Карточка жалобы № 5244:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: 77rei из города уфа

Категория: Мобильные операторы
Дата: 17 мая 2013 г.


У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС ворует деньги за GPRS и hsdpa.

Мое письмо в МТС на blogs@mts.ru.
Обратил внимание, что за неделю с 7.05.13г. по 14.05.13г. с телефона, мой номер 987-6264-911 исчезли 100 рублей, т.к. телефоном в этот период я не пользовался, возник вопрос «Куда делись деньги?». Пришел в салон МТС для выяснения. Мне объяснили, что поскольку я являюсь владельцем высокотехнологичного мобильного устройства (iPhone 4S) и он имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные владельцем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. И деньги ушли именно на GPRS и hsdpa. Однако в моем телефоне все обновления проводятся в ручном режиме т.е. с моего разрешения, через AppStore, это знает любой владелец iPhone. Заказал детализацию звонков и оказалось, что деньги исчезают уже длительное время. Поскольку iPhone для меня является вторым телефоном я этого ранее просто не замечал. Прошу дать мне объяснение на какие нужды МТС списывались деньги с моего номера. И прошу конечно вернуть все деньги снятые за трафик GPRS и hsdpa, поскольку я пользуюсь интернетом исключительно только через точки доступа WiFi.
С уважением абонент 987-6264-911.


Ответ МТС.
Уважаемый абонент!
Мы благодарны Вам за выбор компании МТС в качестве партнера.
В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Абонентский номер 9876264911 обслуживается по тарифному плану «Много звонков на все сети.».

В ходе проведенной проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении от 16.05.2013 г., установлено, что в соответствии с показаниями автоматизированной системы расчетов по абонентскому номеру 9876264911 зафиксированы результативные выходы в Internet через точку доступа internet.mts.ru.

С 18.03.2013 г. в соответствии с установленными тарифами ОАО «Мобильные ТелеСистемы» на оказание услуг связи стоимость пользования услугой «GPRS» за 1 Мб переданной/полученной информации GPRS-Интернет составляет 9 руб. 90 коп.

Согласно п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», клиент обязан «Ознакомиться с условиями настоящих Правил, Зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами на Услуги при пользовании Роумингом) и информацией о настройках Абонентского оборудования до начала пользования Услугами».

Обратите, пожалуйста, внимание, что современные высокотехнологичные мобильные устройства (коммуникаторы, смартфоны) имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные пользователем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. При этом пользователь оплачивает GPRS-трафик в объеме, информация о размере которого получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя.

В соответствии с п. 27.г «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. №328, Абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Таким образом, информация по используемым Internet-ресурсам клиентам предоставлена быть не может.

На основании вышеизложенного компания МТС подтверждает корректность произведенных начислений.

Дополнительно информируем, что компания МТС предлагает услуги для оптимизации расходов при пользовании Internet. Ознакомиться с условиями предоставления возможно на сайте компании МТС www.mts.ru в разделе «Интернет и ТВ».

Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.



С уважением,
Лопухова Ольга

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 42081
16 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


rhtgjcn3 апреля 2014 г., 08:16# 0
Купил в мтс модем,поставил тариф 300 руб. в месяц,за месяц сняли 1500руб.Положил 1000 руб. ,чтобы перейти на безлимит.После пытался выйти в интернет,выйти не смог.В коннект менеджере увидел ,что сумма ушла в минус! (Это за 5 минут!!!-1000руб.!!!!!!).При обращении в техподдержку мне сказали,что я выходил в интернет через другого оператора,ЧЕРЕЗ МЕЖДУНАРОДНЫЙ РОУМИНГ??!!!,мой комп стационарный,модем на улице.Кстати один оператор проговорился,что в моем регионе не может преключаться НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ РОУМИНГ!Пытаюсь вернуть деньги пока безуспешно.Говорят, что так и должно быть! Мошенники!!!

copeoleg23 ноября 2017 г., 16:20# 0
У этого оператора я держусь потому что у всей семьи корпаративные номера. А так бы давно убежал без оглядки!!! "Тырят" деньги не стесняясь!!!
Вот и сегодня 23.11.2017. в 16.13.26 были списаны 46 руб по детализации
HSDPA(3G) -зачем у меня WiFi дома?
Чтоб Вы разорились-беспредельщики!!! Потому что вы просто зажрались!!!
МТС пользуюсь только с родными -почему объяснил выше -а так Tele2-всё понятно и объяснимо!

copeoleg23 ноября 2017 г., 16:25# 0
Хочу добавить что на МТС в Сибири надежды нет -иногда с двух рядом стоящих зданий связи нет -ВЫЗЫВАЕТ ТОЛЬКО УЛЫБКУ когда компания рапортует об успехах!!!
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.