Незаконно сняли деньги за смс

18 февраля 2011 года в 0 часов 51 минут при работе в интернете я обнаружила сообщение о заражении компьютера вирусами.В сообщении было сказано,что состояние критическое и предложено уничтожить вирусы,для чего надо получить код активации. На мой мобильный номер пришло СМС-сообщение с короткого номера 5581 : Для получения кода активации отправьте ДА в ответ на это смс. Телефон поддержки 88001007337.

Нигде не было сказано о реальной стоимости СМС-сообщения. На моем счете было 133 рубля. Я послала СМС на короткий номер 5581. Так как никаких действий не произошло, а сообщение о вирусах не исчезло,я подумала,что ошиблась, и послала СМС-сообщение со словом ДА на номер 88001007337. Утром обнаружила, что со счета снялась большая сумма,
значительно больше,чем было,примерно 600 рублей. Теперь я должна МТС 476,22.

Я не работаю, для меня это значительная сумма.

Позвонив в службу поддержки МТС, я выяснила , что за этим обманом стоит 1-й альтернативный контент-провайдер,а теперь узнаю,что они не первый раз обманывают людей.
Мне сказали в службе МТС, что с моего счета было списано за СМС на телефон этого контент-провайдера дважды по 304 рубля.

Так как меня никто не предупредил о реальной стоимости СМС, то считаю снятие денег

с моего счета мошенничеством и требую от организации ЗАО 1-й альтернативный контент-провайдер вернуть незаконно списанную с моего счета сумму, либо обязать компанию МТС востребовать с контент-провайдера эту сумму, так как сотовая компания не должна
разрешать посылать СМС ,если средств на счете недостаточно.

Надеюсь на понимание и помощь.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +1 / не поддерживаю 18147 60 | Оставить комментарий»

Другие жалобы на мтс:

- Списание абонентской платы в минус »

- МТС сама отправляет в роуминг даже если человек стоит на месте »

Я тоже отправила смс для разблокировки контакта,ничего не получилось,и я бросила эту затею,а через неделю узнаю что у меня задолжность в размере 300 рублей,выяснилось что развели,подскажите как вернуть деньги?

0
Ответить

BlackLine Гость

16 марта 2012 г., 15:52 •

Мозгов у вас нет, раз ведётесь на чистой воды лохотрон!

-2
Ответить

Доброжилатель Гость

19 марта 2012 г., 22:52 •

Лохов надо кидать wink

-2
Ответить

Rocki Гость

20 мая 2012 г., 14:15 •

Все заметили что только бабы попадаются на эту разводку?)))

-1
Ответить

MARYS Гость

27 августа 2012 г., 14:59 •

Совет всем, кто, как и я, по великой глупости попался-таки на МТС-мошенничество с коротким номером 5581))
О том, как избавится от вируса, полно информации в инете, расписано подробно, даже ребенок справится (как правило, заражается файл hosts), вирус противный, многие антивирусники его не видят, мне после этого файл hosts приходится периодически восстанавливать, т.е. до конца так пока от него и не избавилась...
А вот о том, как вернуть деньги... Это не так сложно, потому как чистой воды мошенничество.
Не пытайтесь разобраться с 1-м альтернативным. Он тут особо не при делах. Не обязательно звонить в МТС. Они там ничего путного не скажут. Ну разве что проверьте, нет ли у вас теперь платной подписки на какую-нибудь нелепую херню.
Вас, как потребителя и пока ещё постоянного клиента компании МТС, совершенно не интересует, кому пренадлежит короткий номер 5581 и сколько стоит SMS-сообщение на него, если вас об этом не уведомили заранее.
Вы - клиент компании МТС. Договор, сим-карту, телефонный номер, тарифный план и пакет услуг вам так же предоставлет компания МТС. Денежные средства с вашего лицевого счета так же списывает компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы». О стоимости любого платного SMS-сообщения вы должны быть уведомлены заранее. Если этого не происходит, денежные средства за исходящие SMS-сообщения с лицевого счета должны быть списаны СОГЛАСНО ТАРИФНОГО ПЛАНА. А сообщения, которые компания вынуждает отправить ОБМАННЫМ путем и без уведомления о его стоимости – ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО и ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ по отношению к вам. В соответствии с действующим гражданским и уголовным законодательством Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Далее. Учитывая всё вышенаписанное, пишите подробную претензию в МТС на эл.ящик 911@mts.ru, с указанием даты, когда с вас сняли деньги, тел.номера и т.п. В случае отсутствия ответа, сохраняя историю переписки, напоминайте о вашей претензии раз в 3-4 дня на этот же эл.ящик, требуя ответа и возврата денежных средств.
В ответ вам, кстати, могут стандартно попытаться навязать услугу "Запрет смс на короткие номера". Мол, раз вы такой дурак и себя плохо контролируете, мы, такие благородные, вам в этом поможем. Можете поставить их в известность, что далеко не все компании, которые используют короткие номера, занимаются противоправными действиями. А потому, если вы захотите воспользоваться данной услугой, вам не особо будет нужна рекомендация МТС.Это не решение и даже не попытка решения заявленной вами проблемы, поэтому оставим данный пункт без внимания.
В связи с этим, предложите МТС более внимательно относиться к выбору партнеров и самостоятельно разбираться с противозаконными действиями ЗАО "Контент Провайдер Первый альтернативный", которым компания МТС способстует, а так же НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЙТЕ вернуть денежные средства в сумме "такой-то" на номер телефона "такой-то".
Мне вернули через 2 недели.

