Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3208:
На компанию: билайн    (это Вы?)
w.sorockina из московская область

Мобильные операторы
22 марта 2012 г.
Главная → Жалобная книга

Мошенничество в сети Билайн

Со счета на телефоне стали куда-то уходить деньги. В интернете (надо сказать, я новичок) стала искать, как можно узнать, куда именно они уходят. В результате завела "личный кабинет" и заказала детализацию звонков, откуда и узнала, что деньги с меня снимают за услугу 7052 (новости, анекдоты и т.п.). Ну не дебилизм ли, слушать новости по телефону, не заказывала я такой услуги и ни разу мне её не предоставили, а деньги снимали ежедневно по 20 рублей последние два месяца. Послала на короткий номер "стоп", мне следом пришла СМС о том, что услуга отключена, а потом вторая смс о том, что я не подписана на эту рассылку. А за что же деньги-то снимали ? Позвонила в центр поддержки билайна, а там автоответчик. Позвонила контент-провайдеру зао "первый альтернативный", оттуда меня послали на сайт 7hlp.com. На этом сайте для жалоб имеется стандартная форма с перечнем вопросов, в который моя ситуация не вписывается, проигнорировала, с какого сайта и когда отправлена смс (я её, полагаю, не отправляла и не знаю,на какую смс делать ссылку) - и моя жалоба, естественно, не была принята.
Как же мне всё-таки написать им претензию и вернуть деньги ? Судя по всему, это ведь не только моя проблема, а никому до этого нет дела ? Глас вопиющего в пустыне...
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +9 / не поддерживаю 12354 179 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на билайн:
- Билайн незаконно списывает деньги »
Другие жалобы из города московская область:
- Позвоните позже, уже двое суток »

Комментарии

Морская волна Читатель
14 июня 2012 г., 15:17 •

Была на днях в БСТМ МВД (технический отдел). Мальчик попытался донести мысль, что детализацию счета ну вот никак нельзя подделать. Право слово, ощущение было, что таким мошенничеством они сроду ни занимались. Ну если установят компьютер, с которого мама в интернет у меня выходит, я поверю, что детализация такая настоящая ,что дальше некуда am

Билайн Представитель компании
14 июня 2012 г., 17:11 •

Здравствуйте!
В Вашем профиле, Вы заходите в сообщения, затем в закладку "Отравить новое".Указываете имя отправителя и свои текст.Желаем удачи.

--------------------
С уважением, Билайн.

Морская волна Читатель
14 июня 2012 г., 18:00 •

А не проще в комментариях на имя адресата нажать и в появившемся окне нажать кнопку "отправить сообщение"?

Anksi Гость
18 июня 2012 г., 23:49 •

Добрый вечер.
Сегодня у меня произошла точно такая же ситуация, как у ukachka14
Добрый день!
Со счета списали более 300 рублей. При попытке установить приложение для Android, стали приходить сообщение о недостаточных средствах на балансе телефона. СМС приходили с номеров: 5373, 3698, 7030, 7015, 7019.

У меня сняли 380р ровно.... моему, мягко выражаюсь, шоковому состоянию нет придела... Точно так же установила приложение для андроида, а именно Wallpaper Plus.. Никакие смски ни на какие номера не отправляла и никуда не звонила, просто тупо после установки приложения посыпались массы сообщений от ТОЧНО таких же номеров и последующие сообщения о том, что средств не хватает для оплаты (Спасибо предоплатной системе, а то бы в минус ушла...).. Заказала детализацию на сайти билайна... Вот результат:
Дата: 18.06.2012 Время: 21:41:24 7030 Баланс: -10,0100
Дата:18.06.2012 Время: 21:41:12 7019 Баланс: -70,0000
Дата: 18.06.2012 Время: 21:41:06 3698 Баланс: -300,0000
(удивительно, но факт сначала сняли ровно 300)
Не хочу "наезжать" на Билайн в плане того, что "они в заговоре с мошенниками".. Конечно, печально, если это так, но все же хочется верить в лучшее. К компании отношусь лучше, чем к какой- либо другой, в связи с этом являюсь оооочень старым клиентом. Никогда никаких проблем не было, но вот- все когда- то бывает в первый раз... На ошибках учатся:
Наверное, нельзя все же хранить большие суммы денег на телефоне... а то мало ли что...... Наверное, не надо устанавливать приложения... а то мало ли что... Наверное...... а то..... и т.д.... Урок останется уроком, а денежки, конечно, очень хочется вернуть... сумма не маленькая... очень обидно(
Остается только надеяться, что Билайн действительно поможет и не закроет глаза..

