Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 305:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
m_kibalchish из Пермь

Некачественный товар
7 августа 2009 г.

Евросеть - хождение по мукам... Или как Я пыталась вернуть свои деньги за бракованный телефон

28 июля приобрела в магазине Евросеть, который владельцы сети пафосно назвали Дворец связи, телефон Sony Ericsson f 305 Black. И вот уже почти 10 дней Я проклинаю ту мысль, котрая привела меня в тот "Дворец".
Сразу скажу, что телефончик Я покупала на юбилей мамы, которая гостила у меня летом. Поэтому теперь вдвойне обидно и паршиво на душе. :(
При покупке телефончик проверили, правда достаточно быстро. Предложили купить расширенную гарантию...Я, слава Богу, отказалась.
После покупки телефона Я прямиком отправилась домой. Дома бережно поожила кулечек с "заветной коробочкой" в шкаф. И вечером "подарок" был торжественно вручен имениннице.

 

Но радость была не долгой...так как дальше ввода PIN-кода Я не смогла пройти. Ввожу PIN-код, а на экране пусто...телефон только пищит (в работоспособном состоянии оказался только звук клавиш по всей видимости). К тому же телефон наотрез отказался выключаться с помощью предназначенной для этого клавиши - выключила только достав АКБ.

 

На следующий день Я приехала в Евросеть, где объяснила всю ситуацию. Мне предложили сдать телефон на ЭКСПЕРТИЗУ (Диагностику), Я согласилась. При этом у меня приняли заявление о расторжении договора о купли-продажи (решила Я вернуть деньги). Правда сказали, что придется подождать 20 дней пока будет проводиться диагностика моего телефона.

 

Я объяснила, что не могу ждать 20 дней, т.к. телефон подарен и моя мама уезжает домой гораздо раньше, чем 20 дней. На что менеджер никак не отреагировала, сославшись на то, что это от них никак не зависит и все упирается в сервисный центр.

 

После моей убедительной просьбы, меня соединили со страшим менеджером. Хотя слова "старший" и "менеджер" к этой девушке (представилась Наташей) вряд ли можно отнести. Я не получила четкого ответа ни на один свой вопрос, только обещание, что завтра (30 июля) она собственноручно доставит мой телефон в сервисный центр и даже попросит их заняться им в первую очередь, после очередной моей попытки получить более вразумительную информацию, у ст.менеджера неожиданно отключился телефон...

 

Краткая выдержка из квитанции:
Внешний вид: новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка);
4. Претензии Клиента к оборудованию: при включении у телефона не работает клавиатура, выключается путем извлечения АКБ;
5. Статус ремонта: проверка качества Клиентский товар, Гарантия производителя (1 или 2 года).

Следующий мой визит в Евросеть состоялся уже 3 августа. Разговаривала с другим менеджером. Снова повторила свои рассказ и пояснила сложность ситуации (что не могу ждать 20 дней). После долгого общения, менеждер все же набрала номер сервисного центра и попросила посмотреть мой телефон. При этом она уточнила у девушки, которая видимо и должна была проверить мой телефон, сроки окончания диагностики - был ответ 5 диагностика будет завершена и 6 Я могу позвонить в Евросеть и потом приехать.

 

6 августа. Пришла в Евросеть. Снова пришлось повторять менеджеру, с которой общалась 3 августа, всю свою историю...Она снова позвонила в сервисный центр...Через несколько минут мне сообщили, что телефон находится на диагностике и раньше, чем 18 августа (20 дней) результата не будет. После недолгих препираний, менеджер сказала, что Я могу сама позвонить или съездить в их сервисный центр. Дала адрес и телефон.

 

Я не стала тянуть кота за хвост и позвонила в сервисный центр этим же вечером. Ответил молодой человек, который к сожалению не представился. Снова рассказала свою историю. После чего назвала ему номер IMEI, подождала. Он мне ответил, что случай гарантийный и что ему совсем не понятно, зачем телефон отправили к ним. Что в телефоне заводской брак. И Я могу прийти в Евросеть и так и сказать об этом менеджеру. Я ему объяснила, что менеджер меня отправил в к ним (в сер.центер). Попросила молодого человека прислать результат диагностики в Евросеть, чтобы Я могла получить свои деньги назад. Он мне пояснил, что на сегодня его рабочий день закончен, но завтра он неприменно отправит заключение в Евросеть.

