Карточка жалобы № 4926:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Заблудившаяся Всети из города нижегорродская область

Категория: Банки
Дата: 15 марта 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

КИВИ банк (ЗАО) НЕ заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов!

1. Я отправляла запрос на удаление Киви-кошелька (Visa QIWI Wallet) из Личного кабинета Visa QIWI Wallet, естественно, с вводом пароля, через раздел "Обращение в поддержку".
Старым номером Билайн пользоваться больше не планирую - 11 марта 2013 года в Центр поддержки клиентов ОАО "ВымпелКом" мной было написано заявление на расторжение договора (примерный срок обработки заявления и отключения номера - 10 дней с момента написания заявления).
Я не хочу, чтобы в системы оставались мои персональные данные и новый владелец номера Билайн в будущем смог получить доступ к моей конфиденциальной информации. Так, в разделе "Отчеты" 30.12.2012 16:05:55 Покупка QVP доступны мои персональные данные - ФИО, адрес, паспортные данные. Карта 4693****0007 01/14 закрыта 02.03.2013 22:43:19 по причине неудачных попыток расплатиться ей в магазине.
КИВИ банк (ЗАО) требует договор с оператором сотовой связи и паспорт (страницы с первой по четвертую), чтобы удалить Visa QIWI Wallet
Цитата
Удаление возможно только после идентификации Вас непосредственно как владельца кошелька, т.е. лица, на которое он зарегистрирован. Т.к владельцем кошелька является владелец сим карты, требуются выше указанные документы.

То есть, чтобы создать, пополнять Киви-кошелек, тратить с него деньги, для заказа их пластиковой карты и т.п. - скана паспорта не требуется. А чтобы закрыть кошелек с 6-ю копейками на счету и предотвратить возможную утечку персональных данных гражданина - требуют скан паспорта. Мне кажется небезопасно сканы неизвестно кому слать - тем более глядя на соседние темы про кредит по скану паспорта! ...
КИВИ банк (ЗАО) НЕ заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов!
Данных для идентификации вполне достаточно:
1. Обращение было произведено из Личного кабинета Visa QIWI Wallet, с вводом пароля.
2. При покупке QVP (карта закрыта, так как не проходили платежи в магазинах) паспортные данные уже предоставлялись. Карта успешна была мной получена в почтовом отделении (указан адрес отделения). Естественно, с предъявлением паспортных данных.
3. Пока номер еще не отключили, доступ к нему имеется - присылайте любые коды подтверждения удаления номер Билайн.
4. Баланс кошелька - 6 копеек.
5. Предоставлены 10 операций, с подробным описанием, произведенных в данном кошельке.
6. Предоставлен адрес электронной почты, с которого я до сегодняшнего дня несколько раз обращалась в поддержку. Новая электронная почта (ее логин) совпадает с номером телефона, который я многократно пополняла через данный кошелек.
7. Предоставлена ФИО, номер Visa QIWI Wallet.
У QIWI фрод-мониторинг все эти данные есть, были предоставлены мной.
По-моему, очевидно, что я как раз-таки и являюсь владельцем кошелька +796X167XX37.
Через несколько месяцев данный номер Билайн сможет купить абсолютно любой человек, и ему будет доступна моя конфиденциальная информация.
При регистрации Visa QIWI Wallet эти данные вы не запрашивали, поэтому, будьте добры, удалите кошелек и всю историю переводов и прекратите обработку моих персональных данных согласно Федерального закона от 27 июля 2006 года No. 152-ФЗ "О персональных данных".


2. На fm@qiwi.ru отправлены письма и со старого адреса электронной почты (с которого я раньше уже обращалась в поддержку - katee-(год)@yandex.ru) и с нового (аналог телефона (логин), который я много раз пополняла с данного кошелька - tel(11 цифр телефона)gmail.com).
Вчера, 14.03.2013 в 23:36:45 мне удалось дозвониться в службу поддержки Visa QIWI Wallet по телефону 8-800-555-74-94, длительность звонка составила 00:08:22. Запись разговора имеется.
На fm@qiwi.ru была отправлена детализация вызовов, вызов был с номера, на который зарегистрирован киви-кошелек (детализация это подтверждает) - 8-96X-167-XX37.

Я Вас многочисленное число раз проинформировала и просила прекратить обработку моих персональных данных, что договор по номеру 8-96X-167-XX37 скоро будет расторгнут. Номер будет продан другому абоненту. Если он будет пользоваться киви-кошельком, то увидит все мои персональные данные.
Скан паспортных данных я Вам высылать не собираюсь, так как беспокоюсь за безопасность своих персональных данных при пересылке по незащищенному каналу - интернет, а (гражданин обязан бережно хранить паспорт).

"Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных". - Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". Требования ФЗ выше, чем Ваши внутренние локальные документы.
Прошу Вас еще раз - удалите киви-кошелек 8-96X167XX37 с историей платежей, моими персональными данными о паспорте, адресе, ФИО, иначе Вы ставите под угрозу мои персональные данные! ФЗ выше, чем Ваши локальные акты!


3. fm@qiwi.ru [Ticket#1413611363271994]
1. Предоставлена детализация 8-96X167XX37, где видно что звонок на 8-800-555-74-94 осуществлялся с данного номера.
2. Прикреплены скриншоты киви кошелька 896x167xx37 и личного кабинета Билайн (основной страницы, где видны все мои данные)!

Я в ужасе от общения с поддержкой киви (как по телефону, так и по электронной почте)!

Им плевать на законодательство РФ, в частности, на Федеральный
закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". Требования
ФЗ выше, чем Ваши внутренние локальные документы.
Удалите киви-кошелек 8-96x167xx37 с историей
платежей, моими персональными данными о паспорте, адресе, ФИО - так
как я отзываю свое согласие на обработку своих персональных
данных, Вы обязаны прекратить обработку персональных данных и
уничтожить персональные данные, иначе Вы ставите под угрозу мои персональные данные и нарушаете законодательство Российской Федерации -ФЗ выше, чем Ваши локальные акты!
Никогда больше не буду пользоваться Вашими услугами - в ужасе от сроков выпуска пластиковой карты, сбоев в ее работе, общения с поддержкой, мотания нервов клиенту и нарушения законодательства!
Всем буду рассказывать данную историю и агитировать отказаться от Ваших услуг!
Также постараюсь разместить вышеописанное на многих форумах и в соц сетях!
Откуда тогда у меня эти скрины? На fm@qiwi.ru были отправлены в первоначальном варианте - без ретуши номеров, ФИО, адреса и тп

КИВИ банк (ЗАО) НЕ заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов!
КИВИ банк (ЗАО) НЕ заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов!
КИВИ банк (ЗАО) НЕ заботится о сохранности персональных данных своих Клиентов!

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +4 / не поддерживаю 7182
1 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Злой23 марта 2013 г., 22:03# +1
У меня такая же ситуэйшен, не удаляют акк, говорят в течении 24 будет удален, уже месяц прошел цензура

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.