Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 1036:
На компанию: связной    (это Вы?)
Замша из Йошкар-Ола

Нарушение закона в Связном

Я покупала в "Связном" мобильник, срок гарантии на него ещё не закончился, когда возникли неполадки, я отнесла его в ремонт по гарантии. Т.к. неисправность (зависание, самопроизвольная перезагрузка) имела свойство возникать временами и её за 2 дня в сервисе не обнаружили, то в нём просто обновили прошивку, но это не помогло, и уже по дороге домой неисправность снова проявилась. Тогда я сразу вернулась в магазин и попросила заменить телефон или вернуть его в магазин. Продавец осмотрела мой телефон, сказала, что может только отправить его на ремонт в сервисный центр «Связного» в другой город, и только в случае невозможности ремонта мне его заменят, но возврат денег невозможен вообще, т.к. телефон куплен в кредит. Пока телефон был в ремонте, я почитала ФЗ «О защите прав потребителей» и поняла, что была введена в заблуждение, т.к. имела право как обменять телефон, так и вернуть его и получить обратно деньги, выплаченные за него, в т.ч. по кредиту. Через месяц я позвонила на горячую линию «Связного», где мне сказали, что телефон был отправлен обратно в тот магазин, куда я его сдала, более 2-х недель назад. Получается, ещё 2 недели он лежал на складе, и мне никто не позвонил.

 

За телефоном я пришла в тот же день, когда звонила, и сразу сказала администратору, что хотела бы реализовать своё право на замену, т.к. мне фактически обманом не дали сделать этого в прошлый раз. Он предложил мне доказать, что я имею на это право. Т.к. неисправность проявляется периодически, то и показать я её не смогла, в результате чего в замене мне было отказано. При выдаче телефона мне не дали никаких документов о продлении гарантийного срока в соответствии с законодательством на срок ремонта. Вместо этого мне было насмешливо сказано «У вас есть ещё 2 месяца, приходите, будем рады помочь». Но, во-первых, с учётом продления гарантии, у меня есть 3 месяца. Во-вторых, никакой ремонт, кроме обновления прошивки, со слов самого же администратора (а в документах вообще ничего на этот счёт не указано), произведён не был, а значит, проблема не устранена. Хотя на самом деле и прошивка со времени первого ремонта не обновлялась, т.к. записи, внесённые мной в телефон после первого ремонта, в нём сохранились. А в третьих, я не понимаю, как же мне доказать наличие этой неисправности, если она появляется и снова исчезает? Сидеть в магазине и ждать, когда она проявится?

 

Я обратилась за консультацией в «Общество защиты прав потребителей», где мне помогли составить претензию. Если до этого администратор разговаривал со мной хоть и без явной грубости, но уж никак не доброжелательно (будто я пришла вымогать его личный телефон взамен своего), то вернувшись в магазин, я уже по одному его взгляду поняла, как мне здесь не рады. Когда я попросила администратора расписаться в приёме претензии, он долго просматривал оба экземпляра, потом ушёл в другой конец торгового зала звонить кому-то по сотовому, в процессе этого снял бейдж (видимо, в расчёте, что я ещё не успела прочитать его имя), потом вернулся к кассе, стал звонить по другому телефону, советоваться, принимать ли претензию и как это оформляется. Получив консультацию, он успокоился, достал из кармана и снова повесил на рубашку бейдж, расписался в моём экземпляре претензии. На просьбу написать вместо инициалов имя и отчество полностью, он с вызовом спросил «Где написано, что я должен их полностью писать, покажите мне, где?» Справедливости ради замечу, всё-таки написал. Видимо в отместку за это на просьбу сразу расписаться и в своём экземпляре, чтобы всё было в моём присутствии оформлено надлежащим образом, он сказал, что тогда мне придётся подождать, пока он перенесёт мою претензию в компьютер и перешлёт.