 

7 августа. Наученная горьким опытом общения с сотрудниками Евросеть, решила удостовериться, что заключение не забыли отправит в Евросеть. Позвонила в сервисный центр...И снова пришлось пересказывать свою историю девушке-оператору сервисного центра. Так как она была не в курсе, то сказала, что все уточнит и перезвонит мне. Перезвонила...и "порадовала", что единственный молодой человек, который мог со мной общаться, утверждает, что ничего подобного мне не говорил. А лишь проконсультировал меня по каким-то там запчастям.

 

Пояснив девушке, что Я об этих запчастях слышу в первый раз, Я потребовала разобраться в ситуации и в конце концов предоставить мне результат диагностики. Девушка сказала, что перезвонит мне.

 

Так и не дождавшись звонка из сервисного центра, позвонила сама...Снова говорила с той же девушкой-оператором, которая никак не могла дозвониться до своего руководства, с которым Я была намерена переговорить. Пообещала мне, что отправит мой номер телефона своей начальнице и та непременно мне сегодня же перезвонит...Видимо ее руководитель все еще настолько недоступна, что до сих пор не набрала мой номер.

 

В итоге. Пришла к выводу, что придется покупать маме новый телефон (естественно не в Евросеть!). А с Евросеть мне теперь предстоит долгое и тесное общение.
Я прочитала стаьи на этом сайте. Нашла оооочень много подобных случаев и везде компания-ответчик Евросеть. Поэтому реально понимаю, что скорей всего, придется судиться, чтобы получить свои деньги. Поэтому буду готовиться и копить нервы на "общение" с Евросеть.
Во всей этой истории есть только один "плюс" - Я восстановила давние связи со знакомыми юристами :)

Вывод для себя:
1. Из своего личного опыта могу сказать, что компания Евросеть совершенно не ценит и не уважает своих клиентов, а так же не особо заботится о своей репутации.
2. Сотрудники компании "перекидывают" клиентов между собой и совершенно не умеют общаться с клиентами, которые к ним обратились по вопросам бракованных товаров. Я особо подчеркнула, что именно к этой какой категори клиентов наблюдается безобразное отношение персонала Евросеть, потому что пока Вы являетесь потенциальным покупателем, Вас будут "облизывать по полной программе", а как только Вы купите у них товар и товар окажется не качественным...тут уж извините...огребете по полной.


P.S. За время моих визитов только в один магазин Евросеть Я видела более 10 человек, которые хотели вернуть телефоны, оказавшиеся не рабочими. Их пустили по той же "дорожке", по которой иду Я...Желаю всем "доброй охоты". Пожелайте её и мне...
Продолжение следует...

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +2 / не поддерживаю 28741 40 | Оставить комментарий»

Комментарии

Zoya Гость
25 декабря 2010 г., 15:38

Здравствуйте! купила телефон в евросети.на следующий день стал самопроизвольно отключаться.пришла в магазин,удалили все вирусы.тоже самое.Я захотела вернуть деньги.Они сказали что надо взять на проверку,а после проверки вернут деньги.Пришла,проверка показала что с телефоном всё в порядке.но от возврата денег отказались,объяснив тем что это технически сложное устройство.при этом директор магазина Павел Костыгов наорал на нас и послал к чёрту.Скажите,законно ли их обоснование?

angel 1112 Гость
12 января 2011 г., 14:01

телефоны входят в перечень сложнотехнического товара читайте приложение к зозпп помойму п.25, который подлежит возврату или обмену только в случае его неремонтнопригодности которая может быть выявлена только через экспертизу которая осуществляется в течении 21 дня с момента здачи его в магазин и получении вами соответствующей квитанции. И качество приобретенного товара это не вина продавца-консультанта (его обязаности следуют из его должности), а компании производителя в данном случае sony ericson.Компания Евросеть не нарушила никаких Ваших прав и со стороны продавца были выполнены все соответствующие действия, а поповоду Ваших звонков врядли Вам по телефону могли дать информация поповоду проведенной экспертизы т.к такую информацию сообщают продавцам,а он свою очередь Вам.Евросеть я считаю это показатель отличного сервиса!!!!

