Карточка жалобы № 10152:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: boomstec из города санкт-петербург

Категория: Интернет-услуги
Дата: 8 ноября 2015 г.


У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Служба поддержки Киви работает не корректно

Доброго времени суток!
16.09.2015г. я обратился в службу поддержки Киви со своей проблемой: номер на который был зарегистрирован кошелек утрачен и восстановить я его не могу, поскольку его уже отдали другому абоненту, войти я тоже в кошелек не могу потому что подошло время менять пароль, а пароль меняется только после введения смс уведомления, а деньги на кошелек уже были переведены.
Собственно замечательные сотрудники службы поддержки сначала потребовали у меня фото паспорта в моих ручках, фото старого контракта и фото нового контракта. Я им отправил свое фото и сохраненный скан старого контракта (оставшийся кстати от предыдущих обращений в службу безопасности сей замечательной организации). Мне ответили, что скан не катит и нужно именно фото. Без проблем, пошел я в мегафон, где мне распечатали мой контракт, заверили подписью сотрудника и печатью оператора. Я им все это дело отправил, на что получил ответ о необходимости поставить на сей документ еще одну печать на самом номере телефона, мотивировали они это тем, что номер вписан ручкой. Ну ладно, просят значит сделаем, отправил и получил в ответ, что они мне не могут помочь поскольку данный номер не принадлежит Мегафону.
Здесь необходимо небольшое отступление: данный номер действительно изначально принадлежал Вымпелкому, но был мною переведен в Мегафон.
Объяснил я все это дело сотрудникам службы поддержки и они опять отправили меня на кудыкину гору, тоесть к оператору связи уже за документом который подтверждает перевод номера из мегафона в билайн. Данный документ я предоставил этим замечательным людям, на что получил просто потрясающий по своему идиотизму ответ:
Добрый день!

При проверке документов - сотовый оператор (МегаФон, Билайн) не подтвердил принадлежность Вашего номера мобильного телефона к их сети на текущий момент.
В данном случае, корректировка баланса со старого Visa QIWI Wallet на новый невозможна.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .


Первое: номер уже не мой, может они читать там разучились?!
Второе: у меня есть ответ от Вымпелкома, что номер принадлежит им, да и деться он никуда не мог потому что - это номерная емкость принадлежит Вымпелкому =)
Третие: если хоть немного подумать логически, какое отношение к делу вообще может иметь принадлежность номера на данный момент, когда мы устанавливаем, что данный номер принадлежал мне?!

Надеюсь, что представитель Киви соизволит мне ответить и объяснить действия сотрудников поддержки, которые вместо того чтобы решить проблему занимаются непонятно чем. Нужно быть немного более клиентоориентироваными.

P.S. Не знаю уж сохраняется ли у Вас история обращений, но я уже предоставлял свою информацию и в Вашу службу поддержки и в Вашу службу безопасности, и мой банковский счет привязан к этому кошельку.
Номер обращения: QW4608512

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день!

При проверке документов - сотовый оператор (МегаФон, Билайн) не подтвердил принадлежность Вашего номера мобильного телефона к их сети на текущий момент.

В данном случае, корректировка баланса со старого Visa QIWI Wallet на новый невозможна.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 1203
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.