Карточка жалобы № 11152:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: Zeppelin из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 20 марта 2017 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на Qiwi (214 000 руб.)

Проблема такова. 17.03.2017 г. через терминалы компании Qiwi были положены деньги в размере 300 000 руб. на 2 банковские карты - всего 23 операции от 5000 руб. до 15000 руб. Деньги клались через несколько терминалов, т.к. на определенном этапе некоторые терминалы переставали принимать деньги и приходилось ехать к другому терминалу - деньги нужно было класть срочно и иных вариантов по-близости не было. Срочность была вызвана тем, что деньги предназначались водителям, осуществляющим грузоперевозку, чтобы успеть в срок загрузиться/доехать/выгрузиться. Из 300 т.р., которые положили на обе карты - прошло по 3 платежа по 15 т.р. и были зачислены деньги за вычетом комиссии - по 43 с небольшим тысячи на одну карту и столько же на вторую. В итоге 86 000 руб. из положенных 300 000 руб. Остальные 214 000 (300 000-86000 руб.) зачислены не были. По факту обнаружения отсутствия денег на картах я начал звонить по телефонам поддержки 8-800-707-77-59, меня переадресовали на номер 8-800-301-11-31 и дальнейшие переговоры я вел по второму номеру. Первоначально я продиктовал данные всех 23 квитанций об оплате в полном объеме /дата, номер, номер терминала, код операции, сумма/. Все платежи мои увидели, сказали "Проблема в системе, наши специалисты разбираются. Если по истечении 12 часов проблема решена не будет - звоните будем разбираться углубленно и индивидуально". По истечении 12 часов оставшиеся деньги на карты зачислены не были, после чего я начал звонить в поддержку (это было утром 18.03, суббота). Звонил я с одной целью - узнать сроки разрешения подобных ситуаций согласно регламенту компании. Дважды мне эти сроки названы не были, дважды меня переключали на "старших специалистов". Когда я позвонил в третий раз и снова продиктовал все данные по квитанциям - специалист колл-центра ответил, что деньги на карты не могут быть зачислены и они готовы вернуть мне всю сумму в полном объеме на киви-кошелек, который я укажу. На это я ответил, что такой расклад меня не совсем устраивает, потому что на моем киви-кошельке статус "упрощенной идентификации", максимальный размер единовременного нахождения на кошельке составляет 60 000 руб. На что мне предложили завести либо несколько киви-кошельков, либо пройти полную аутентификацию. Затем я долго объяснял им всю абсурдность ситуации, которую не имеет смысла описывать, в конечном итоге предоставил номер-киви кошелька, на котоырй мне было предложено мои деньги вернуть. Мною были поданы запросы по каждой квитанции, за исключением тех, деньги по которым поступили. В сумме - 17 запросов. Частично с заполнил самостоятельно на сайте с приложением копий чеков, частично заполнили с оператором колл-центра по телефону горячей линии. Все запросы были зарегистрированы и им были присвоены номера. После чего я снова позвонил в тех поддержку, в очередной раз мы сверили все данные, в очередной раз мне сказали, что проблема ясна, решается, деньги зачислят мне на указанный киви-кошелек. На этом звонки закончились, в воскресенье я никуда не звонил, т.к. выходной день. Сегодня, зайдя на почту, указанную при регистрации проблем мне пришли следующие ответы по моим запросам: "Терминал, с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке.". Для меня стало очевидно, что деньги мне возвращать не собираются, потому что написанное не соответствует действительности по 3м причинам: 1)Часть денег через указанные терминалы была зачислена, что само по себе является фактом того, что компания Qiwi работает с этим терминалом и часть платежей, поступивших через него провела.2) При разговоре со специалистами, когда я диктовал все данные с чека, в том числе номер терминала - все специалисты как один отвечали, что мы проблему видим и решаем. Что также является очевидным свидетельством того, что с терминалами все в порядке и они зарегистрированы в платежной системе, иначе мне бы сказали об этом сразу. 3) При заполнении запроса через сайт, если указывать некорректный номер терминала - запрос зарегистрирован не будет и в красном окне будет запись "Введите корректный номер терминала". Что также является свидетельство того, что с терминалами и их регистрацией в системе все хорошо. В связи с вышеизложенными обстоятельствами я также понес убытки за простои машин и срыв погрузки в размере 38 000 руб., который я дополнительно намерен взыскать с компании Qiwi, в случае, если они продолжат присылать мне отписки, а не решать мою проблему.
Номера запросов: 7219511, 7219518, 7219533, 7219541, 7219550, 7219569, 7219591, 7219595, 7220287, 7220305, 7220653, 7220670, 7220688, 7220744, 7220712, 7220735, 7220619. Копии чеков готов предоставить по требованию.
Считаю, как минимум действия компании Qiwi неправомерными, а как максимум, с учетом ложной информации о не принадлежности терминалов к их системе - что данные действия прямым образом попадают под действия статьи 159 ч. 2 УК РФ "Мошенничество", совершенное группой лиц.
На основании вышеизложенного прошу в кратчайшие сроки вернуть мне мои деньги по реквизитам, указанным мной в заявке. В случае не поступления денежных средств до 09-00 по Московскому времени 21.03.2017 в полном объеме - я намерен обращаться в прокуратуру со всеми имеющимися у меня чеками и документами, а также ходатайствами о служебной проверке компании Qiwi от водителей держателей карт, на которые не были зачислены деньги. Кроме того, в случае неисполнения компанией qiwi своих обязательств, я намерен организовать сбор подписей в интернет-петиции для прокурорской проверки законности и оснований выдачи и действия лицензий компании Qiwi на осуществление финансовых операций.

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 982
1 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Guest_Podolsk4 апреля 2017 г., 15:49# 0
Добрый день, удалось ли Вам решить проблему?
У меня такая же ситуация, только каждый раз при звонке на горячую линюю и объясняя проблему меня переводят старшему специалисту и звонок обрывается.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.