QIWI не отвечает на запросы тех поддержки

Добрый вечер! Несколько дней назад(точнее 25го августа этого месяца) я столкнулся с проблемой получения реквизитов на купленную мной карту Qiwi Visa Virtual. Сообщения с реквизитами и вообще все сообщения не хотят приходить на мой телефонный номер. Позже моя тех.поддержка сообщила, что проблема с их стороны, однако никакого решения проблемы так и не последовало. Сообщение не приходит, а тех.поддержка не хочет мне отвечать. Разве это нормальное явление, когда предоставляющая компания услуги не выполняет свои обязательства? Я хочу чтобы компания Qiwi решила проблему с СМС подтверждением или каким-то другим способом выдала мне мои реквизиты.

Первый запрос в тп: № 6184900
Второй запрос в тп: № 6203725