Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 2937:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Леди х из Москва

Интернет-услуги
30 января 2012 г.

"Билайн" незаконно снимает деньги с клиентов за услуги своих партнёров по бизнесу

Начиная с декабря и по начало января с моего счёта периодически стали исчезать крупные суммы денег.
Я написала в Службу клиентов "Билайн" с просьбой выдать мне детализацию счёта, для себя решив, что произошло недоразумение или техническая накладка. Мне отказали, сообщив письменном виде, что распечатку выдают по предъявлению паспорта в представительствах"Билайна"

В январе я посетила офис"Билайна", где сотрудник сообщил мне, что я якобы подписалась на услуги какого-то сайта и где-то оставила свой номер мобильного телефона. Оказывается, нужно было отправить на короткий номер телефона сообщение"стоп" на номер 2838.Через несколько минут мне пришло SMS-сообщение от некоего"PM-инвеста", откуда я и узнала, что оказывается я была подписана на некие услуги неизвестной организации мне "РМ-инвеста". Посмотрев историю входящих sms-сообщений, обнаружила смс-сообщение за номером 2838 от 4 декабря 2011 г., которое я не открыла, посчитав спамом.В этом сообщении мне сообщается, что я подписана на некие услуги и дан номер контактного телефона.Никакой другой информации об отправителе сообщения,перечня, характера его услуг  и условиях пользования услугами, ценах на услуги, методах отказа от подписки не было. На моём телефоне вообще 2 смс-сообщения с номера 2838-первое от 4 декабря о подписке  и второе-от 13 января-о блокировке подписки с номером телефона оператора"PM-инвеста" и способе отказа от подписки со словом "стоп". Всё. И 5 смс-сообщений от "Билайн", содержащих обычное сообщение о списании средств.
После получения данной информации я написала Претензию оператору мобильной связи "Билайн" с требованием возместить мне списаныые с моего счёта без моего ведома 800 руб.

 

  18.01.2012 г. я получила ответ из Дирекции по обслуживанию клиентов за подписью Александра Андреева следующего содержания:"
"Отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, что по Вашему обращению была передана информация Партнеру ООО "РМ-ИНВЕСТ" для уточнения ситуации. По информации от Партнера, зафиксирована активация SMS-подписки к платному сайту http://pocc2011.com/ 04.12.2011 22:29:01. Отключение SMS-подписки произведено 13.01.2012 11:07:33.

Сайт предоставляет доступ к контенту (flash-игры, скачивание игр, получение результатов различных психологических тестов, тестов на совместимость партнеров и других тестов, получение персональных гороскопов (составленных, исходя из данных пользователя), скачивание персональных фотоэффектов).

Активация происходит следующим образом. Клиент на сайте http://pocc2011.com/ заполняет анкету или тест. После заполнения, система предлагает указать номер телефона, на который Клиент желает получить дальнейшую инструкцию. Затем открывается окно с названием "Оформление подписки". В данном окне предлагается ввести Ваш номер телефона в формате (xxx)yyy-yyyy, на который отправляется SMS-сообщение с кодом активации подписки. После получения кода на указанный мобильный телефон, предлагается ввести данный код на сайте в соответствующем поле. После введения кода подписка доступа к сайту активируется. Т.о. код доступа может знать только то Лицо, у которого в данный момент времени находится мобильный телефон.

Стоимость SMS-подписки явно и доступно указана Партнером для всех операторов в нижней части сайта.

Т.к. данные действия зафиксированы в системе и все команды прошли с успешным статусом, то услуга оказана в полном объеме и возврат денежных средств за данные действия не предусмотрен."

Меня данный ответ не устроил, поскольку данный сайт я вижу впервые в жизни, нигде не регистрировалась, анкету не заполняла и не проходила никаких тестов, никакими услугами не пользовалась,подписку не оформляла и не продлевала. О том, что это действие, скорее всего, носит характер мошенничества,я также написала в "Билайн". Все"услуги", которые я получила от данного сайта за 800 руб.-это 2 смс-сообщения-одно о подписке, другое об отписке.
  20 января я получила очередной ответ от Дирекции обслуживания клиентов "Билайн"за подписью Ольги Расщупкиной следующего вида:
"Подробная информация по вопросу подписки Вам была предоставлена в письме от18.01.2012.

