, вы давно свою пасть чистили? Про рожу из личного опыта?

А Гостю большое спасибо за советы. Мне тоже все пригодилось. tongue
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.