Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3822:
На компанию: билайн    (это Вы?)
denick из москва

Мобильные операторы
22 августа 2012 г.

Хищение средств компаниями РМ-Инвест и Билайн

Жалоба

Я являюсь абонентом "Билайн".
И уже жаловался здесь на безобразную работу с клиентами как Билайн-Интернета, так и Билайн сотовой связи.

Прошу ознакомиться с этой жалобой и "вежливыми" ответами Билайн на нее. Жалоба номер 3795, ссылка Я имею право!

Мне также приходили письма из Билайн, где передо мною трижды извинялись и сообщали, что мой баланс "пополнен". Не прошло и суток, как произошло мошенничество.

21 и 22 августа 2012 года у меня с баланса было списано по 20 рублей в день.
При звонке в Билайн мне сообщили, что я "подписан" на какую-то услугу с 21.07.2012 г. Дали 2 телефона: короткий 2838 и телефон поддержки 8 800 200-4601. Позвонив по этому телефону, я узнал, что, оказывается, "подписан" на торрент-клиент.

Я заявил, что не подписывался ни на какие платные услуги в Интернете, не оставлял свой мобильный и т.д. Мне ответили, что я подписан на услугу торрента 21.07.2012 время: 17:11:31. Я еще раз заявил , что не делал этого и потребовал дать мне ссылку. Мне дали: - РМ-Инвест. Не переходите по ней, она заблокирована Антивирусом Касперского!

Я спросил об оплате. Мне сказали, что с данной даты у меня ежедневно списывалось по 20 руб./сутки, начиная с указанной даты. Я ответил, что это - неверная информация: с меня по 20 рублей списывается только последние 2 суток, раньше не списывалось ничего, и я постоянно проверяю свой баланс.

На это мне ответили: "А вы что, хотите, чтобы мы выставили вам счет за в е с ь период обслуживания? Мы можем это сделать". (!)

Я еще раз попытался задать вопрос, на который мне не ответили. Мне ответили так же (не хочу ли я заплатить за весь период). Я сказал, что спрашиваю не об этом, а - как это можно объяснить технически: месяц с меня не списывали ничего, а за последние 2 суток - списали? Мне снова ответили то же. А потом сказали: "У вас мог быть нулевой баланс, и поэтому деньги не списывались". Я подчеркнул еще раз, что отслеживаю баланс несколько раз в день и все плачу вовремя, баланс постоянно был положительным. Мне сказали: "Это - с ваших слов...".

После этого я зашел (попытался зайти) по данной ссылке , которую тут же заблокировал Антивирус Касперского. Я предположил, что это - объективное доказательство того, что я на этот сайт не заходил - и позвонил в РМ-Инвест третий раз. Сообщил, что сделал скриншоты. Запросил контакты (e-mail) данного сайта. Мне отказались их давать, предложив написать обращение по ссылке для sms911
Я снова потребовал e-mail данного торрент-сайта. Со мной оборвали разговор.

Итак, ни Билайн, ни РМ-Инвест не ответили на мои вопросы. Говорили со мной невежливо.

Заявляю, что подобный прецедент уже был со мной около года назад. Передо мной тогда извинились и вернули деньги.

На сайте жалоб я, составляя жалобу, заметил, что сайт буквально переполнен жалобами на РМ-Инвест (и Билайн - во многих случаях. Были названы и другие операторы сотовой связи, например, Мегафон).
Подозреваю Билайн в сговоре с данной компанией.

Обращаю внимание читающих, что Билайн совершенно зарвался и подсовывает разные сюрпризы.
Дозвониться - почти невозможно.

С уважением -
Денис Виноградов
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +10 / не поддерживаю 8323 123 | Оставить комментарий»

Лучший комментарий

vlas Читатель
25 августа 2012 г., 07:30

Ай ай ай, товарищи из ОАО Билайн. Это что у вас за партнёры такие, которые за деньги распространяют детское порно, инструкции по суицидам и по изготовлению наркотиков?
Прокомментируйте пожалуйста.
И заодно огласите весь список партнёрских сайтов с платным контентом. Мы проверим, что там скачать можно и скриншоты в Роскомнадзор отправим.

  • +8

Комментарии

alex_vem Читатель
6 октября 2012 г., 09:18

У меня, примерно, то же самое. Сейчас попробую разместить. Кстати, посмотрел, кто в Роскомнадзоре работает. Руководитель - врач, остальные замы - бывшие военные. Мне отвечал Иванов О.А.: генерал-майор в отставке, училище 2 академии. Когда только служить-то успевал? Очевидно - суперценный кадр для ВС РФ был. Политика у них одна - врать по полной, и " я - не я, и лошадь не моя".

Hellen Гость
28 октября 2012 г., 10:54

дозвониться ВООБЩЕ невозможно в Билайн.
Вот на МТС без проблем. А Билайне только оавтоответчик.