Использование услуги возможно при акцепте соответствующей оферты, размещенной на сайте, то есть введением полученного дополнительного кода на свой номер телефона, Клиент подтверждает согласие с условиями услуги "Подписка", а также факт ознакомления с правилами ее предоставления.
Считаю необходимым заметить, что порядок оказания дополнительных услуг прописан в п.п. 2.4.?2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн".
Вы можете установить запрет на прием/отправку SMS на короткие 4-х значные развлекательные номера. Для этого достаточно позвонить по номеру 0858 (бесплатно). "

  Я позвонила по указанному телефону, где мне стали предлагать поочерёдно нажимать разные цифры по разным вопросам. Я нажала цифру отказа по подписке на сервисные и развлекательные номера партнёров"Билайна", где мне автоответчик сообщил, что от части подписок я отписана, но я могу голосовать по коротким номерам и участвовать в разных рекламных акциях.
Я в третий раз пишу претензию "Билайну"-о своём несогласии с указанной информацией, потому что я не только не подписывалась, но и  не пользовалась никакими услугами данного партнёра "Билайн" и что развлекательные услуги, прописанные в договоре, на который они ссылаются, являются навязанными мне, как клиенту оператора мобильной связи".
Я  также позвонила оператору "Билайна" с требованием окончательно отключить все 4-значные номера, за исключением номеров по работе с клиентами самого"Билайн".
  Я переписывалась с дирекцией по работе с клиентами "Билайна" вплоть до 29 января(сотрудники Маргарита Серикова,Светлана Гладко,) во время которой эти сотрудники продолжали меня уверять в том,что провели расследование совместно с партнёром РМ-инвест, что я сама по доброй воле подключилась к сайту и получала некие услуги.
  За это время мне(несмотря на отключенные 4-х значные номера и установленные мне чёрно-белые списки), пришла смс-ка с номера 7496 с сообщением о моей подписке на некие услуги с просьбой подтвердить подписку, нажав на "ок". В данном сообщениии ко мне обращались "Уважаемый клиент", как если быя уже была клиентом  этой организации. Кроме указанной выше информаци, в данном сообщении не было иной информации. Я тут же позвонила оператору "Билайн", оказалось, что в свои клиенты меня зачислила без моего согласия Компания ЗАО "Мобикон". А вот ответ, который пришел от "Билайна":
Ответ от 26 января
 "Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что номер 7496 предоставляет Компания ЗАО "Мобикон". Телефон поддержки указанной организации 8(800)200-0334 (звонок бесплатный). По этому номеру Вы можете уточнить подробную информацию о сервисах данной Компании.

Позвольте отметить, что порядок предоставления дополнительных услуг оговорен условиями п.п. 2.4. ? 2.8. Договора об оказании услуг связи "Билайн", подписанном Вами при подключении. Дополнительные услуги оказываются третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Клиентом в порядке, предусмотренном договором с третьим лицом и условиями предоставления и оплаты соответствующих услуг. Информация о дополнительных услугах размещается третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на сайте третьих лиц, в данной информации указывается номер доступа (код доступа) к дополнительной услуге. Клиент, заказывая дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить дополнительные услуги и оплатить их. С действующей редакцией документа Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.beeline.ru, официально зарегистрированном в качестве средства массовой
 информации.

Хочу также заметить, что услуга "Черно-белые списки" исключает возможность отправки SMS-сообщений на короткие 4х значные номера. Поступление SMS-сообщений в этом случае будет доступно.

Ранее проведенная проверка показала, что подписка ООО "РМ-ИНВЕСТ" оказана корректно, начисления на Вашем номере верны."

 Маргарита Серикова"

  В результате,я отправила Заявления, форма которого была любезно размещена на вашем сайте.
29 января мне пришёл очередной ответ от сотрудницы "Билайна" Маргариты Сериковой:
"Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что оказание платных услуг с короткого коммерческого номера 7496 по Вашему номеру не зафиксировано. Возможно, полученные сообщения носили информационный характер. С 14.01.2012 списаний за развлекательные сервисы с Вашего баланса не производилось.

