Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 4517:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Ната11061974 из воронеж

Мобильные операторы
9 января 2013 г.

Билайн обманывает!

На Рождество(7.01.2012)подключила симку Билайна с тарифом Гоу,положила 150 рублей!А 9 го числа у меня остался0 копеек,хотя всего пару раз позвонила и пару раз залезла в интернет по паре минут!Звонила в справочную Билайна,но там мне сказали,что у меня подключена услуга Просто общение за 100 рублей каждый день,но я её не подключала!Что делать,как вернуть деньги?
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +4 / не поддерживаю 11507 63 | Оставить комментарий»

Другие жалобы на билайн:
- Жалоба на Билайн »
Другие жалобы из города воронеж:
- Списали деньги с кошелька »

Комментарии

Михаил Яго Гость
22 января 2013 г., 15:39

15:15 Пришло аж 8 (восемь !!!) СМС с одинаковым содержанием, что деньги все вернули, а услугу отключили (хотя я её отключил сам, после того как меня наконец-то "пустили" в личный кабинет после суточного оповещения, что "данный сервис Вам не доступен").
Действительно - телефон разблокирован, деньги на счету.

P.S. Сей № у моей мамы - ей в этом году 84 года. СМС она читать не умеет и никогда их не читала.Пользуется она им редко ( в основном общаемся по проводной связи) и всегда берет телефон с собой, когда выходит из дома.
Господа из Билайна!!! Представьте себе, что вдруг экстренно понадобилось позвонить - мало ли что: плохо стало, упала и т.п.
А Билайн ЗАБЛОКИРОВАЛ сей №......

Михаил Яго Гость
26 января 2013 г., 13:13

Билайн, и опять Здравствуйте!

Тел. No. 905-785-2465 (дог. No. 82205872).

Проверил все детализации и обнаружил следующее:

1. что 27.08.2012 20:47:54 за ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
списано 59,70руб.,
2. а 29.08.2012 19:58:46 за исходящий звонок
на тот же номер - списано 39,80руб.
Далее в детализации 31.08.2012 звонки на тот же номер тарифицируются
как положено: входящие - бесплатно, исходящие - по тарифу 3,50руб/мин.
В детализация № 968-921-7122 (Ваш же Билайн, находящийся в Подмосковье) за тот же период все как надо - .27.08.2012 20:47:54 за исходящий звонок списано по тарифу 50 копеек, 29.08.2012 19:58:46 за входящий звонок 0руб.
Прошу пересчитать ошибочно начисленные вызовы согласно моего тарифа и вернуть денежные средства на мой №.905-785-2465 (дог. №82205872). С рисунками отправил на все Ваши почтовые адреса.

С уважением, Михаил.

Михаил Яго Гость
26 января 2013 г., 13:14

Билайн, и опять Здравствуйте!

Тел. No. 905-785-2465 (дог. No. 82205872).

Проверил все детализации и обнаружил следующее:

1. что 27.08.2012 20:47:54 за ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
списано 59,70руб.,
2. а 29.08.2012 19:58:46 за исходящий звонок
на тот же номер - списано 39,80руб.
Далее в детализации 31.08.2012 звонки на тот же номер тарифицируются
как положено: входящие - бесплатно, исходящие - по тарифу 3,50руб/мин.
В детализация № 968-921-7122 (Ваш же Билайн, находящийся в Подмосковье) за тот же период все как надо - .27.08.2012 20:47:54 за исходящий звонок списано по тарифу 50 копеек, 29.08.2012 19:58:46 за входящий звонок 0руб.
Прошу пересчитать ошибочно начисленные вызовы согласно моего тарифа и вернуть денежные средства на мой №.905-785-2465 (дог. №82205872). С рисунками отправил на все Ваши почтовые адреса.

С уважением, Михаил.

Михаил Яго Гость
26 января 2013 г., 13:15

Билайн, и опять Здравствуйте!

Тел. No. 905-785-2465 (дог. No. 82205872).

Проверил все детализации и обнаружил следующее:

1. что 27.08.2012 20:47:54 за ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
списано 59,70руб.,
2. а 29.08.2012 19:58:46 за исходящий звонок
на тот же номер - списано 39,80руб.
Далее в детализации 31.08.2012 звонки на тот же номер тарифицируются
как положено: входящие - бесплатно, исходящие - по тарифу 3,50руб/мин.
В детализация № 968-921-7122 (Ваш же Билайн, находящийся в Подмосковье) за тот же период все как надо - .27.08.2012 20:47:54 за исходящий звонок списано по тарифу 50 копеек, 29.08.2012 19:58:46 за входящий звонок 0руб.
Прошу пересчитать ошибочно начисленные вызовы согласно моего тарифа и вернуть денежные средства на мой №.905-785-2465 (дог. №82205872). С рисунками отправил на все Ваши почтовые адреса.

С уважением, Михаил.

Михаил Ягол Гость
26 января 2013 г., 13:18

Билайн, и опять Здравствуйте!

Тел. No. 905-785-2465 (дог. No. 82205872).