Тоже стали приходить сообщения на телефон с коротких номеров 9101 и 2838

Билайн Представитель компании
29 октября 2012 г., 11:39

Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства!
По поводу невозможности связаться с нашими специалистами, хотим сообщить, что при звонке на номер 0611 происходит соединение с автоматической системой, которая позволяет получить информацию по услугам, а также подключить некоторые из них. При необходимости связаться непосредственно с оператором центра, необходимо следовать подсказкам системы, при этом, в случае обращения в Центр поддержки клиентов в часы максимальной нагрузки время ожидания ответа оператора может увеличиваться. Обращаем Ваше внимание, что совершить звонок на номер 0611 можно только при положительном балансе «электронного счета» сотового номера.
В целях минимизации Ваших временных затрат и удобства использования услуг Компании мы рекомендуем Клиентам дополнительные каналы обращений:
- автоматизированную информационную систему, позволяющую получать новости об услугах и тарифах Компании без помощи оператора;
- сайт www.beeline.ru;
- электронную почту: services@beeline.ru или 0611@beeline.ru;
- факс или письмо в адрес Компании;
- офисы Компании.
Также, Вы всегда можете самостоятельно управлять услугами на сотовом номере через систему «Мой Билайн» на сайте Компании - https://uslugi.beeline.ru:
- получать информацию о финансовом состоянии сотового номера (просматривать текущий баланс и детализированный отчет);
- производить подключение и отключение дополнительных услуг;
- изменять тарифный план;
- получать информацию о списке подключенных услуг;
- блокировать и разблокировать сотовый номер.
Использование предложенных вариантов позволит сократить время решения Вашего вопроса.
В заключение хотим принести искренние извинения за причиненное беспокойство и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Для информации, - нашей Компанией введена бесплатная услуга "Черно-белые списки".
Она запрещает доступ с вашего номера ко "взрослым сервисам", к платным сервисам, доступу по коротким номерам, рекламной рассылке и т.д — услугам контент-провайдеров. Подключить ее можно по бесплатному телефону 0858.
Информация размещена на нашем сайте: http://safe.beeline.ru/smc/service/bw.wbp.

--------------------
С уважением, Билайн.

denick Читатель
29 октября 2012 г., 00:33

За последнее время Билайн-Интернет просто обваливался - причем, ночью, когда я работаю в Интернете. Я уже объяснял им, что теряют конкретные деньги, необходимые мне для жизни, потому что моя работа в И-нете - ночная.

ВСЕМ он говорят, что "ведутся ремонтные работы" - и именно "в Вашем районе". Пока не скажешь им адрес, они "ЗАТРУДНЯЮТСЯ" сказать, где именно ведутся эти работы. Но если сказать - окажется - прямо рядом с тобой! wink Обещают "закончить" до 7-10 утра.

СКОЛЬКО ИМ НИ ГОВОРИ, что ты не можешь работать и зарабатывать из-за их сбоев, ответы - стандартные. Даже приводить не буду: здесь их все знают.

Это - в Москве.

А в Питере моя знакомая говорит, что у нее Билайн-Интернет каждый день обваливается.
И дозвониться невозможно.

Роскомнадзор их покрывает. Я уже писал.

Так ЧТО ДЕЛАТЬ?

Билайн Представитель компании
29 октября 2012 г., 13:08

Здравствуйте!
Приносим искренние извинения за те ситуации, когда были проблемы с нашим интернетом. Не скроем, что иногда, к сожалению, они имеют место быть, но позволим с Вами не согласиться, что настолько часто, как Вы описываете.
Рекомендуем Вам, в случае повторения подобных сбоев, незамедлительно сообщать нам на E-mail:pomogite@beeline.ru.
В завершение, разрешите ещё раз принести извинения за причиненные неудобства.
Надеемся, что Вы будете пользоваться нашими услугами, а мы сделаем все, чтобы наша работа не доставляла хлопот и проблем.

--------------------
С уважением, Билайн.

denick Читатель
29 октября 2012 г., 12:34

То есть опять - то же самое. Продвинутое меню, которое можно услышать при звонке.

А вот это: при звонке на номер 0611 происходит соединение с автоматической системой, которая позволяет получить информацию по услугам, а также подключить некоторые из них - несколько странно. Выходит, мы сами себя подключаем - когда хотим связаться с оператором :)

denick Читатель
30 октября 2012 г., 01:19

БИЛАЙНУ: У меня есть свидетели из Петербурга.

ВСЕМ: рекомендую сменить провайдера.
[Если качество работы с клиентами будет таким же]

denick Читатель
30 октября 2012 г., 01:21

Во избежании крупных финансовых потерь и зарплат - тем, кто работает ночью в Интернете. Я уже потерпел немалый материальный ущерб.

denick Читатель
2 декабря 2012 г., 04:11

ВЧЕРА С МОЕГО СЧЕТА был снова "случайно" списан рубль.