 

Складывается впечатление, что когда работники "Связного" сталкиваются с вопросом, который не могут решить, то просто стараются от него откреститься ("если я не умею оформлять возврат денег за товар, купленный в кредит, то значит это невозможно, какая разница, что там говорит закон"; "если я не знаю, что делать с требованием о замене, значит, ты не имеешь на неё права"). Я человек неконфликтный и ленивый, поэтому если бы разговор шёл нормально, то я возможно и пошла бы домой дожидаться, когда появятся явные признаки неполадок в телефоне, но тогда пришлось бы снова возвращаться в этот магазин, а после подобного обращения я хочу только вернуть этот телефон, возместить все затраты и больше никогда не иметь дела с компанией «Связной», поэтому ещё несколько дней жду письменного ответа (со скидкой на срок почтовой пересылки), а потом видимо придётся идти в суд.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +2 / не поддерживаю 36154 31 | Оставить комментарий»

Комментарии

Павел Анатольевич Юрист
16 февраля 2011 г., 23:21

Раб.СВЗ.
Про приложение 5 к ст. 25:
Я не видел такого приложения к ст. 22. Если возможно, скиньте ссылку.
Согласно ст.18 ЗоЗПП: В отношении технически сложного товара в случае обнаружения недостатков,потребитель, вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и....
...
либо предъявить требование о его замене... в течение 15 дней со дня передачи такого товара.
Про Вашу просьбу:
"Шаг вправо - Удержание в стоимость телефона, шаг влево - удержание в 36% от стоимости аппарата, прыжок на месте - -80% от оклада и премии, шаг вперед - работа без выходных "за спасибо"... Из за таких условий и выть начинаешь, а статьи сам раскапываешь, чтоб клиентов не обижать, ибо есть приказ "возврат производить в особо крайних случаях!", а если им показалось что возврат не был обоснован, то ты еще и заплатишь за телефон" :
Очень внимательно прочитайте Ваш коллективный договор, положение о премировании и положение об оплате труда, плюс потребуйте у них все копии актов, о которых я написал. Они там по ходу считают себя выше федеральных законов. Про 80 % и так далее - это не законно. С трудовым кодексом, если надо ,разберёмся, не вопрос!!! пишите в личку мне. Этот вопрос требует детального рассмотрения.
Оклада Вас лишить не могут - это по - любому. Про премию опять же, должно быть быть прописано в кол. договоре или в 2-ух вышеописанных положениях. В ваших сетях, на самом деле ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ творится!!!
Внутренние инструкции не могут идти в разрез федеральным законам. Я говорю серьёзно. Можем на эту тему пообщаться.

--------------------
http://ur-pomosh.ucoz.ru/forum
ICQ: 298-915-457

LoneLIneSs-M Читатель
22 января 2012 г., 14:37

И я к сожалению столкнулась со связным в г. Стерлитамак. купила телефон.мало того что обдурили и подсунули "бесплатную" симку-подарок (за которую я заплатила 150 р) так еще и телефон с браком. перезагружается сам по себе. пришла буквально через 5 дней обменять.сказали что нужно делать проверку качества.написала заявление на эту проверку. сейчас пришел ответ что телефон исправен. так что в ближайшие дни пойду в Общество защиты прав..видимо впереди суд

Эрлан Гость
16 августа 2012 г., 22:21

Здравствуйте Раб.СВЗ
у меня такой вопрос, я купил телефон 12 апреля, стоимостью 14450 р. а общая сумма составила 16620 в рассрочку, могу ли я обменять с доплатой или что-то в этом вроде, на телефон стоимостью не менее 25000, мне сказали что нельзя, но все документы у меня есть.!?
заранее спасибо!

оао Гость
23 февраля 2013 г., 16:05

уроды чистой воды Связной angry

Заказ Гость
27 февраля 2013 г., 16:03

Купил тел. в г.Воронеже в маг. Связной в Максимире на Ленинском проспекте.За 350р.мне наклеили защитную пленку на него.через 4 дня пленка отвалилась. Меня послала по "матери" там администратор магазина.Разговаривала на ты,матюкалась,говорит - " вали отсюда ,мы тебе делать ничего не будем и деньги не отдадим ". Когда я достал телефон и попытался вкл.на нем камеру меня грубо обругали, а продавец Виталий попытался у меня телефон отнять! Администраторша сразу скрылась за дверью.У них там работают неадекваты?