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что наша Компания не предоставляет услуги по коротким номерам 7496 или 2838. Гарантом юридической чистоты предоставляемых по ним услуг являются Компании ЗАО "Мобикон" и ООО "РМ-ИНВЕСТ" соответственно. Поэтому любые замечания по работе данных сервисов Вы можете адресовать непосредственно представителям данных Компаний.

Как было указано ранее, в настоящее время на Вашем номере активирована услуга "Черные-белые списки". По этой причине списание средств за коммерческие подписки и услуги с коротких номеров с Вашего "электронного счета" технически невозможно."

  Мне также позвонил оператор "Билайна" и сообщил, что рассылки ЗАО "Мобикон"являются незаконными и он внесён в мои чёрные списки.
 В письме Дирекции обслуживания клиентов от 29 января 2012 указано, что  мне возвращены на счёт 400 руб вместо 800 руб.

, принимая во внимание многолетнее сотрудничество.

  Я действительно являюсь почти 10 лет клиентом оператора мобильной связи "Билайн" и долгое время считала его одним из надёжных операторов связи. Кроме того, подобные инциденты со списанием средств с моего счёта на счета компаний-партнёров "Билайна", происходящие в 2011-2012 годах, ранее этих сроков мною зафиксированы не были.
Но в 2011-2012 г.г."Билайн" стал незаконно списывать с моего счёта крупные суммы денег, участвуя в чужом интересе и фактически выполняя роль кредитно-финансовой организации, несмотря на прямой запрет данной деятельности, прописанный в Законе РФ.
  В связи с вышеизложенным, я настаиваю на возвращении мне полностью всех списанных с моего счёта средств, так как считаю данную произведённые операции незаконными.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +8 / не поддерживаю 36338 98 | Оставить комментарий»

Лучший комментарий

alex_vem Читатель
2 октября 2012 г., 19:51

В очередной раз сотовый оператор своровал деньги со счета абонента, а Билайн, видимо, сейчас пустит слезу. Спектакль продолжается.

  • +6

Комментарии

Алекс_МТС Читатель
9 июня 2012 г., 08:28

Цитата: Ана
Билан потрошит со своим жульничеством именно тех кто пользуется давно их номером и "зависит от него" так называемая доп.плата

Не сказал бы, новичкам тоже достается no
Цитата: Ана 
принял решение уйти в МТС

Ну МТС тоже не сахар, здесь в антирейтинге он еще выше Билайна.
У Меня карты всех операторов тройки Теле2 и есть с чем сравнивать. У Мегафона пока проколов не было, но уж больно дорого. У Теле2 отдельная фишка, особенно с зоной покрытия. (странно но почти в центре Питера и именно в моей квартире - "черная дыра" Теле2 не берет, из квартиры выйдешь - отличная связь wink )
Так что не все проблемы могут быть решены сменой оператора, а вот новые будут, к бабке не ходи.

Баркин Анатолий Гость
20 июля 2012 г., 18:38

Я тоже стал "жертвой".С меня сняли 100 руб,а в сервис-центре мне объяснили,что я якобы подписался на какую то услугу.Хорошо,что Билайном постоянно не пользуюсь,а теперь и вовсе не буду.Хрен с ними со 100 рублями,но других то на более весомые суммы накололи.Кстати я только сейчас заметил-какую бы сумму не положил -она пропадает,если бы постоянно пользовался Билайном,то заметил бы давно.Вот такие "пироги" жулики кругом нас...

Андрей - 1 Гость
17 августа 2012 г., 16:08

2838, 7052 и др. - это однозначно мошенники. Причем для того, чтобы тебя подписали на ежедневную платную услугу-пустышку (20р/день) не требуется доступ к твоему телефону! Вот как! Просто подделывают номер отправителя в сообщении-подтверждении кода и отправляют с любого другого телефона в авто-режиме. А потом в службе поддержки тебе говорят, что, мол, это с твоего телефона был подтвержден код и тем самым произведена подписка.

Что самое ужасное, так это то, что какие-то нехорошие люди по-сути доят население нашей страны. Кто-то не заметит вообще, что подписан. Кто-то заметит через пару месяцев, но уже потеряет деньги. Очень малая часть из них попробует вернуть деньги, потратив уйму времени и нервов.