Ввиду того, что сумма невелика, представители Билайн подумали, что я этого просто не замечу. Для этого они и сумму округлили: ровно рубль.
Сегодня сняли еще два рубля.
Наверное, ПОДПИСАЛИ - развели на кого-то. :)

Но они совершили ошибку. В моем тарифном плане нет никаких операций, которые бы стоили ровно рубль. Именно поэтому я их и заметил.

Воистину, чем хитрее хочешь казаться, тем бОльшим ДУРАКОМ выходишь )))

Звонить я им не буду (бесполезно), а вот здесь ПРОДОЛЖУ фиксировать случаи ХИЩЕНИЯ.
Когда их накопится много, можно открыть Уголовное дело - приглашаю всех, у кого Билайн хоть копейку, но УКРАЛ - присоединяйтесь!

Билайн Представитель компании
2 декабря 2012 г., 11:23

Здравствуйте!
Сожалеем о Вашем мнении по работе нашей Компании. Хотим проинформировать, что с помощью услуги «Детализация на E-mail» можно заказать детализацию на адрес электронной почты и проверить корректность списаний.
При заказе детализации на адрес электронной почты, отправляется детализация за предыдущие 30 дней, а также короткая ссылка на описание тарифного плана на нашем сайте.
Для получения детализации необходимо отправить SMS сообщение, с адресом электронной почты, на бесплатный номер 1401. Услуга бесплатна.
Также, Вы можете обратиться в личные сообщения с указанием номера и ФИО, владельца номера по договору. Мы проверим корректность предоставляемых услуг и сможем, здесь, прокомментировать ситуацию.

--------------------
С уважением, Билайн.

denick Читатель
2 декабря 2012 г., 11:40

Вы - сожалеете, а мы - будем делать.

Vladim Гость
2 декабря 2012 г., 09:07

"Обращаем Ваше внимание, что совершить звонок на номер 0611 можно только при положительном балансе «электронного счета» сотового номера." Что-же это получается. Пополнил счёт, его тут же слизнули и опять не дозвонишься?. А в тех поддержке пишут 0611 бесплатный. Кто расскажет как звонить при нулевом балансе?.

Билайн Представитель компании
2 декабря 2012 г., 11:13

Добрый день!
Приносим искренние извинения за сложность дозвона.
Действительно, совершить звонок на номер 0611 можно только при положительном балансе «электронного счета» сотового номера.
В целях минимизации Ваших временных затрат и удобства использования услуг Компании мы рекомендуем Клиентам дополнительные каналы обращений:
- автоматизированную информационную систему, позволяющую получать новости об услугах и тарифах Компании без помощи оператора;
- сайт www.beeline.ru;
- электронную почту: services@beeline.ru или 0611@beeline.ru;
- факс или письмо в адрес Компании;
- офисы Компании.
Или, как вариант, вопрос можно задать в личные сообщения на на сайте:http://impravo.ru.
Также, с помощью услуги «Детализация на E-mail» можно заказать детализацию на адрес электронной почты.
При заказе детализации на адрес электронной почты, отправляется детализация за предыдущие 30 дней, а также короткая ссылка на описание тарифного плана на нашем сайте.
Для получения детализации необходимо отправить SMS сообщение, с адресом электронной почты, на бесплатный номер 1401.
Услуга бесплатна!

--------------------
С уважением, Билайн.

denick Читатель
2 декабря 2012 г., 11:52

Так и есть - ПОДПИСАЛИ... Какая-то услуга РС_ЕСС. Трижды.

СТАТИСТИКА:

Списание за услугу PC_ECC 30.11.2012 00:49:44 00:00:00 0 58,3124 -1,0000 57,3124

Списание за услугу PC_ECC 01.12.2012 00:49:38 00:00:00 0 53,0624 -1,0000 52,0624

Списание за услугу PC_ECC 02.12.2012 00:57:54 00:00:00 0 52,0624 -1,0000 51,0624

Нашлась-таки "услуга" ровно за рубль! А у меня вчера телефон вообще был выключен........

Как-то по-мелкому воруете, господа из Билайн! wink

denick Читатель
2 декабря 2012 г., 11:57

Ввел эту услугу - РС_ЕСС в Поиск на сайте Билайна.

"Результат поиска 0 документов".

Это нее воры. Это - воры-импровизаторы. :)

denick Читатель
2 декабря 2012 г., 12:06

Если они пишут "Приносим ИСКРЕННИЕ извинения", значит - есть и неискренние извинения. Что и требовалось доказать.

В Билайне работают полуграмотные люди.

У меня диплом филолога, нестыковка здесь именно стилистическая.

denick Читатель
2 декабря 2012 г., 12:04

Если они пишут "Приносим ИСКРЕННИЕ извинения", значит - есть и неискренние извинения. Что и требовалось доказать. wink

В Билайне работают полуграмотные люди.

У меня диплом филолога, нестыковка здесь именно стилистическая.

Обсуждения