Билайн Представитель компании
20 июня 2012 г., 10:15 •

Добрый день!
Чтобы проверить корректность списаний нам нужно уточнить Ваш номер телефона, а также ФИО владельца. Просим Вас указать эту информацию в личных сообщениях.
Будем рады помочь Вам разобраться в этой ситуации!

--------------------
С уважением, Билайн.

dolli Читатель
19 июня 2012 г., 18:28 •

Добрый вечер! Вчера попыталаь установить приложение для андройд, сняли сразу 260 рублей. Не могу понять за что? Сразу пришли смс, что не достаточно средств на счете и смс с паролем на какой-то сайт. Очень прошу разобраться с этим вопросом и отписать меня от всяких подписок. Заранее спасибо!

Алекс_МТС Читатель
19 июня 2012 г., 20:54 •

dolli
Не могу понять за что?
За то что скачали не программу, а вирус замаскированный под программу. Мы то можем только посоветовать, а разбираться с оператором придется вам. Идете в офис оператора и заявляете что стали жертвой мошеннической программы и требуйте чтобы вернули средства списанные оператором разработчику злонамеренной программы.
А впредь, если скачиваете программы со сторонних сайтов, то установите антивирус и проверяйте все закачки.
Удачи!!!

dolli Читатель
19 июня 2012 г., 21:26 •

Большое спасибо за помощь! Впредь буду внимательнее!

Алекс_МТС Читатель
19 июня 2012 г., 22:16 •

Нема за шо, я ж ничего особого не сказал, тем паче воевать с оператором вам, а они будут упираться bully

yjt Гость
20 июня 2012 г., 01:36 •

yjty

Anksi Читатель
21 июня 2012 г., 20:17 •

Возвращаясь к своему предыдущему сообщению, хочу отметить, что на этом сайте предоставила требуемую информацию сотрудникам Билайна и, через день, все денежные средства были переведены обратно на мой баланс. Еще раз выражаю свою нескончаемую благодарность Билайну.
Неприятные ситуации (в данном случае кражи денег со счетов) бывают разные, главное- как к своим клиентам в этих ситуациях относятся сотрудники таких компаний, как Билайн, МТС, Мегафон и др... В моем случае Билайн показал себя на высоте. И за это я пишу такое сообщение, а то только негатив льется в их сторону.
Ребята, не в обиду никому, если вы ПРАВДА не виноваты в том, что у Вас списали деньги, то Вам помогут. А если, на самом деле, это Ваша оплошность, но оператора вы стараетесь убедить в обратном, то удивляться результату и материть компанию не стоит...
Большое спасибо сайту и Билайну! =)

Билайн Представитель компании
22 июня 2012 г., 09:41 •

Спасибо Вам огромное за поддержку! Для нас это очень важно!
Желаем Вам успехов и приятных летних дней! smile

--------------------
С уважением, Билайн.

vlad69 Читатель
22 июня 2012 г., 10:06 •

Благодарить за то что вам вернули украденное тот кто украл это ваше право.Но если не было-бы подобного рода сайтов и людей кто не сидит молча а действует и затем делится своим опытом -вариант с возвратом денег вам и всем другим был просто невозможен.Вор всегда неуютно себя чувствует когда понимает что его вычислили и его действия стали понятны многим во всех деталях и нюансах и сама схема мошенничества уже не является той тайной которой была.Так что благодарить надо и людей кто создал подобный ресурс и именно благодаря им мошенники вынуждены возвращать украденное своим жертвам.
А Билайн и прочие будут действительно на высоте когда заставят своё начальство прекратить мошенничество и заставлять своих сотрудников быть соучастниками и стоять "на шухере". Наверняка все они прекрасно понимают что происходит и что это бесконечно продолжаться не будет.
И если просто их материть и ругаться-тоже ничего из этого не выйдет.А наоборот вас самих и посадят за оскорбление и хулиганство.