0
Ответить

MARYS Гость

27 августа 2012 г., 15:13 •

А вот по поводу того, что ведутся на это одни бабы)) Возможно, хотя и не факт)) Просто они не так плотно сидят в нете, потому как других забот вагон, потому и вероятность "попасться" куда выше)
Я вот отправила смс просто на автомате. ВКонтакте иногда запрашивает № телефона, привязанный к вашей страничке, и высылает на него код, который вы вводите на компе. А здесь чуть по-другому - точная копия ВКонтакте запрашивает № телефона, и вам высылают смс, на которую нужно ответить. Я поняла, что что-то не так и я лохонулась, в ту же секунду, как только нажала "Отправить" и тут же запросила баланс.
А вообще, очень неизящно МТС разводит своих клиентов, хотя и действенно. Видимо, с появлением Теле2, бабла у них стало катастрофически не хватать.

0
Ответить

MARYS Гость

27 августа 2012 г., 15:13 •

0
Ответить

Слава1 Читатель

30 сентября 2012 г., 21:24 •

Сегодня при попытке войти в контакт (сайт vk.com) с обычного компьютера якобы для проверки мне было предложено отправить СМС на номер 5581.

О стоимости смс ничего не сообщалось. С моего счета списали более 300 руб.
Считаю данный факт противозаконным.

Прошу данное письмо считать официальной претензией и урегулировать в
порядке установленном законодательством РФ.
Также прошу считать данный адрес электронной почты - действительным каналом
связи со мной наравне с обычной почтой.
Мой мобильный тел. 7 911 090-93-33

С уважением,
Петров Петр Петрович.
Паспорт 40 12 No.337672
Выдан 18 ОМ Выборгского района Санкт-Петербурга 01.07.2007г.

Проживаю: - тут идёт адрес -

_____________________________ ОТВЕТ ____________________________________

Здравствуйте, Петр..

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Петр, в ходе проведенной проверки по указанному Вами номеру некорректной тарификации услуг не выявлено.

Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточнить информацию об услугах по коротким номерам Вы может по ссылке http://www.spb.mts.ru/entertainment/short_voice/.

Короткий номер 5581 принадлежит Компании ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный". По данному номеру предоставляется SMS-услуга "Игры". Стоимость отправки сообщения на номер 5581 составляет 304 рубля 79 копеек с НДС. Подробную информацию об услуге, пожалуйста, Вы можете уточнить по телефону 8-800-100-73-37 (бесплатно по России).

Также предлагаем Вам услугу "Инфоконтент", которая позволит Вам самостоятельно уточнять информацию о стоимости коротких SMS/MMS-номеров с помощью бесплатного при нахождении в домашней сети SMS-запроса. С подробной информацией ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте нашей Компании по ссылке http://www.spb.mts.ru/entertainment/other/.

Пётр, мы понимаем Вас и суть Вашего обращения. Мы ценим сотрудничество с Вами и в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму 150 рублей. Средства будут начислены на Ваш лицевой счет в течение суток.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации в дальнейшем, пожалуйста, будьте внимательнее при использовании контент-услуг.

С уважением,
Любовь Любимова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

----------------------------- СНОВА ПИШУ ИМ Я -----------------------------

Здравствуйте Любовь,

В связи с тем, что мне не была предоставлена информация о стоимости SMS ни в самой входящей SMS, ни на экране, а именно ОАО "МТС" произвело списание с моего номера, я намерен в соответствии с действующим законодательством довести до Вас, что мое предыдущее письмо является официальной претензией. Поскольку Вы не намерены разрешить данную ситуацию путем переговоров, я намерен обратиться в Арбитражный суд по месту моего постоянного проживания. Напоминаю вам, что в случае удовлетворения судом моих законных требований, сторона, Ваша компания будет вынуждена оплатить не только незаконно списанные средства и судебные пошлины, но и компенсировать мне оплату моего представителя в Арбитражном суде. Таким образом сумма издержек может значительно превысить незаконно списанные средства. Также не могу исключать, что совместные действия Вашей компании с ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" могут быть признаны мошенническими. За данный вид правонарушений предусмотрена уже уголовную ответственность.

