Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3356:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Татьянка из санкт-петербург

Билайн незаконно списывает мои средства уже как минимум 8 месяцев!

Здравствуйте, уважаемый Билайн!
Вчера, зайдя на сайт Билайна, посмотрела детализацию своих расходов. И очень-очень расстроилась...Оказывается, что как минимум с сентября с моего номера незаконно списывается ежедневно по 20, а иногда и по 40 рублей. При звонке в Вашу службу поддержки, оператор объяснила мне, что я подписалась на какие-то услуги у Вашего партнера "Инкормедии".Сказала,что Вы к этому отношения не имеете и ни за что не отвечаете. Как же Вы можете не отвечать,если это Вы лично списываете мои денежные средства какой-то сторонней организации без моего на то согласия!причем ежедневно. Вы сами пишете,что это Ваш партнер- так вот и отвечайте за него.Это же не Интеркоммедиа списывает мои деньги, а Вы.
Хотелось бы объяснить,что ни на какие услуги я не подписываюсь никогда,не отвечаю на короткие номера и прочее. Телефон свой я нигде не вводила. Никакие смс о данной подписке не получала. И никаких услуг мне не предоставляли.
А теперь самое печальное (для меня,естественно) - с сентября месяца уже набежала сумма в 6400руб!Это минимум,который я насчитала. Очень прошу вернуть мне сумму денег,которую Вы снимали незаконно и ежедневно. Я не хочу менять сотового оператора-я хочу, чтобы Вы выполняли свои обязательства перед клиентами.
Не надо отправлять меня к Вашему партнеру за разъяснениями,т.к. это Вы,Билайн, списываете у меня деньги и договор об оказании услуг у меня заключен с Вами,а не с Вашими партнерами.
Жду от Вас ответа в течении 10 дней, свой телефон отправляю в личку представителя Билайна. Я требую возврата всей суммы,которую Вы мне должны. Иначе мне придется обращаться в Роскомнадзор, полицию, прокуратору.


С уважением и верой в хорошее, пока ещё Ваш абонент.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +9 / не поддерживаю 8904 53 | Оставить комментарий»

Комментарии

нсергей Читатель
16 февраля 2013 г., 16:18

.на сайте с головоломками мне стали навязывать платную подписку по телефону. нажимаю "нет",но вместо естественного закрытия предложения начал загружаться неизвестный сайт.сразу выключил модем.это дополнительная защита от вирусов.однако на телефон пришла смс о подписке.я отлючил её командой "стоп" и получил об этом смс.(а деньги сняли!)
.думаете всё? продолжали воровать ,только номер сменили."стоп" не действует!!!написал письменную претензию. сообщил по 8 800 700 0080(доп. 0) о своей проблеме.заблокировал платные короткие номера по 0858 (ДОП. 3).ещё можно через личный кабинет.сработало письменное заявление. вернули деньги.оказалось у меня украли больше чем я заметил!
.если после доказанного случая воровства оператор не разрывает все дела с сервис - партнёрами, тогда может не зря в интернете их называют ОПСОС-ами?

Билайн Представитель компании
26 апреля 2013 г., 10:40

Добрый день!
Приносим извинения, что поздно заметили Ваш комментарий!
Искренне сожалеем о ситуации и хотим предложить Вам обращаться по всем вопросам, к нам, в личные сообщения.
Мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов.
Также, хотим отметить, что п.п. 2.5-2.7 действующего Договора об оказании услуг связи «Билайн» предусматривают правила оказания Дополнительных услуг абоненту «Билайн». В соответствии с указанными положениями Договора информация о Дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в интернете на сайтах Оператора или третьих лиц или в рекламных материалах о данных услугах. В информации, размещенной в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа к Дополнительной услуге. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные услуги и оплатить их.

