Деньги потерялись!

Я сделала перевод на свою кредитную карту от Альфа банка через терминал киви, в итоге средства не поступили на карту, я через два часа позвонила оператору киви и поинтересовалась проведён ли мой перевод, на что получила утвердительный ответ, даже завела кабинет киви вайлет и увидела историю операций, где статус платежа , что перевод осуществлён на карту, позвонила в Альфа-Банк, там говорят, что деньги не поступали, я в шоке!!! Спрашиваю, по какому принципу идут средства с киви в банк, никто конкретного ответа дать не может, ни в банке ни в киви?! То есть я не могу отследить где же зависли мои деньги, как мне их отыскать!!! Может объясните систему переводов средств от киви до карты? или посоветуйте как мне дальше поступить, хотя в киви мне ответили, что средства могут зачислиться на карту в течении пяти дней, но где же они будут в течении этих пяти дней, я и осуществляла моментальный перевод средств через киви, так как срочно нужно было перевести деньги на карту))), какая-то нелепица и неразбериха, посоветуйте, куда мне дальше обращаться. так как я полна негодования к данной системе...Никогда больше не воспользуюсь терминалом для перевода средств!"!!