За несколько суток не прошел платеж и не возвращают деньги

19 октября 2012 года хотела оплатить счета на RuTaobao.com через терминал, выбрала счета к оплате, деньги не принимались, решила их оплатить с баланса пополнив счет, выдал ошибку, пришла домой и сделала это через интернет. Два счета на сумму 15000 и 2050 рублей должны были быть перечислены RuTaobao.com в течение суток, это не было сделано. Позвонила на сайт RuTaobao.com спустя трое суток туда ничего не зачислилось и это не этого сайта проблема. В техподдержке киви сказали что через сутки деньги вернутся на баланс кошелька, чего тоже не дождалась. Затем сказали скинуть скриншот на счета моего киви кошелька на почту техподдержки и тут ничего. Звонила 22 октября по моим вопросам "спецалисты" не в компетенции ответить, почта молчит!!! Все квитанции об оплате у меня есть. Думаю, если через пару дней не перечислятся на баланс, обращусь в прокуратуру, у меня там родственник на хорошей должности работает!!!