--------------------
С уважением, Билайн.

alex_vem Читатель
26 апреля 2013 г., 11:36

Билайн, читай хоть что сам (или сама) то пишешь! Даже в этих правилах написано, да и как иначе - так требуют законы РФ, любые услуги могут быть оказаны только с согласия Абонента. А Абонент четко и ясно, на понятном русском языке написал, что никакого согласия он не давал! Ни на какие номера доступа не звонил! Как же такое могло случиться у такой "уважаемой международной компании"?
Кроме того, подключение подобных услуг на сторонних сайтах, а не через лэндинговую страницу, запрещено решением ФАС от 08.02.2013. А пост от 16.02.2013. Т.е. продолжаем нагло попирать законы РФ даже после решения ФАС. Для Билайна, по мнению самого Билайна, они уже давно не писаны.
Также добавлю, что согласно договоров Билайна со своими контент-провайдерами (контент-подельниками), подключение подобных услуг через сайт вообще не предусмотрено. Подключить такую услугу можно только отправив Запрос - смс, ммс, голосовой вызов или иной сигнал, отправленный с телефонного аппарата Абонента. А Билайн это не знает (тогда это некомпетентность), или умышленно скрывает и вводит читателей в заблуждение (это лукавость - одна из самых мерзких черт). Думаю, что второе.
Но постоянно враньё и некомпетентность сотрудников, воровство денег со счетов Абонентов под разными выдуманными предлогами ( а то и вовсе без них - чему масса свидетельств на данном сайте), введение в заблуждение Абонентов и читателей сайта, неуважение к законам РФ и их массовое нарушение - уже давно стали визитной карточкой Билайна.

Дмитрий113 Гость
25 апреля 2013 г., 19:32

Морская волна, а Вы заключали договор с кампанией Мегафон, ну или МТС? в случае если Вы заключали договор с Билайном, это не значит что вы можете звонить только на номера билайн, и , к примеру, оплачивать какие либо, действительно стоящие, услуги через смс, которые в свою очередь предоставляют другие кампании

Bladlim Гость
26 апреля 2013 г., 19:59

Сказанное Alex_vem подтверждается так же на сайте Билайн в разделе услуг по коротким номерам, где появились "УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ И
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ, оказываемых с привлечением Контент-Провайдеров"
(далее Услуги)
Настоящие условия оказания Услуги с использованием короткого номера (далее по тексту Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной Абонентам Билайн, и становятся соглашением между Абонентом и Оператором об оказании Услуги с момента согласия Абонента с ними.

Запрос - SMS-сообщение или действия Абонента по отправке SMS-сообщения из программного обеспечения (нажатие соответствующей клавиши, клик на экране абонентского устройства), заказанного и полученного в рамках оказываемой Услуги, и установленного на Абонентское устройство, голосовой вызов, MMS-сообщение, USSD-запрос, WEB-запрос который в рамках оказания Оператором Услуги отправляется Абонентом с мобильного телефона Абонента, позволяющие достоверно установить его волеизъявление на получение Услуги.

123456 Гость
14 ноября 2013 г., 16:02

Друзья, как вы наверное заметили, на данном сайте поток жалоб на Билайн сократился в разы. За 14 дней ноября поступило всего две жалобы. Билайн стал честнее? Перестал воровать? Вовсе нет, просто администрация impravo.ru вдруг (!!!) стала лояльной к этой и ещё двум компаниям. А именно (цитата):
Жалоба на МТС? Попробуйте изложить свою ситуацию на email blogs@mts.ru с указанием, что Вы с сайта "Я имею право!". Если Ваша проблема после этого не решится - только после этого публикуйте её у нас на сайте! До обращения на blogs@mts.ru публикации не будут приниматься!
Жалоба на Билайн? Попробуйте изложить свою ситуацию на email pomogite@beeline.ru с указанием, что Вы с сайта "Я имею право!". Если Ваша проблема после этого не решится - только после этого публикуйте её у нас на сайте! До обращения на pomogite@beeline.ru публикации не будут приниматься!
Жалоба на QIWI? Попробуйте изложить свою ситуацию на страницеhttps://visa.qiwi.com/feedback/main.action или на их e-mail fm@qiwi.ru с указанием, что Вы с сайта "Я имею право!". Если Ваша проблема после этого не решится - только после этого публикуйте её у нас на сайте и обязательно укажите, что обращались в поддержку и напишите номер заявки в поддержку! До обращения в QIWI и без указания номера заявки в поддержку публикации не будут приниматься!