Фролова Екатерина Гость
22 июня 2012 г., 10:32 •

У меня произошла такая же ситуация, как у пользователя Anksi 18 июня 2012 г., 23:49# Устанавливала приложение для Андройд Adobe Flash Player. Была уверена, что приложение бесплатное, так как оно везде бесплатное. Ушли смс на короткие номера 3698, 7030, 5373, 7019. Со счета было снято более 900 рублей. Написала на адрес pomogite@beeline.ru с указанием своих данных и изложением ситуации.

Очень быстро получила ответ, цитирую:

"Очень жаль, что поводом для написания Вашего письма послужило недоверие к компании Билайн.
Позвольте предоставить Вам следующие разъяснения по Вашему запросу.
20.06.2012 Вы оплачивали мобильный контент на сайте: http://pro100android.ru/.
Стоимости услуги и способ ее предоставления указаны в Пользовательском соглашении. Телефон абонента использует операционную систему Андройд. Система всегда предупреждает абонента о платности услуги. При активации приложения абоненту также предоставляются правила.
Отправка SMS происходит только с согласия (подтверждения) абонента, после чего абонент получает ссылку на оплаченное приложение.
Вы получили ссылку на контент:http://pro100android.ru/engine/download.php?id=1121
Услуга предоставлена, переход по ссылке осуществлен.
Хочу отметить, что п.п. 2.5-2.7 действующего Договора об оказании услуг связи "Билайн" предусматривают правила оказания Дополнительных услуг абоненту "Билайн". В соответствии с указанными положениями Договора информация о Дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в интернете на сайтах Оператора или третьих лиц или в рекламных материалах о данных услугах. В информации, размещенной в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа к Дополнительной услуге. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные услуги и оплатить их.

На основании вышеизложенного, списания с "электронного счета" Вашего номера произведены корректно, нарушений со стороны ОАО "ВымпелКом" нет.

Екатерина, в знак благодарности за пользование услугами нашей Компании 22.06.2012 "электронный счет" номера был увеличен на 186 руб., что соответствует 20% от оспариваемой Вами суммы."

Грустно, что сумма вернулась не вся, но хоть что-то. Но осталось ощущение беззащитности и чувство, что все вокруг тебя пытаются обмануть. Даже скачивая приложения с официальных источников нельзя быть уверенными в их безопасности. Очень много жалоб на Андройд Маркет, хотя его рекомендуют производители телефонов на базе Андройд.
Хорошо бы, чтобы в таких случаях, когда уходят смс на любые короткие номера, от Билайн всегда приходило бы сообщение с просьбой подтвердить снятие средств. Например: "С вашего номера было отправлено смс на номер 3698. Вы уверены, что хотите оплатить услугу стоимостью 300 руб? Если вы ознакомлены с условиями подключения данной услуги и подтверждаете снятие средств со счета нажмите____" У клиента тогда была бы еще одна возможность вовремя остановиться и не остаться без средств на счету. А компания Билайн обосновано и с гордостью могла бы сообщать клиенту, что именно она предупреждала его об опасности, а он не прислушался к ее предупреждению.

Подключение услуги "Черно-белые списки" ограничивает, а не исключает возможность отправки смс на короткие номера.

В любом случае, спасибо Билайну за оперативность.

vlad69 Читатель
22 июня 2012 г., 11:38 •

В данном случае мошенники(ваш оператор и его "партнёры) незаконно используют права и товарный знак уважаемой фирмы.Вот настоящий сайт Adobe.com.
Настоятельно рекомендую и советую вам связаться с правообладателями этой торговой марки и довести до их сведения ваш конкретный случай.Подробно изложить ситуацию и дать ссылку откуда вас обманули и обворовали мошенники.
Екатерина, в знак благодарности за пользование услугами нашей Компании 22.06.2012 "электронный счет" номера был увеличен на 186 руб., что соответствует 20% от оспариваемой Вами суммы."

А это вообще суппернаглость.Возврат всех украденных денег требуйте и незамедлительно.
Не поленитесь напишите в службу безопасности Adobe.com
Сообщить о случае пиратства. Нельзя давать этим уголовникам чувствовать себя спокойно и продолжать дальше воровать и заниматься киберпреступностью.
P.S.Вот что пишут правообладатели Adobe.com:
Поддержка судебных разбирательств
Наши специалисты имеют большой опыт судебного преследования программных пиратов. Компания Adobe готова предоставить вашей организации необходимую поддержку для предъявления иска и поддержания обвинения.При выявлении мошенников компания может выплатить вам до 500$

Алекс_МТС Читатель
22 июня 2012 г., 12:09 •

Во, а я как раз скрины сделал wink

Алекс_МТС Читатель
22 июня 2012 г., 12:07 •

Фролова Екатерина (f-eka@yandex.ru)
В любом случае, спасибо Билайну за оперативность.