seksenbir Читатель
12 января 2011 г., 15:01


Цитата: angel 1112
телефоны входят в перечень сложнотехнического товара читайте приложение к зозпп помойму п.25, который подлежит возврату или обмену только в случае его неремонтнопригодности которая может быть выявлена только через экспертизу которая осуществляется в течении 21 дня с момента здачи его в магазин и получении вами соответствующей квитанции. И качество приобретенного товара это не вина продавца-консультанта (его обязаности следуют из его должности), а компании производителя в данном случае sony ericson.Компания Евросеть не нарушила никаких Ваших прав и со стороны продавца были выполнены все соответствующие действия, а поповоду Ваших звонков врядли Вам по телефону могли дать информация поповоду проведенной экспертизы т.к такую информацию сообщают продавцам,а он свою очередь Вам.Евросеть я считаю это показатель отличного сервиса!!!!


убогая брехня

Максим Главный редактор
12 января 2011 г., 23:56

Цитата: angel 1112
телефоны входят в перечень сложнотехнического товара читайте приложение к зозпп помойму п.25

Телефоны не относятся к перечню технически сложных товаров.

seksenbir Читатель
13 января 2011 г., 00:28

конечно относятся
поскольку технически сложные бытовые товары относятся к технически сложным товарам


ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

п11

Максим Главный редактор
13 января 2011 г., 20:37

Цитата: seksenbir

конечно относятся

Вы не путайте перечень технически сложных товаров и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар в случае если просто что-то не понравилось. Это два разных перечня и применяются они в разных ситуациях.

К технически сложным товарам относятся:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Данный список Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года N 575 и мобильных телефонов в нем нет. Всё, что не входит в этот список, вы можете менять или возвращать в течение всего гарантийного срока если оно не работает.

TimonSolo Читатель
13 апреля 2011 г., 21:01

купил планшет view sonic 07.04.2011г в евросеть г киров дворец связи. на следующий день появилась пыль на дисплее внутри корпуса.в магазине не обратил внимания что между копусом и дисплеем есть щели.приработе планшета самопроизвольно появляется панель управления и клавиатура, хотя на панель управления я не нажимаю.написал притензию принес в магазин продавец взела притензию ,расписалась снела копию и отдала мне, ну печать не поставила.планшет я им не оставил сказал чтоб меня известили когда будет экспертиза то я его принесу.посей день не ответа не привета. я уже настроен что буду судится. жаль всегда покупал в евросети,сейчас буду обходить стороной. одно радует что есть закон о защите прав потребителей.

Павел Анатольевич Юрист
13 апреля 2011 г., 21:56

» #27 TimonSolo
Вы подождите с судом.
Пока Вы можете вернуть товар, согласно ст. 18 ЗоЗПП в течении 15 дней и потребовать возврата денег.

--------------------
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum
ICQ: 298-915-457

Анатолий Павлович Гость
13 апреля 2011 г., 23:05


Цитата: Павел Анатольевич
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum

Опять реклама своего сайта. Ну-ну.


Цитата: TimonSolo
расписалась снела копию и отдала мне, ну печать не поставила

Вы совершили ошибку. На основании одной подписи будет трудно доказать, что претензию вы предъявили. Если вам отказываются поставить печать и подпись с датой принятия претензии то следует отправить его по почте, с описью и уведомлением о вручении.
Я в аналогичной ситуации поступил проще, предупредил, что вызову наряд милиции и зафиксируем отказ от подписи. Не поверили. Вызвал наряд, все объяснил, мы поехали в отделение и был составлен соответствующий протокол.

Павел Анатольевич Юрист
13 апреля 2011 г., 23:13

Толян, не пори чушь, милиция тут совершенно не причём. Ты нагло врёшь. Они бы ни когда не поехали.Это не их вопросы. Зачем ты вводишь пользоватеелй сайта в заблуждение,а?!
По поводу рекламы.При регистрации на сайте и заполнении формы, есть графа " ПОДПИСЬ" и там ты можешь написать что угодно. Короче, как ты говоришь РЕКЛАМА выводиться автоматом под сообщением.

--------------------
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum
ICQ: 298-915-457

Обсуждения