Выглядит это примерно так (проведу аналогию):
У вас обокрали квартиру. Вы в курсе какая банда занимается этим в вашем районе и заявляете им: "Если всё не вернёте, будете иметь дело со смотрящим Вованом". Они по тихому всё возвращают, мол: "Пардон, мы не знали, что ты в кентах с Вованом".
Деньги Билайн пусть возвращает, никто не против. Но не забывайте дублировать свои претензии на других сайтах и в интернет приёмные Роскомнадзора, Роспотребнадзора, ФАС и т.д. Это дело принципа.

Адреса приёмных:
Роскомнадзор - http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Роспотребнадзор - http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
ФАС - http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/
Генеральная прокуратура-http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/address/send/
Написать Императору Дарту Путинусу - http://letters.kremlin.ru/send-claim
Написать Дарту Медвейдеру - http://government.ru/letters/form/

Телезомби Читатель
19 ноября 2013 г., 19:56

А вот это ценно! Спасибо за ссылки. Именно так проблемы и решаются. Выговорится здесь - это просто поплакаться в жилетку, отвести душу и всё... На этом все вопросы и вялые ответы представителей Сотовой связи заканчиваются. Видимо, это многие уже поняли и перестали писать жалобы в воздушные канцелярии (только время терять).
Писать претензии конкретно операторам сотовой связи - это такая же морока и пустая трата времени. У них принято отвечать вопросом на вопрос, либо посылают что-то искать в дебрях своих запутанных сайтов.

alex_vem Читатель
19 ноября 2013 г., 21:48

Данные адреса - не секрет. Многократно приводились на данном форуме. Да и любым поисковиком в век интернета найти их - дело 5 минут.
Именно к тому, что надо не просто писать на сайтах ( и это тоже также нужно) , но и писать конкретные заявления в надзорные и правоохранительные органы. И чем больше, тем лучше. Это нужно делать обязательно. Ибо, если этого не делать, то, например, на заседании ФАС 08.02.13 было заявлено, что "... в распоряжении ФАС всего 402 жалобы на мобильных операторов...". Очевидно, что это никак не соответствовало действительности. Или мне в прокуратуре и также следователь ОБЭП заявили, что такие заявления видят впервые.

Телезомби Читатель
20 ноября 2013 г., 21:39

alex_vem
всего 402 жалобы на мобильных операторов
Естественно, это враньё! Жалоб гораздо больше, просто каждой службе (включая Роскомнадзор) всё так же, по старинке лень пальцами ворочать и разбирать какие-то там жалобы. У нас быстро всё решается, когда касается непосредственно высокого чиновника - примеры с запретом мультфильмов. Одному недалёкому депутату что-то вечером не понравилось в старых мультиках СССР, и на следующий день был вынесен запрет. Всё быстро и легко!
Другой личный пример с УСБ МВД РФ. Написал я рапорт на бездействие экипажа патрульных в ночные часы дежурства. Через неделю УСБ отписалось, что факта не выявили и передали документы по месту в моё ОВД - разбирайтесь сами... Зашибись! Наш начальник ОВД крышует подпольные швейные цеха с вьетнамцами, а УСБ это не выявило.
Это я к тому, что если уж писать жалобы, то сразу в приемные Губернатора, Премьера, Президента. Ниже инстанции не помогут!

Телезомби Читатель
20 ноября 2013 г., 21:39

winked Хотите верьте, хотите нет. Но некоторая помощь идёт со стороны партии ЛДПР.. Рассматривают любые вопросы и материалы напрямую привозят к виновникам и начинают разборки: ЛДПР - Мы поможем Вам достучаться!

alex_vem Читатель
21 ноября 2013 г., 09:01

Да, интересная мысль. Может пригодится. Понятно, что для популизма делают, но, как И.В.Сталин говорил - "А результат есть?". Если будет - то хорошо. Кстати, не для рекламы, но имею реальный факт, когда ЛДПР сделала полезное дело тоже просто так. Так что, как вариант, вполне может пригодится.

Обсуждения