Не думаю что стоит благодарить, вас извините билайн развел. Поясню:
Фролова Екатерина (f-eka@yandex.ru)
Стоимости услуги и способ ее предоставления указаны в Пользовательском соглашении.

Соглашение действительно есть (как всегда в самом низу), читаем:
"3. При первом запуске приложений http://depositmobi.com/ запрашивается разрешение на передачу регистрационных данных на сервера http://depositmobi.com/ с использованием ПЛАТНОГО короткого номера."
У вас такой запрос был, при запуске?
Далее
"Для России:
Отправка до 3-х СМС-сообщений на сервисные номера:"
Далее идут короткие номера, причем Ваших в списке нет
Еще интереснее
"Для абонентов МТС, Билайн и Мегафон услуга предоставляется после отправки 1 смс на любой из сервисных номеров."
Тут вообще без комментариев.
Далее вы ПОСЛЕ СМС получили ссылку или ДО нее перешли?
Получили вы заявленный Adobe Player или нет? У меня по указанной ссылке какой то Calender скачался.
Кстати со стационарного компьютера любой скачиваемый с этого сайта файл распознается как вирус.
Ну и что мы в итоге имеем: Некая программа для андроид без предупреждения отсылает вопреки соглашению на неуказанные в соглашении номера, при этом не предоставляя заявленной услуги (что-то мне подсказывает что нужную программу вы не получили). И где тут корректность списания?
Не говоря уж о правомерности списания средств в пользу третьих лиц, но не буду повторятся здесь уже много писано на эту тему.
Требуйте возврата всей суммы!!!

feka Читатель
22 июня 2012 г., 21:30 •

Так я их именно за оперативность поблагодарила, а не за частичный возврат средств. Понятно, что развел...

Никакого запроса на передачу регистрационных данных с использованием платного короткого номера не было. Я их боюсь как огня, поэтому сразу бы отказала. По ссылке перешла, причем не из смс, а она сразу появилась в окне установки программы. Далее появилось окошечко для вода телефонного номера и пароля, вот тут я напряглась наконец-то, но было уже поздно. Честно говоря, правила-то я прочитала уже после того как повалили смски со ссылками и были сняты деньги. Была уверена, что Adobe Flash Player устанавливается бесплатно. Ну, а так как я номера телефона не ввела, то программу не получила.
Смартфон у меня несколько дней, поэтому, поняв, что это мошенники, отформатировала телефон. Установила уже сама Adobe Flash Player с google.play. И после этого опять пришло сообщение, что вам нужно установить Adobe Flash Player, как и в прошлый раз. Тут уж я его сразу удалила. Страшно жить.
По поводу сообщения о мошенничестве в Adobe. Им ведь нужны доказательства какие-то? А где взять?

Алекс_МТС Читатель
22 июня 2012 г., 22:48 •

feka
И после этого опять пришло сообщение, что вам нужно установить Adobe Flash Player, как и в прошлый раз.

Это всплывающая реклама. Установи с Google Play блокировщик рекламы и эта кака больше не будет появляться. Мне в свое время так долбили на мошеннический Скайп
feka
По поводу сообщения о мошенничестве в Adobe. Им ведь нужны доказательства какие-то? А где взять?

С компьютера входишь на сайт который тебе Билайн указал, там справа найдешь ссылку На флеш плейер переходишь по ней делаешь скриншот, потом внизу ссылка Пользовательское соглашение переходишь по ней делаешь скриншот и доказуха готова. Пишешь в адобе прикладываешь скрины и посылаешь.

feka Читатель
22 июня 2012 г., 23:03 •

Спасибо большое! Может присоветуете конкретный блокировщик рекламы? А то там этих приложений... По поводу Adobe попробую, хоть душу отведу. У нас ведь как: пожалуешься кому-нибудь и на душе полегчает :)))

feka Читатель
22 июня 2012 г., 23:39 •

Отправила в Билайн еще одно письмо с просьбой объяснить, почему в пользовательском соглашении http://pro100android.ru/ нет коротких номеров, на которые ушли с моего телефона смс (3698, 7030, 5373, 7019). Жду ответа. Спасибо Алекс_МТС, что обратили на это мое внимание. Я бы и не догадалась посмотреть.

