Карточка жалобы № 2270:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: malkavian_1979 из города Москва

Категория: Некачественная услуга
Дата: 23 июля 2011 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не прошла оплата мобильника через терминал qiwi

Сегодня 23 июля 2011 г. в 16.00 оплатил в магазине через терминал QIWI (№8956073) мобильный телефон (МТС) на сумму 500р. о чём имею на руках квитанцию №15620.
Деньги на счёт не поступили.
Позвонил в службу поддержки QIWI (8-495-626-52-52), где выяснил, что мой платёж не прошёл, так как терминал-де не исправен, но его починят дня через два, так что не волнуйтесь - деньги поступят. На мою просьбу оставить жалобу мне предложили обращаться к владельцу терминала, так как компания QIWI за терминалы не отвечает.

Позвонил по указанному в чеке телефону платёжному агенту (ИП Болтунов ИНН 771509848977, ул. Кондратюка д.4 стр.1 тел: 8-929-521-69-98) - телефон не доступен.

Позвонил в МТС, сообщил всю информацию по платежу, сказали - в течение суток будут разбираться.

Вопрос 1: если операция не прошла, зачем писать на чеке, что:
Принято: 500 руб.
ЗАЧИСЛЕНО: 475 руб. 5 коп.
Куда зачислено? На телефон деньги не пришли.

Вопрос 2: если терминал неисправен - почему он всё равно принимает деньги и выдаёт чеки?

Судя по тому, что пишут о компании QIWI, её платёжных терминалах и службе поддержки, имею опасения, что ни через два дня, ни через 2 месяца ничего само собой не решится.

Вопрос 3: что делать, куда звонить и к кому обращаться, если проблема не решится в течение двух суток?

Спасибо за внимание.

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 25065
28 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


DenZ66630 июля 2011 г., 20:24# 0
Почти такая же проблемма, положил 100руб с QIWI кошелка на Билайн сестре - всё пришло, тут же положил Маме на МТС тоже 100руб - уже целый день не идут, написал в службу потдержки КИВИ, пока ответа нету!
Я думаю у них именно с МТСом что-то не то!

malkavian_197931 июля 2011 г., 20:29# 0
Деньги дошли через сутки, примерно.

Евгения 234 августа 2011 г., 10:44# 0
Сегодня у меня произошла ситуация идентичная до смешного. Судя по всему у них многие терминалы не исправны. В службе поддержки разговаривали по хамски.

olya8 августа 2011 г., 10:08# 0
Вчера вечером в 17:00 положила деньги себе на телефон8(918)875-05-24,так они досихпор не могут прити уже 2 суток и именно проблема с МТС,но при этом терминал не выдал даже чек

Dmm20 августа 2011 г., 12:53# 0
Просьба присылать на antiqiwi [собачка] yandex.ru описания случаев мошенничества при работе с сервисом QIWI-кошелек, а также ваши контактные данные (желательно № телефона для связи) с целью подготовки коллективного обращения в правоохранительные органы и суд.
Связанные с этим новости вы сможете узнать из сайта инициативной группы, который планируется создать в ближайшее время. Адрес сайта будет отправлен на ваш адрес электронной почты.

Екатерина Е.25 ноября 2011 г., 12:14# 0
Проблема с сервисами QIWI не единична. Порой платежи просто не проходят по причинам, которые организация QIWI не объясняет. То номер телефона в каком-то черном списке оказывается, то подозревают в незаконной торговле, причем все это не мешает принимать деньги, взимать комиссии. Телефон горячей линии бесполезен, все операторы постоянно заняты, автоответчик зачастую просит перезвонить позже, даже если удается соединиться с оператором, то связь может прерваться на полуслове. Потратив значительное количество времени и нервов, клиент в итоге получает анонимное сообщение по электронной почте от службы безопасности QIWI с требованием предоставить нотариально заверенные копии паспорта и договора с оператором сотовой связи на предоставление услуг по пользованию Абонентским номером на некий абонентский ящик (практически «на деревню дедушке»).
Вызывает сомнения тот факт, что истребование договоров (да еще и в нотариальной форме) с третьими лицами, которые не участвуют в правоотношении между клиентом и QIWI является законным, так же как и истребование копии паспорта ввиду того, что в паспорте содержатся персональные данные, которые совершенно не касаются QIWI (например, сведения о семейном положении, детях и т.п.).
При этом никто не дает никаких гарантий о том, что персональные данные нигде не будут использованы.
Все это время, пока клиент выясняет, где его деньги и почему, - тут нужно отметить, что QIWI не уведомляет своих клиентов о том, что их денежные средства заблокированы в их системе, - организация QIWI имеет возможность использовать полученные практически мошенническим способом денежные средства в своих интересах.
В связи с вышеизложенным считаю, что необходимо поставить в известность обо всем происходящем Председателя Правления КИВИ Банка (ЗАО) П.А. Ищенко с просьбой принять меры, а также выступить с законодательной инициативой о внесении изменений в Федеральный закон от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", а также в Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
Если есть какие-то комментарии и пожелания: urb@asros.ru, 8-915-201-18-19

Ольга Ф.12 декабря 2011 г., 21:34# 0
Сегодня через терминал положила деньги на QIWI кошелёк(1000 руб).В попыхах по ошибке указала из 11 цифр сотового телефона указала всего 1о(не дописала последнюю цифру номера).Хотела вернуть деньги,но 1-ый оператор сообщил,что это невозможно,2-ой ,что это возможно,начал вроде бы что-то предпринимать,но почему-то через некоторое время отключился,3-ий отправил в сотовую сет"!мегафон",но там ответили,так как вы не дописали одну цифру,то ваши деньги зависли в "кошельке" и теперь вы их не вернёте.Вот такая вот история!

Ольга К.2 февраля 2012 г., 11:03# 0
История с терминалами QIWI продолжается! Вчера положили через терминал № 9108511, 850 рублей, больше суток деньги не поступают оператору Мегафон. В службе поддержки QIWI, сначала утверждали, что в течении суток платеж поступит, у них якобы в договоре сутки указаны, хотя я догвор не видела тем более не подписывала! И так, сутки прошли, теперь операторы просто бросают трубку. И все таки есть какие-то возможности, эффективно разрешить эту проблему?

Людмила73737 февраля 2012 г., 16:27# 0
Оплатила 31.12.2011 через терминал QIWI за электроэнергию 4800 руб. Деньги не прошли. Терминал чек не выдал, в магазине, где стоял терминал, его уже нет (терминала). ЧТО ДЕЛАТЬ??????????

ДИМОН18 февраля 2012 г., 12:11# 0
такая же проблема, НО - Я ВЫБРОСИЛ ЧЕК!!!!!!!!!!
ЛОХАНУЛСЯ ПО ПОЛНОЙ И НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ...
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.