Карточка жалобы № 10893:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: 9871687 из города санкт-петербург

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 15 сентября 2016 г.


У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Ошибочное пополнение кошелька КИВИ

3 сентября пополнил кошелек на 8000 рублей из интернет банка "Тинькофф" при пополнении выбрал неверный номер. С утра ошибку заметил, произвел оплату на ту же сумму 8000 на верный номер. Сообщилоб ошибке в компанию киви. Было предложено связаться с владельцем кошелька, что я и попытался сделать. Номер по которому было предложено позвонить - не существовал. Я сообщил об этом в службу поддержки.
Номер обращения: QW6231227

Сегодня обнаружил что номер телефона ошибочно пополненного стал активным и даже идут гудки. Несколько раз пытался дозвониться, оставил сообщение голосовой почтой, отправил СМС с описанием проблемы. Пока тишина.

У компании Киви была возможность вернуть платеж до того как номер стал активен, и они даже были готовы сделать это, что видно из переписки ниже.



Вот переписка со службой поддержки в обратном хронологическом порядке.

Добрый день.


Ваша заявка была рассмотрена специалистами. К сожалению, мы не можем исполнить Вашу просьбу, поскольку указанный кошелек активен. Регламент нашей работы запрещает списание денежных средств с активного Visa QIWI Wallet, что обусловлено заботой о безопасности счетов наших пользователей.


Вам необходимо обратиться к владельцу указанного Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств.


Приносим извинения за возможные неудобства.






____________________________________________________________


Еще раз уточните про какой номер идет речь и внимательно читайте всю переписку, а не присылайте автоматические отписки.


Смотрите своё же письмо от 10.09.2016 в 16.41. Вы уже признали свою неправоту и хотели вернуть деньги.


У вас остается 4 дня для решения вопроса досудебно.


Суду будет достаточно заявления, копии платежного поручения (ошибочное пополнение),

копии платежного поручения на ту же сумму по правильному номеру, ответа на запрос из компании Билайн и данной переписки,

из которой видно, что мотивированный письменный отказ вы предоставлять отказываетесь.


Дополнительно сообщаю, что лично заниматься вопросом возврата 8000 рублей в суде я не намерен.

Вероятность выиграть суд в моем случае очень большая, так как номера на который прошло ошибочное зачисление не существовало и не существует.

А ваш отказ вернуть деньги, которые до сих пор висят целиком на балансе несуществующего номера можно расценить только как

желание обогатиться за мой счет. Но я не собирался дарить вашей компании 8000 рублей.


Стоимость искового заявления в суд по моему вопросу будет 3500-5000 рублей, в зависимости от требований.

Представительство в суде у нас стоит 3-5 тысяч рублей за одно заседание. Эти расходы я естественно тоже включаю в иск.


Заявление в прокуратуру по поводу вашего бездействия и "кабального" договора, позволяющего воровать все средства клиента целиком

со скоростью 10 рублей в сутки составит журналист - бесплатно. Но ход данного спора он будет освещать у себя в блоге и на сайте

известного новостного агентства.


Если вы отказываетесь вернуть мне мои деньги, требую предоставить мотивированный письменный отказ по почте с печатью организации.

Адрес указан в одном из предыдущих писем обращений.

Письменный отказ с печатью я от вас требую более 3 раз по почте и еще больше раз в разговоре с операторами, ответа на свое требование я не получил.



14.09.2016 21:25, Qiwi wallet пишет:


"

Добрый день.

Ваша заявка была рассмотрена специалистами. К сожалению, мы не можем исполнить Вашу просьбу, поскольку указанный кошелек активен. Регламент нашей работы запрещает списание денежных средств с активного Visa QIWI Wallet, что обусловлено заботой о безопасности счетов наших пользователей. Вам необходимо обратиться к владельцу указанного Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств. Приносим извинения за возможные неудобства.



____________________________________________________________




Так это кошелек, на который НУЖНО ЗАЧИСЛИТЬ скорректированный платеж.

12.09.2016 10:30, Qiwi wallet пишет:

Добрый день.

Ваша заявка была рассмотрена специалистами. К сожалению, мы не можем исполнить Вашу просьбу, поскольку указанный кошелек активен. Регламент нашей работы запрещает списание денежных средств с активного Visa QIWI Wallet, что обусловлено заботой о безопасности счетов наших пользователей. Вам необходимо обратиться к владельцу указанного Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств. Приносим извинения за возможные неудобства.