Поскольку для меня подобный гражданский иск не первый, я не сомневаюсь в положительном исходе дела для меня и поэтому призываю Вас еще раз рассмотреть мою претензию, датированную 19 сентября 2012 года.

Прилагаю копию экрана с просьбой прислать ответное смс. Помимо этого, я сознательно не удаляю пришедшие мне SMS, которые могут явиться доказательствами.

С уважением,
Петров Петр Петрович.
Паспорт 40 12 No.337672
Выдан 18 ОМ Выборгского района Санкт-Петербурга 01.07.2007г.

Проживаю: - тут идёт адрес -

_____________________________ ОТВЕТ ____________________________________

Здравствуйте, Петр.

Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.

Петр, позвольте проинформировать Вас, что компенсация на сумму 150 рублей была начислена на указанный Вами номер 22.09.2012.

В ближайшее время оставшаяся сумма будет доначислена на Ваш счет.

Мы рады познакомить Вас с услугой "Запрет контента", которая блокирует доступ к использованию SMS-сообщений и голосового контента.

Услуга "Запрет контента" доступна на всех тарифных планах.

Подключение данной услуги бесплатно, ежемесячная плата отсутствует. Для корпоративных тарифных планов услуга действует с другими условиями.

Петр, для того чтобы подключить услугу "Запрет контента", пожалуйста, укажите в письме на электронную почту info@mts.ru следующую информацию:

- номер телефона, на котором требуется подключить услугу;
-фамилию, имя и отчество владельца контракта, а также его паспортные данные.

Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Ирина Кишинец,

----------------------------- СНОВА ПИШУ ИМ Я -----------------------------

Здравствуйте Ирина,

могли бы Вы уточнить срок возврата оставшейся суммы?

С уважением,
Петров Петр Петрович.
Паспорт 40 12 No.337672
Выдан 18 ОМ Выборгского района Санкт-Петербурга 01.07.2007г.

_____________________________ ОТВЕТ ____________________________________

Здравствуйте, Петр.

Руководство Компании МТС внимательно относится к замечаниям и делает все возможное для справедливой защиты интересов своих клиентов. Повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остается нашей приоритетной задачей. Для нас важно, чтобы Вы доверяли компании МТС.

Хотим отметить, что если Вы самостоятельно не отправляете SMS-сообщения на короткие номера, то отправка SMS-сообщений может происходить при загрузке дополнительных программ или обновлений для Вашего мобильного телефона. Автоматическая отправка сообщений на короткие номера также может происходить при вводе номера телефона в электронную форму заказа услуг на сайтах в сети Интернет.

Петр, указанная ранее сумма является не отменой начислений за данные списания, а предоставлением компенсации в размере 150 рублей, которые ранее были начислены на Ваш номер лицевого счета, так как мы ценим наше сотрудничество с Вами. Оснований для предоставления компенсации на большую сумму не выявлено.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Регина Волкова,

----------------------------- СНОВА ПИШУ ИМ Я -----------------------------

Здравствуйте Регина,

оставшуюся часть суммы мне было обещано доначислить в предыдущем письме Вашего сотрудника Ирина Кишинец.
Не считаю обязательным для себя дважды описывать ситуацию подробно. Возврат украденных средств - вопрос принципиальный. В случае невозврата списаных средств, я подтверждаю свое намерение обратиться в арбитражный суд по месту жительства.

С уважением,
Петр
_____________________________ ОТВЕТ ____________________________________

Здравствуйте, Петр.

По Вашему обращению информация передана ответственному специалисту. Заверяем Вас, что будут приняты срочные меры для исправления сложившейся ситуации.

Обратите, пожалуйста, внимание, что ответственный сотрудник обязательно проинформирует Вас о результате рассмотрения Вашего обращения.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Елена Трифонова,

------------------ ПОСЛЕ ЭТОГО ВСЁ ВЕРНУЛИ ДО КОПЕЙКИ -----------------------------

0
Ответить

toleg56 Гость

27 февраля 2013 г., 15:16 •

Также попал на "Одноклассниках". Выполнил действия рекомендованные выше (чистка файлов) и ни чего - как висела так и висит - взломан. отправте и т.д.

0
Ответить

toleg56 Читатель

28 февраля 2013 г., 09:00 •

Я вопросы снял - отправил на мыло МТС письмо с описанием ситуации и обращением в суд при не решении ими вопроса и через пол часа мне на телефон вернули 1550 рублей. точно так же отправил письмо по мылу первому альтернативному и через полтора часа мне пришла подробнейшая инструкция как разблокировать вход на однлклассники и почистить комп от их заразы. Все это с глубокими извинениями и т.д.