Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 973:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Юлия1180 из г. Самара

Билайн обманывает абонентов

28 мая 2010 года в 21.39 мною была произведена оплата за услуги сотовой связи на ошибочно указанный номер в размере 2000 руб. (копия чека имеется). При обращении в службу поддержки Билайн по номеру 0611 с просьбой о блокировки данной суммы от консультанта был получен ответ, что данные деньги будут возвращены даже при отсутствии их на счету данного абонента, только необходимо подъехать в офис и написать заявление о возврате денежных средств.

 

Утром 29 мая 2010 года в 10.30 в офисе компании Билайн по адресу: г. Самара, ул. Московское шоссе, 2б мною было написано заявление о возврате ошибочно оплаченной суммы. Сотрудник, принимавший заявление заверил меня, что данная сумма будет перечислена на указанный мною номер в течение 3-х рабочих дней. По истечении 3-х рабочих дней, не обнаружив денег на счету я позвонила в офис компании, где мне было сказано, что в возврате денег мне отказано из-за отсутствия их на счету абонента.

 

Приехав в этот же день, 2 июня 2010 года, в офис компании Билайн меня отослали для разговора к начальнику абонентского отдела, где мне было сказано, что поскольку я сама допустила неправильный платеж, то возвращать деньги это уже моя проблема. Единственный вариант, который мне могут предложить - это периодически звонить в справочную, узнавать есть ли у данного абонента денежные средства на счете и ехать в офис, писать заявление о возврате денег, которое рассматривается в течение 3-х рабочих дней. Но в конце разговора данный представитель компании пообещала, что завтра (3 июня 2010 года) она отошлет повторное заявление на возврат ошибочно оплаченной суммы.

 

Позвонив вечером 3 июня 2010 года в службу поддержки клиентов Билайн я узнала, что повторное заявление никто не подавал. На официальном сайте Билайн я скачала форму заявления и отослала данное заявление со всеми необходимыми документами в московский офис компании Билайн. На следующий день, приехав в Самарский офис Билайн я задала вопрос начальнику абонентского отдела о её ложном обещании подать повторно заявление, на что я получил ответ, что заявление ею было подано. Такую же информацию мне дали консультанты офиса. Позвонив в этот же день в справочную , я узнала, что по факту данной ошибочно оплаченной суммы имеются следующие обращения: заявление о возврате от 29.05.2010г. (поданное мной в официальном офисе Билайн), заявление от 3.06.2010г. (отосланное мною на московский факс) и два обращения по электронной почте (одно в московский офис, другое в самарский офис). Т.е. таким образом, представителями данной компании предоставлены мне заведомо ложные сведения, что является нарушением законодательства.

 

В тоже время, зайдя на официальный сайт Билайн в рубрике "помощь и обслуживание" нахожу следующий ответ:
Чтобы перенести платеж на счет вашего номера, необходимо не позднее следующего дня после оплаты отправить письменное заявление по факсу
... . К письму обязательно приложите копию платежного документа (квитанцию или чек). Вы также можете привезти эти документы в один из офисов "Билайн" или обратиться по месту оплаты.
Внимание! При обращении в более поздние сроки перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Дурят они как могут нас.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 22531 44 | Оставить комментарий»

Комментарии

Анонимус Гость
31 июля 2011 г., 21:01

Большинству вышеотписавшихся просто искренне посоветую немного подумать головой. Ваши проблемы в вас самих.
Цитата: Joker
Звоните кому-то на билайновский номер с префиксом как у вас, а попадаете на междугородний звонок. Выясняется, что они теперь перемешали префиксы и выдают их в разных регионах.

Теперь, чтобы не оказаться обманутым, нужно для начала позвонить им и узнать к какому региону относится тот или иной телефонный номер билайна, а потом уже звонить по нему.

А то может оказаться что этот номер зарегистрирован где-нибудь в находке и с вас возьмут деньги как за междугородний звонок.

Господин, что за бред? Бесплатное смс на 5050 с текстом +7номер_телефона. Регион и оператор номера придет в ответ в смс. Не верите, что бесплатное - ок, звоните 0611 и спросите.
Цитата: sherval
Плодить разого рода мошенников выгодно прежде всего самим операторам сотовой связи, так как стоимость платных СМС на короткие номера более 50% забирают операторы, а остатки идут сервису, который предоставляет данную услугу.