____________________________________________________________

Здравствуйте!

Уточняю номер для зачисления платежа: +79522*********87.

10.09.2016 16:41, Qiwi wallet пишет:

Добрый день!

Корректировка данного платежа возможна только наQiwi-кошелек, просьба уточнить номер для зачисления платежа.

____________________________________________________________

В дополнение: ваш ответ смысл при наличии получателя платежа, в моем случае получатель платежа отсутствует.

От вас требуется письменный отказ в возврате средств. Суд и прокуратура его в любом случае у вас потребует.

До конца следующей недели я готов решить вопрос без обращения в суд.

19 сентября я отправляю исковое заявление в Выборгский районный суд по месту своей регистрации,

так как ваших реквизитов я так и не получил. Копию иска и заявление я также направлю в прокуратуру.

08.09.2016 17:36, Qiwi wallet пишет:

Добрый день!

Уважаемый пользователь, согласно правилу 383-П – положения ЦБ РФ отмена (отзыв) платежа возможна только до момента наступления безотзывности перевода.Для безналичных платежей этот момент равен моменту списания д/с со счета (с баланса) плательщика, для наличных – моменту предоставления наличных для осуществления перевода. Из этого следует, что на банк не наложено обязательство по корректировке ошибочных зачислений.

Компания QIWI благодарит Вас за обращение.

____________________________________________________________

Здравствуйте.

Трое суток не могу получить ответ на мой запрос отказа в письменном виде с печатью вашей организации.

По телефону консультанты говорят, что связь по обращению возможно только по электронной почте.

На всякий случай дублирую своё письмо от 4 сентября 2016 года, хотя сообщений об ошибке при доставке мне не приходило:

Как мне объяснил юрист: согласно статье 1102 ГК РФ.

===

Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

===

На основании этой статьи именно компания владелец платежной системы обязана вернуть деньги, так как на момент перевода денег

не существовало абонента с номером 8906*****43. Ответчиком по данному гражданскому иску является именно ваша компания, так как деньгами никто кроме вас не имеет

возможности распоряжаться. Все операции в кошельке возможны только при подтверждении кода из СМС. На несуществующий номер СМС получить технически невозможно.

В связи с этим прошу направить мне отказ в возврате моих денежных средств в письменном виде и с печатью организации.

Почтовый адрес: 194354, г. Санкт-Петербург, ул. дом 7 корп 2 кв 162. ****зов ****м *******ич.

Спасибо.

04.09.2016 15:27, Qiwi wallet пишет:

Уважаемый клиент, активность аккаунта подразумевает регистрацию QIWI кошелька владельцем номера телефона.К сожалению, мы не можем помочь Вам в этой ситуации.

_____________________________________________________________

Данный номер заблокирован сотовым оператором!

Он не может быть активен, позвоните сами в билайн и спросите.

Я требую вернуть мне мои деньги.

04.09.2016 12:58, Qiwi wallet пишет:

Добрый день!

Ваша заявка была рассмотрена специалистами. К сожалению, мы не можем исполнить Вашу просьбу, поскольку указанный кошелек 7906*****43 активен. Регламент нашей работы запрещает списание денежных средств с активного Visa QIWI Wallet, что обусловлено заботой о безопасности счетов наших пользователей. Вам необходимо обратиться к владельцу указанного Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств. Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо вам за обращение.

____________________________________________________________

Номер QIWI Кошелька: 7952*****87

Контактный E-mail: ******@mail.ru

Тип обращения: Перевод на другой кошелек

Версия клиентского ПО: WEB v3.3

Сообщение: При переводе денег через банк Тинькофф в избранных платежах выбрал не тот номер.

Номер Visa Qiwi Wallet, на который нужно перевести средства: +7906*****7

Шаг 1: Я ошибся и пополнил чужой кошелек

Шаг 2: Другим способом

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
Регламент нашей работы запрещает списание денежных средств с активного Visa QIWI Wallet, что обусловлено заботой о безопасности счетов наших пользователей.
Вам необходимо обратиться к владельцу указанного Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Спасибо за понимание и хорошего дня.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1265
0 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Qiwi:
- Не поступили деньги »

Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Не прошел платеж Qiwi кошелька, 16 дней молчат все »

Другие жалобы из категории "Интернет-сервисы":
- Возврат билетов tickets.ru »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.