vlad69 Читатель
23 июня 2012 г., 16:24 •

Вот кстати -сайтик то этот мошеннический тоже укажите.Правда они сейчас могут его резко прикрыть. smile

Алекс_МТС Читатель
23 июня 2012 г., 09:02 •

feka
Может присоветуете конкретный блокировщик рекламы?
Ну тут вы понимаете дело вкуса wink , но мне помог adFree, это на систему, а на браузеры надо искать отдельно у каждого свой. Мне часто на самую новую оперу приходит предложение ее обновить am Форматирование телефона как вариант борьбы с вирусами хорош, но может антивирус поставить? fellow DrWeb бы удалил эту хрень сразу после скачки и вы бы ее не запустили.

feka Читатель
23 июня 2012 г., 15:46 •

Телефон у меня на тот момент был всего два дня[hide][/hide]. Телефонную книгу я импортировала,а больше ничего в нем и не было. Так что проблем не возникло. А сообщения о необходимости установки adobe flash player продолжают приходить. Да, еще про обновление андройд. Удаляю теперь сразу. Попробую установить антивирус и блокировщик рекламы, может избавит меня от этой заразы.

vlad69 Читатель
23 июня 2012 г., 16:21 •

Опишите саму ситуацию как это произошло сколько с вас сняли денег каким образом они с вас были сняты укажите сумму. В общем подробно опишите всю ситуацию.Если есть адрес сайта куда вас перенаправляли его тоже приведите.У вас есть шанс заработать 500$

feka Читатель
24 июня 2012 г., 08:43 •

Спешу поделиться радостной новостью - Билайн вернул мне всю сумму полностью! Написали, что связались с партнером и выяснили, что услуга не была предоставлена. Для себя сделала вывод, что не надо такие вещи оставлять без разбора. Во-первых, самим нужно читать соглашения и предупреждения внимательнее и обогащать свои знания вэтой области, а во-вторых, разбираться в ситуации до конца. Спасибо всем за помощь, без информации на этом сайте, я бы ничего делать не стала, так и осталась бы без денег.

vlad69 Читатель
24 июня 2012 г., 10:39 •

Остаётся только Вас поздравить laughing По возможности расскажите о том что произошло с вами максимально большему количеству ваших знакомых чтобы и они знали что происходит и не попались на мошеннические уловки преступников.Чем больше людей будут знать и понимать что происходит-тем меньше шансов у преступников для их деятельности.

vlad69 Читатель
22 июня 2012 г., 12:16 •

B вот ещё что пишут на сайте Adobe.com про мошенников:
Будьте уверены, Adobe никогда не отправляет сообщения с вложенными файлами и не требует от клиентов отправить личные данные по электронной почте или ввести их во всплывающем окне. Любой непредусмотренный запрос с требованием указать сведения учетной записи Adobe в сообщении электронной почты, на веб-узле или во всплывающем окне следует считать мошенническим. Обо всех подозрительных действиях сообщайте по адресу piracy@adobe.com.

Стоит ещё раз напомнить что программное обеспечение которое вам подсунули и за которое сняли с вашего счёта деньги-просто украли- является бесплатным и никто не имеет права его продавать.

Алекс_МТС Читатель
22 июня 2012 г., 12:57 •

А по русски им можно писать? Разберут?

vlad69 Читатель
22 июня 2012 г., 13:07 •

Да можно. Это серьёзная компания и они имеют представительства по всему миру.Линки что в моих постах как раз и выводят на русскоязычную страницу.Кстати эти уроды подделываются под многие фирмы и если народ не только будет выносить благодарности ворам когда те вынужденно скрепя сердце возвращают украденное но начнёт их давить-писать в службы безопасности правообладателей торговых марок- то их можно и лишить лицензии и доставить неприятности которые вынудят их заняться своим непосредственным делом-оказанием услуг связи а не заниматься воровством средств своих клиентов.Они пользуются тем что люди не организованны и не дают им отпор.Может те кого обчистили под маркой Adobe хоть польстятся на 500$ за информацию о факте мошенничества. fellow

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »