Жалоба на QIWI. Не могу пользоваться аккаунтом, т.к. не приходят СМС.

Добрый день.

20 мая 2016 г. обнаружил, что не приходят подтверждающие СМС от QIWI. Подождал несколько дней на то, чтоб сбой сам себя вылечил и обратился 25.05.2016 в саппорт QIWI. Зарегистрировал обращение №5780925.

Далее - переписка с саппортом QIWI до 30.05.2016. Переписка бессмысленная и безрезультатная.
В процессе переписки также регулярно звонил в QIWI, производящей удручающее впечатление, ни разу не давшей хоть какой-то полезной информации. В конце концов оператор повысил мой статус заявки и QIWI пропал....

Сегодня я сам туда позвонил, спросил как быть с деньгами, которые зависли, от сервиса готов был отказаться, просто закрыть кошелек. На что мне ответили (старший смены Ярослав, звонок совершался 09.06.2016 в 16.04), что проблема не решена, сроки решения неизвестны, причина проблемы неизвестна, деньги вывести невозможно.

Итак, у меня вопрос следующий. Каков надзорный орган, регулирующий работу QIWI? Я бы написал заявление, но пока не понял куда.

Просьба помочь. Цель - понять, как забрать деньги оттуда, если они отказываются их вернуть?