Грубая оценка доходов этих мошенников составляет миллиарды рублей в месяц. Число абонентов 200 млн только у Билайн. Допустим, если подписать только 10 млн человек из Москвы (у них у всех есть интернет и легче замести следы мошенничества), то за месяц получается: 10 000 000 x 31 x 20 руб = 6.2 млрд руб. Материальный эквивалент этой суммы составляет примерно 1000 топовых мерседесов. А потом думаем откуда в Москве такие пробки ...

При этом операторы получают хорошие проценты от этой суммы и закрывают глаза на факты мошенничества. Ведь элементарно можно было бы по-умолчанию каждому абоненту ограничить доступ к платным услугам, и если он захочет что-то подключить, то ему бы надо было бы сначала отключить ограничение. Вот и все!

Мало кто из потерпевших пойдет судиться из-за пары тысяч рублей, потерянных за пару месяцев. Максимум отключит услугу и может быть потребует деньги назад. Тем временем остальное население будут продолжать доить. И не думайте, что это только в сотовой связи такие приключения. Много где тоже самое происходит. А могли бы жить все как короли в нашей нефтедобывающей стране.

Остановить это может только человек с совестью где-то наверху. Может быть только президент. Но думаю он занят сейчас проблемами по-серьезнее.

alex_vem Читатель
17 августа 2012 г., 19:28

Андрей, все еще проще. Даже нет необходимости что-то подтверждать с какого-то телефона. Это хотя бы фиксировалось. По их правилам достаточно зайти на какой-то сайт и ввести код. А входил ты на него и вводил ли код - это никак не фиксируется с технической точки зрения. Они до того обнаглели, что даже не удосуживаются прислать смс с динамическим кодом (доказано распечаткой). Хотя входящая смс ни к чему не обязывает абонента. И это не мешает потом билайновцам даже не краснея утверждать, что "Вы сами подключили эту услугу на сайте..."
А то, что не судятся - это не правильно. На том и игра мошенников строится. Хотя бы претензию написали. Приче сейчас все жалобы можно писать по интернету.

Билайн Представитель компании
19 августа 2012 г., 14:10

Добрый день!
Нам очень жаль, если такая ситуация у Вас произошла.
Дело в том, что активация подписок осуществляется по следующему алгоритму: на сайте Партнера после выбора интересующего контента вводится сотовый номер Клиента. Затем на данный номер поступает SMS-сообщение с уникальным кодом, который указывается в специальное поле на том же самом сайте, после чего происходит активация подписки. На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги «Подписка». Согласно п. 4 данного соглашения, активируя подписку, Клиент выражает согласие на получение услуг в соответствии с соглашением.Сейчас, на сайте нашей Компании в разделе Мобильная связь / Услуги / Короткие смс - номера представлена информация о всех партнерах. Для того, чтобы такая ситуация не происходила, мы рекомендуем абонентам пользоваться услугой "Черный список", которая позволяет блокировать доступ к платным сервисам. Устанавливается она бесплатно при помощи звонка на номер 0858. Для того, чтобы мы смогли проверить корректность списаний, укажите, пожалуйста, в личных сообщениях номер телефона, а также фамилию и имя владельца. Заранее благодарны.

--------------------
С уважением, Билайн.

vlad69 Читатель
19 августа 2012 г., 17:07

Вы сами-то хоть верите в тот бред что пишите в качестве ответа на жалобы?
Хватит воровать.Это уже даже не смешно подобного рода наглые лживые отписки .

alex_vem Читатель
19 августа 2012 г., 21:52

Совсем не уважаемый Билайн!
1. Хочется задать вопрос: а врать самим не надоело? Но не буду, т.к. ответ знаю.
2. Мой номер телефона, фамилия и имя владельца не секрет. Но все эти данные давно есть в Билайн и в суде. Ничего Билайн выяснить не может, и не в состоянии. Все эти действия Билайн умышленные и целенаправленные.
3. Как мне известно, в суде находится не только мое дело по данному вопросу. Но, представители Билайн, так сильно заботятся о клиентах, что по несколько раз не являются на заседания суда. У меня трижды не являлся представитель соответчика Диджитал Онлайн. И не явился и в четвертый раз. Но это еще не конец.
4. Про указанный выше алгоритм все абоненты уже слышали по много раз. Только вот у меня имеется служебная распечатка моих смс, в которой отсутствует SMS c уникальным кодом. И, при этом, представители Билайна уже пол-года говорят, что все правильно и все в порядке. И в суд представляют фальсифицированные документы.

