Карточка жалобы № 6124:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: seafox из города вологда

Категория: Мобильные операторы
Дата: 31 октября 2013 г.


У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Как возвратить деньги за незаказанные услуги от Билайн?

С удивлением узнал,что с моего номера каждый день снимается по 20рублей через номер 2535 партнера Билайн. По номеру 0611 мне не смогли обьяснить какого рода ,,услуги,, оказывает мне этот ,,партнер,, которым является ООО ,,МосКомСвязь,,.В личном кабинете эта услуга не указана,уведомлений о подключении мне не приходило. ,,Услугу,, отключили,как теперь вернуть деньги или распечатать детализацию услуг и идти в суд и прокуратуру? Всё это похоже на мошенничество,

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +5 / не поддерживаю 15742
35 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Вологда:
- Сокращение рекламы »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


gohkka13 сентября 2017 г., 18:26# 0
Здравствуйте! 12.09.2017 года я, Глазачева Валерия Валерьевна, обратилась в офис Билайн по адресу ул.Бауманская 32 стр 2. по вопросу перехода от оператора МТС на Билайн с сохранением номера. Сотрудник Кривов Алексей предложил тариф Всё 2. Я подписала все бумаги. Спросив у сотрудника, будет ли тариф действовать на территории всей России,если я уеду за пределы Москвы и области, мне был дан ответ-да. Я оплатила 550 рублей за тариф и 100 рублей за переход на Билайн. 21.09.2017 запланирована поездка заграницу, в связи с чем я позвонила оператору Билайн, узнать, какие тарифы действуют в роуминге и так далее. В процессе разговора оператор упомянул, что в Крыму тариф не действует и там нет Билайна. Фактически, меня обманули, так как согласно Референдуму от 17 марта 2014 года Крым это Россия.
Обратившись сегодня в офис по месту жительства с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу, территориально ул.Хлобыстова 26 стр.2, девушка-кассир сказала, что деньги не вернут, и подтвердила, что связи в Крыму нет. По какой причине меня обманули, дав неверную информацию?
На почту мне Билайн ответил, что у них нет базовых станций в Крыму. Так я тут при чем? Меня обманул сотрудник, а мне твердят про базовые станции. Это некомпетентность сотрудника.
Прошу вернуть оплаченные деньги в размере 650 рублей.

greenden24 сентября 2017 г., 14:47# 0
Всем добрый день.
Хотелось бы узнать мнение столкнувшихся с подобной проблемой людей и не только.
Мой отец пользуется Билайном уже не первый год, телефон нужен лишь для звонков и получения СМС. Услугу самостоятельно не подключал, отслеживает все входящие сообщения, никаких подтверждений в виде СМС о подключении услуги и списании за это денежных средств не поступало. Некоторое время назад пожаловался что быстро заканчиваются деньги на телефоне. При этом был подключен автоплатёж (страшное зло этот автоплатёж), т.е. при снижении баланса менее 150 рублей номер пополнялся на 100 рублей автоматически. Тут конечно есть доля моей вины что недосмотрел, но это не суть. Дело в том что зайдя в личный кабинет я слегка обомлел, был обнаружен подключенный сервис Билайн.Книги стоимостью 8 рублей в сутки. Проверив детализацию за последние возможные для запроса через личный кабинет 6 месяцев оказалось, что всё это время сервис был подключен. Т.е. действовал он ещё и раньше.
Сразу же через личный кабинет сервис был отключен и была написана от руки претензия в офисе Билайна, где указано что ответ я хочу получить на указанный адрес электронной почты. В претензии попросил сообщить дату подключения услуги, способ подключения и вернуть всю сумму за незаконно подключенную услугу. При этом через пару дней была попытка дать ответ на претензию по телефону. Отец был проинструктирован на этот счёт и повторно попросил ответить электронным письмом. Письмо было получено спустя неделю после написания претензии, но датировано на 5 дней ранее. Ответом послужил официальный документ-отписка, где не сообщалась запрашиваемая информация (ни дата подключения услуги, ни способ подключения).
Соответственно возвращать деньги отказались, но в конце всё же была приписка следующего содержания:
В ответ на Ваше обращение сообщаю, что Компанией принято решение о частичном удовлетворении Вашей просьбы. Учитывая наше сотрудничество и в благодарность за пользование нашими услугами, xx.09.2017 сумма счета по номеру (xxx)xxx-xxxx уменьшена на 373 руб.
Меня данный исход полностью НЕ устраивает и через личный кабинет была отправлена повторная претензия с указанием ссылки на ответ от Билайна. Мне наконец-то сообщили дату подключения. Услуга действовала более года, а это более 3000 рублей молчаливых ежедневных списаний. В письме описан Cценарий действий пользователя при получении типичного сообщения Меню Билайн, как этот сценарий относится к моей ситуации не было ни слова. В возврате средств отказано.

Сейчас запросил детализацию за месяцы подключения услуги, жду ответа и параллельно составляю заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и прокуратуру.

Был ли у кого-то подобный опыт общения, подскажите как правильно действовать. Вполне ясно что услуга была навязана, ею отец не пользовался и даже не мог подозревать что она подключена. Проверять детализации по списаниям теперь буду у него регулярно. Подумываю о смене оператора, слишком подлое отношение к клиентам у Билайна.
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.