Звоните 0858(бесплатно) и подключаете через электронного болвана запрет коротких платных номеров(тоже блджад бесплатно!). Не верите - 0611
Цитата: sherval
P/S техподдержка Билайна 0611 стоимость звонка 76,7руб./мин.
http://smswm.ru/index.php?info=1&phone=0611

Неа, если вы звоните с номера билайн, звонок точно будет бесплатным. А по ссылке, которую вы указали, пишут какой-то бред про стоимость отправки смс на 0611. Ну и зачем ее туда отправлять? winked
Цитата: Олеся
типа мой номер заблокирован и его не обслуживают, вначале пополните счет

Госпожа, а вы проверяли баланс до того как счет пополняли? Может отрицательный был? Если так, то вполне нормально. Лечиться перезагрузкой телефона и ожидание в течение суток после пополнения счета(если баланс был отрицательный более чем 1 день, если нет, то ждать не нужно).
Цитата: Navigator
Отправка SMS-сообщения 0,75 руб. значит это тариф без абонентской платы? ан нет в конце описания мельчайшим шрифтом невразумительно написано в стоимости дополнительных услуг стоимость СМС ММС нон стоп 1 руб в день.

А вы возьмите в привычку читать сначала то, что мелким шрифтом написано. Между прочим, если написано, значит ничего не утаивается, нэ?
Цитата: Евгений
Билайн обманывает клиентов!!!!

Погода сегодня что-то прохладная. Я к чему: сообщение ваше ни о чем.

Кактус Гость
4 августа 2011 г., 12:50

Еще раз убедилась что основная масса людей - мягко говоря неадекватные :) и сотовые операторы тут ни при чем! "Я ошибочно внесла деньги не на тот номер" - и кто виноват? Руки крюки, глаза не в том месте - а Билайн обворовал - где логика Господа:) Если вы открыли дверь в квартиру и чужому дядьке дали деньги - виноват в этом ЖКХ? или Вы? А вот байки про непонятные списания - это просто класс - возьмите детализацию счета и сразу все понятно. и вообще не нужно на разных сайтах писать свой номер в качестве контактного, чтобы диету получить или узнать когда свадьба будет, и винить в этом сотовых операторов. Те кто действительно хотят контролировать свои расходы - делают это сами, а не обвиняют всех вокруг в своей несостоятельности..

sostav763 Гость
2 сентября 2011 г., 18:31

подключился на билайн в первой половине августа 2011 года,на разговоры по россии,первую неделю все было нормально,но потом начались постоянные обрывы связи,у меня тариф такой что за 10р., я могу разговаривать 20мин.,первую минуту снимают четыри рубля с копейками,и потом идет обрыв,звоню часто и в итоге получается определенная сумма которую я не выговариваю,подавал заявку на качество связи и компенсацию на возврат не проговоренных средств,в ответ получил обещания получилось что мой телефон виноват в сбоях,я должен был сам,так как мне сказали в службе поддержки,установить в сети GSM,глупая отмазка,правда 100рублей мне веонули но в течении определенного времени сменя их и скачали своими постоянными обрывами,и это продолжается до сих пор,одни обещания,Я СНИХ НЕ СЛЕЗУ ПОКА НЕ ДОБЬЮСЬ СВОЕГО!!!!!!!!!!!!!!!

sostav763 Гость
4 сентября 2011 г., 20:59

билайн плохая связь я уже жалею что подключился лишняя трата денег одним словом г.............!!!!!!!!!!!!!!!

Натуся Гость
20 сентября 2011 г., 14:58

Люди из Самары! Меня без моего ведома подключили к Билайну (целых 3 номера на мне висит). Какой-то хрен воспользовался моими паспортными данными(незнаю,где взял), там было много бабок, короче какая-то новая схема мошенничества. Пришли ко мне милиционеры из Казани(!)(я там сроду не была)и вот такое насвистели. Пошла я в милицию и там отфутболили меня а уж в билайне и подавно. Люди не попадайтесь на мошенников! Проверяйте свои данные в центральном офисе Билайна: Московское шоссе 2б

ната Гость
26 сентября 2011 г., 19:52

согласна про модем билайна. сплошная залепа и мягко говоря фигня. обещают нормальную скорость, а на деле не достигает и половины обещанного, обычно 15 - 30 Кбит в сек. , в редких случаях около 100 Кбит в сек. разве это скорость???!!! А порой он тупо вырубается!! да он даже страницу с трудом грузит! а эти звонки оператору, нажмите 1, зататем нажмите 2, далее еще что нибудь, короче пока дождешься ответа оператора уснуть можно. реально бесит!!! и тут она отвечает, типа неполадки, или выключите, перезагрузите и тд, проделав все это результат один - изменений нет. просто в силу обстоятельств приходится пользоваться этим дибильным модемом, хотя частенько хочется запустить его в окно, чтоб разлетелся на хрен!!! заебали!!! а деньги то получают не малые, а услуги просто гавно!!! реально никаких нервов не хватает на этих уродов!!!

Евгений Гость
10 октября 2011 г., 15:02

А меня Билайн разводит на аренду ТВ-приставки, что я взял по акции. согласно условиям акции - "акция действует до 30 ноября 2011 года, и у вас всегда будет бесплатная аренда ТВ-приставки" - пишет билайн на своем официальном сайте http://tv.beeline.ru/msk/discount/action.wbp?id=a79dd5c0-0408-4d00-9d2b-18f495a5
70fb. однако, мне вкручивают в ежемесячный платеж и стоимость самой услуги ТВ и стоимость аренды приставки! 3 раза звонил в службу поддержки - ноль эффекта. приехал в офис, написал претензию - ноль эффекта. звонят и говорят, что я якобы в марте 2010 года в устной форме :) оставил заявку на подключение приставки, и поэтому для меня специально работает другая акция, по которой мне предоставляют бесплатную приставку только на 2 месяца. вот такой красивый развод :) Билайн - говно!

Roman 888 Гость
20 октября 2011 г., 14:51

Добрый день всем я абонент билайна уже 8 лет, за время пользования связью меня все устраивала но в один прекрасный день мне выставили счет на 7800р я если честно бы в шоке, хотя до этого я платил максимум 3000 со всеми звонками по России, я позвонил в билаин и спросил от куда у меня взялся такой счет что мне ответили вы отправили смс -я ей и смс стоит сколько - они затруднились мне ответить, хотя я помню хорошо что я не каких смс не куда не слал, но както я все это спустил с рук, а вот 5 сентября я перешел на другой тариф без лимитный билайн по всей России на все номера телефонов и мне за прошлый месяц выставили по старому тарифу счет 10015т. рубле я если честно офигел вот сейчас я платить не собираюсь буду разбираться до конца , да еще прислали мне детализацию всех моих звонков я просмотрел их на скорую руку и уже нашел не соответствуют семь звонков по оплате тарифа, позвонил им на номер 0611 задал оператору вопрос но они как всегда не могут мне ответить, теперь я буду решать все по закону через суд ооооох раздую дела, СОВЕТУЮ ВСЕМ ЗАПРАШИВАЙТЕ СВОЮ ДЕТАЛИЗАЦИЮ И ПРОВЕРЯЙТЕ.

Емельян Гость
30 октября 2011 г., 15:52

Это пипец, дорогие товарищи! Такого обмана не видыал сам Мавроди! Нет слов, одни кляксы! Звонят.......подключись......., мы тебя озолотим! В итоге, я без инета, и без ТВ, в придачу бабло уплатил в Билайн! Караул!!! Ограбили!!! Где наша доблестная полиция!!!!!

пропон Гость
1 декабря 2011 г., 08:43

В качестве профилактики выполняем следующие действия как наступит ночь берете 10 литров бензина подходите к базовой станции билайна через заборчик выливаете на их будку поджигаете и уходите спать. Далее следим, если качество-скорость работы не улучшилось, с ново ждем ночь берем 20 литров 95го бензина ножници по металлу подходим к другой бс вырезаем отверстие в сетке рабице чтоб пролесть в него вливаем внутрь бс весь бензин поджигаем и аккуратно чтоб не поцарапаться о сетку уходим спать. Ребят это монополия ее можно остановить ток ревальвацией или террором.
Да и не забудьте убедиться что бс именно билайна а не мегафон или других обсосов.

Обсуждения