Морская волна Читатель
19 августа 2012 г., 22:49

Интересно, а при чем бабочка на аве, вроде окраска-то пчелиная? wink Раз уж логики здесь нет, так хоть смените на попугая, хоть в тему будет: ответы бессмысленные, и одно и по тому же.

alex_vem Читатель
19 августа 2012 г., 22:57

Про аватарку полностью поддерживаю. Очень хорошая мысль. И к месту.

Морская волна Читатель
19 августа 2012 г., 23:02

А с другой стороны, может это намек, что бабочка существо безмозглое? Хотя... мозги у Билайн работают, правда, не не сторону соблюдения закона.

Желаю вам терпения в судебных разбирательствах!

Beeline Abuse Читатель
19 августа 2012 г., 23:01

[hide]

[/hide]

Билайну глубоко ... на проблемы абонентов...

Beeline Abuse Читатель
19 августа 2012 г., 23:05

кат не работает...

Натали Гость
24 августа 2012 г., 16:14

Подумываю сменить оператора, надоело тратить время на разборы - за что и почему списывают деньги. am

Эдуард Гость
5 сентября 2012 г., 17:02

То же самое.Через день-два 20 рублей улетает в никуда.Сегодня сделал распечатку-ЗАО Мобикон.что за чучело этот мобикон

vlas Читатель
5 сентября 2012 г., 18:55

ЗАО «Мобикон», (812) 647-0063, (495) 647-0063, support@infon.ru. Сайт www.infon.ru
Стоимость SMS-запроса на номер 1043 (распродажа реалтонов, картинок, видео) 8.48 RUB без НДС
Стоимость SMS-запроса на номер 1053 (мелодии midi, mmf, картинки) 29.66 RUB без НДС
Стоимость SMS-запроса на номер 5550 (mp3, реалтоны, java-игры, темы, видео) 118.64 RUB без НДС
Стоимость SMS-запроса на номер 5551 (super java-игры) 144.07 RUB без НДС
Стоимость SMS-запроса на номер 5552 (java игры, видео, темы, реалтоны, mp3) 84.74 RUB без НДС
Стоимость SMS-запроса на номер 5555 (super java-игры) 144.07 RUB без НДС
Стоимость SMS-запроса на номер 5558 (мелодии midi, mmf, картинки) 50.85 RUB без НДС

Ibraz Гость
17 сентября 2012 г., 17:14

Подписку в пользу третьих фирм должна осуществляться с письменного подтверждения клиента и получением договора на это. Тогда можно говорить о согласии клиента. Но ни билайн ни МТС этого делать нежелают, так как воровать тогда средства со счетов клиентов станет не возможно. Нужно вычеркивать пункт в договоре о праве предоставлять возможность подключения услуг третьих фирм.

alex_vem Читатель
17 сентября 2012 г., 20:05

Сегодня имел беседу на эту тему со следователем - капитаном полиции. Отдел борьбы с экономическими преступлениями и противодействию коррупции ( вроде так по памяти). Передал все документы и комментарии. Выслушали, удивились. Завтра он собирался беседовать по этим материалам с представителями тверского Билайна. К концу недели посмотрим, что получится.

Василий Читатель
22 сентября 2012 г., 05:06

Ему просто напомнят, что откат получает руководство, а он пусть идёт бандитов ловит))

alex_vem Читатель
22 сентября 2012 г., 11:44

Предполагаю, что так и будет. Обещал к "к концу недели позвонить". Вчера не позвонил. В понедельник сам позвоню. Ему же надо мотивировать как-то. У него целый пакет бумаг из прокуратуры пришел. Но, "надежда умирает последней".

Обсуждения