евгений Гость
31 мая 2013 г., 18:16

Купил 27 июля 2012 года коммуникатор HTC Salsa в связном г. Омск. неделю назад телефон стал самопроизвольно выключаться, затем он перестал включаться, но при этом грелся как утюг (короче-пользоваться телефоном я не мог). позвонил в связной, чтобы уточнить куда мне обратиться с проблемой. мне сказали, что необходимо прийти в тот магазин, где был получен товар (заказывался аппарат в интернет магазине). я пришел в магазин. мне сказали ехать на другой конец города, так- как интернет - магазин переехал.. я приехал по новому адресу и провел в магазине полтора часа. я был единственным клиентом (очереди не было). меня убеждали, что мне нужно ехать в ремонт. я решил, что ремонт мне не нужен (хочу возврат денег или замену товара, пусть даже с доплатой, но без ломаного прошлого).. я предложил оставить им претензию и аппарат на диагностику, с последующим решением по существу. мне было отказано, претензию не принимали вместе с телефоном. ПАРАДОКС-претензию принять готовы, но без телефона... мне предложили оставить претензию и через десять дней ЯВИТЬСЯ (как по повестке) в магазин. я объяснил, что я вахтовик и через 2 дня я уезжаю в командировку на 2 месяца и являться к ним не могу. а через 2 месяца закончится гарантия... мне ответили, что либо я сдаю телефон им на диагностику и через 10-20 дней забираю, или оставляю претензию без товара.. я плюнул и ушел из магазина, отдав претензию без телефона.. мой мозг мне дороже. один вопрос есть-как они собираются принять решение по претензии, без товара??? более там я ни чего не куплю и ни кому не советую. Связной-это организация, которой плевать на клиентов после продажи им товара. ушел из магазина как будто меня окунули в бочку с фикалиями. напоследок мне сказали, что если бы я вел себя по другому, и соглашался на их условия, то и решение по претензии было бы положительным... связной, до свидания. я отремонтирую аппарат сам, но свой отзыв размещу где смогу и своим знакомым расскажу о Вашем подходе к людям.

Людмила Салошина Гость
30 августа 2013 г., 20:11

Видно в Связном политика такая-они всегда правы. В Стерлитамаке на остановке Льва Толстого, лучше не пользоваться их услугами, мало того что менеджер не компетентен в технике, так он сделал все чтоб только бракованный товар не принять обратно в магазин

Вадим Гость
9 сентября 2013 г., 23:09

ИЯ, ПРЯМ ЧУДЕСА КАКИЕ ТО ДИСПЛЕЙ ПРОСТО ВЗЯЛ И ЛОПНУЛ..

Дока Читатель
30 сентября 2013 г., 17:42

А я сдала в ремонт т/аппарат по программе дополнительного обслуживания. У них в договорах уже сразу указан максимально возможный срок ремонта - 45 суток. И я этот договор подписала. Хотя в каждом случае время ремонта должно быть согласовано с заказчиком и быть индивидуальным и минимальным (исходя из сложности ремонта). А они сразуже прописывают по максимуму. А еще статус ремонта уже втрорую неделю такой же как и в первый день. Он все еще не отправлен в СЦ. Надо наверное сходить в салон "пар выпустить" и претензию написать. Может хоть при ремонте отнесутся повнимательнее и "водой не зальют". А то пишут что такое может быть. А все это в Архангельске происходит.

loginlogin Читатель
10 февраля 2017 г., 20:33

Здравствуйте помогите мне взял телефон в кредит а связном с первым взносом но как оказалось что первого платежа не было (узнал в банке ) чека мне тоже не дали прошло уже три месяца с момента покупки можно что-нибудь сделать? Спасибо за ответ

Обсуждения