Киви удерживают мои деньги

Пишу эту жалобу дабы уберечь клиентов этой канторы или трижды подумать стоит ли пользоваться киви . Создала новый кошелек для оплаты товара на алиэкспресс. Решила пополнить киви с баланса мобильного телефона через сервис. Перевод прошел успешно деньги были зачислены в течении 5 минут. Через 30 мин после пополнения захотела сделать операцию и тут же узнаю что мой кошелек заблокирован. Позвонила оператору киви, меня там послали сказали писать в сб. Написала в службу не безопасности киви , описала им свою проблему. Мне ответили на следующий день попросили предоставить копию чека или квитанцию. Квитанцию к сожалению не сохранила, ну думаю ладно не проблема, для начала сделала детализацию этой операции и сразу выслала в недо сб киви . Тут же создала запрос на квитанцую в сервисе в котором делала перевод, Через 3 дня высылаю им эту квитанцию где все описано , сколько , откуда , куда , когда переводились средсва. Так же попросила если есть у вас какие либо подозрения можете вернуть средства на номер с которого они пришли. На что я получила полный игнор! Украденная сумма СБ КИВИ составила 12000 т рублей . Так же хочу добавить , просила адрес куда я могу приехать и решить этот вопрос мне так же не дали.