Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3795:
На компанию: билайн    (это Вы?)
denick из москва

Интернет-услуги
16 августа 2012 г.

Жалоба на техподдержку Билайн

Цитирую письмо в Билайн:

"У меня - две жалобы.
1. Я в течение СУТОК не мог подключитиь себе роуминг, поскольку алгоритм связи с вами был следующий:
"Вы находитесь в режиме длительного ожидания. Все операторы заняты". Далее предлагалось "прослушать новости", но они были в виде меню.
Если я ничего не нажимал, то в первый раз было молчание секунд на 30. ТОЛЬКО после этого следовала фраза: "Если вам требуется помощь тех. специалиста, нажмите 0".

Далее все повторялось (см. выше). Снова предлагалось "будьте готовы сообщить оператору ваши паспортные данные" и снова предлагалось "прослушать информацию в режиме ожидания". Следовало то же меню.

Но во второй раз (поскольку кнопку 0 мне никто нажать не предлагал - ведь я ждал ответа оператора), если я не выбирал что-то из меню, следовала фращза: "Спасибо, что пользуетесь услугами компании Билайн!". И связь разрывалась.
Повторяю, так было в течение почти СУТОК.
Я потерял массу нервов и еще большую массу времени.
ТРЕБУЮ СОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ!

2. Вторая жалоба. Сегодня (16 августа) около 2 часов ночи неожиданно оборвался Интернет. При звонках к вам снова появлялись какие-то странности. Раздавался гудок, второй - и полная тишина.
Когда я с третьего раза все же дозвонился и спросил у оператора, чем это можно объяснить, она сказала мне: "Наверное, у вас неисправен телефон" (!!)

Дальше - еще чище. Она переключила меня на технического специалиста. И - пошло... "Специалист техподдержки сможет ответить на ваш звонок в течение 20, 30, 28, 30, 26, 30, 16, 16, 16, 6, 6, 8, 6, 8, 6, 6 мин...". Интервалы постоянно менялись. На вопрос, чем вызвано такое издевательство над клиентом, мне ответили, что время ожидания - "приблизительно, его нельзя указать точно". Простите, но между 6 и 30 минутами разница все-таки не "приблизительная". Мне, наверное, раз двадцать говорили: "....через 6 минут", потом "через 8", потом снова "через 6".
Мне НЕ ОБЪЯСНИЛИ, по какой причине был часовой сбой в работе Интернет-Билайна.

Поскольку все это мне порядком надоело (а мои друзья из Питера пишут, что там Билайн постоянно "обваливается" - и работать невозможно, а также потому, что жаловаться вам на вас же - довольно наивно, сообщаю вам, что мое терпение лопнуло.

Извольте проверить данную информацию.

И еще. Поскольку вы достали уже всех, то мной принято решение. ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от того, как будет работать Интернет, будут ли мне принесены официальные извинения или не будут, улучшится ваша работа или нет, мы начинаем составлять Депутатский запрос по поводу Вашей работы в целом - и по конкретному случаю.
Один раз я вас уже предупреждал. И сообщал эти же координаты. Вы удивительно быстро все уладили, извинились (мне даже звонила какая-то женщина из руководящего звена) - и все стало работать.
Но больше я вас предупреждать не намерен. Вы причиняете моральный (и материальный - поскольку я работаю ночью в И-нете) ущерб не только мне, но и многим моим друзьям. Депутатский запрос будет составлен при любых вариантах решения конфликта.
Мы устали сидеть по ночам.

Денис Виноградов
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +13 / не поддерживаю 22343 61 | Оставить комментарий»

Комментарии

Владимир Васильевич Гость
14 января 2013 г., 16:07

Я готов подписаться за всё вышеописанное Денисом Виноградовым! Хочу отметить, что помимо невозможности дозвониться, здесь присутствует факт мошенничества: во время ожидания снимают бешенные деньги (ожидание может длиться от 30 минут до бесконечности, потом сбрасывается трубка). А также Билайн принудительно подключает услуги в тот момент, когда вы об этом даже не подозреваете!!!Меня очень дико обворовали за эти 4 года. Я полагаю, что придётся писать жалобу в прокуратуру и подавать иск в суд по факту мошенничества.
Если потребуется моя подпись для коллективного письма для Депутатского запроса, я готов подписать. Для связи моя аська ICQ250980 и емайл rew54@yandex.ru

lacolu Читатель
19 февраля 2013 г., 19:01

Владимир Васильевич (rew54@yandex.ru)
для Депутатского запроса


А почему бы не обратить внимание депутатов на мошеническую деятельность ВСЕХ компаний сотовой связи?
Достаточно лишь немного изучить проблемные вопросы, просмотрев материалы на этом сайте, и на подобных, чтоб составить общую картину, масштабы, и вынести заключение о качестве предоставляемых услуг... При этом все направления и координаты мошенников, в принципе, уже здесь имеются. Не только Билайн, все операторы плюют на пользователя услуг, не считая себя обязанным хотя бы принести извинения за плохое качество и некомпетентное обслуживания по техподдержке, о качестве предоставления доступа в сеть вообще разговор отдельный...
По таким бы я думаю подписался бы каждый, кто здесь зарегистрирован!

эдуард Гость
19 февраля 2013 г., 18:22

при обращении в вашу компанию а именно в подержку слышу веселе голоса а потом телефон сотрудники бросают другие компании перезваниваю но ваша нет опять приходиться ждать по 10 и более )))) минут что за такая компания а именоо жалуюсь на сотруднико которые находились 19.02.2013г. 22мск

Билайн Представитель компании
20 февраля 2013 г., 13:21

Добрый день, Эдуард!

Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о работе наших сотрудников.

Хотим сообщить, что все диалоги записываются и прослушиваются, мы тщательно анализируем и рассматриваем любые ошибки, допущенные нашими специалистами. В случае выявления нарушений, принимаются меры в соответствии с внутренними правилами и процедурами.
Сообщите, пожалуйста, Ваш номер телефона, дату обращения в Центр поддержки клиентов и ссылку на комментарий нам на e-mail pomogite@beeline.ru, чтобы мы смогли прослушать этот диалог и предпринять меры.

Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве.

--------------------
С уважением, Билайн.

эдуард Гость
19 февраля 2013 г., 18:25

поправка в 18 часов МСК

denick Читатель
21 февраля 2013 г., 04:56

Вот ВСЕГДА - одно и то же.
"Искренне сожалеем" и "тщательно анализируем" :)

Darken Гость
21 февраля 2013 г., 09:33

denick - как там запрос - у депутатов уже?

Евгений Гость
8 апреля 2013 г., 15:59

Билайн,имеющий колосальные доходы не может обеспечить нормальную работу телефона.Невозможно войти в личный кабинет получить техническую поддержку,связаться с оператором!Окружили себя массой
мошенников, навязывающих ненужные услуги и разными способами снимающих деньги!Стыдно господа бизнесмены!Хорошие компании должны
дорожить своей репутацией! Евгений.

ююю Гость
11 апреля 2013 г., 10:49

г орехово-зуево ул ленина дом 94 вапщеее не хотят люди работать я жду уде интернет пол года вчера позванил и м не сказали что новое оборудование установят только в ноябре якобы по тех причинам Ужасноооо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Обсуждения