Проверил все детализации и обнаружил следующее:

1. что 27.08.2012 20:47:54 за ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
списано 59,70руб.,
2. а 29.08.2012 19:58:46 за исходящий звонок
на тот же номер - списано 39,80руб.
Далее в детализации 31.08.2012 звонки на тот же номер тарифицируются
как положено: входящие - бесплатно, исходящие - по тарифу 3,50руб/мин.
В детализация № 968-921-7122 (Ваш же Билайн, находящийся в Подмосковье) за тот же период все как надо - .27.08.2012 20:47:54 за исходящий звонок списано по тарифу 50 копеек, 29.08.2012 19:58:46 за входящий звонок 0руб.
Прошу пересчитать ошибочно начисленные вызовы согласно моего тарифа и вернуть денежные средства на мой №.905-785-2465 (дог. №82205872). С рисунками отправил на все Ваши почтовые адреса.

С уважением, Михаил.

Билайн Представитель компании
26 января 2013 г., 16:13

Михаил, добрый день!
Позвольте прояснить ситуацию.
Указанные Вами звонки, по номеру (905)-785-2465, были совершены на территории другого региона , в этом случае включаются расценки на внутрисетевой роуминг.
Подробнее о тарификации на нашем сайте:http://bit.ly/VorqQR.
Таким образом, все списания корректны.

--------------------
С уважением, Билайн.

Ирина111 Гость
28 января 2013 г., 18:12

Билайн, Здраствуйте
Две недели назад у меня со счета было снято около 900 рублей, неделю назад куда-то ушло порядка 70 рублей, прошу урегулировать со мной этот вопрос по телефону или смс. Номер телефона 79034518881
Жду вашего ответа

NKovrigaRU Читатель
28 января 2013 г., 19:32

Телефон был выключен, поскольку нахожусь в Болгарии уже более недели.
перед отъездом пополнил счет. С удивлением обнаружил минуса. Попросил жену пополнить на 20р. Опять выключил телефон на неделю... Приходит СМС: ваш счет ниже 15ти руб.!!! Включаю, проверяю счет: 14,59р. Иду в личный кабинет, ввожу логин, пароль, на счету уже 13,59р !!! буквально по минутам тает))) На всякий случай отключаю абсолютно все услуги, Теперь жду до завтра. Если это продолжится, то Билайн ЯВНО НАГЛО ворует. Судиться не буду. Но на своем блоге опубликую, и на телеканале репортаж сделаю!!! с показом всех нюансов содержания личного кабинета.

Алекс_МТС Читатель
28 января 2013 г., 19:44

А в личном кабинете то про списания чо кажуть?

NKovrigaRU Читатель
28 января 2013 г., 20:12

Кажется понял в чем дело...
Проблема называется "Неактивность в течение 90 дней"
В Личном Кабинете НЕ отображается списанная сумма!!!
И если бы не этот сайт, то вряд ли когда догадался бы...
Да, бизнес и мошенничество родные братья)))
Меня никто не убедит, что такие ньюансы включаемые без предупреждения или какого либо оповещения кроме двух строчек мелкими буквами в конце какого-нибудь наклеенного в самом укромном месте листочка (где-то есть такая бумажка! для прокурора))) не квалифицируются как мелкое мошенничество в особо крупных размерах (последнее очевидно ввиду размера абонентской базы)

Алекс_МТС Читатель
28 января 2013 г., 20:56

У меня знакомый так попался, спохватился только когда вместо 100 рублей остался 0. Пошел в офис, написал заявление, деньги вернули. Напирал на то, что его не предупредили что параметры ТП изменились, иначе бы он этого не допустил. Теперь раз в 3 месяца сам себе смс шлет)) Попробуй может и у тебя пройдет!

alex_vem Читатель
28 января 2013 г., 22:14

Пойдет, а чего не пойти. Я так и делаю - раз в три месяца себе смс отправляю.
И это, насколько я знаю, не изменение ТП, а сразу так написано в всех ТП. Что это никто не читает - тоже верно. Но при всей нелюбви к фокусам Операторов, в данном случае, некоторая справедливость есть и на их стороне. На сколько мне известно, Операторы за каждый номер платят Минсвязи. Или что-то вроде того. Типа арендуют канал. А народ у нас , бывает, наберет по 10 симок. И не пользуется ей беспричинно (потеряет, другую купит и т.д.). Поэтому Операторы и ввели правило: 90 дней без активности - абонентская плата до нуля на балансе. А через 180 дней номер продается другому. Можно с этим спорить, но логика есть. Тем более, что легко обходится 1 смс/90 дней.

NKovrigaRU Читатель
30 января 2013 г., 14:15

Ну, когда номер потерян, оно конечно. За номер, бедненькие, платят, тоже понятно, боятся по миру пойти топменеджеры и владельцы…))) тоже понятно. Но ЗА ОПОВЕЩЕНИЕ о попадании в ситуацию 90 дней, они ведь НИЧЕГО НЕ ПЛАТЯТ, судя по регулярности напоминания о новых услугах или предложений оплатить счет с использованием все новых возможностей.
Возможно, такая политика снятия денег изподтишка, чтото и дает им в виде сотни рублей в месяц с каждого, кто не следит за всеми нюансами. НО. Зато нарываются на негатив.
Например от пенсионеров, получающих пенсию в России, как я , но предпочитающих жить в менее дорогих странах, как Украина или Болгария. При этом, российская симка – это теперь единственное средство связи с банковским счетом, где пенсия лежит. Ведь без подтверждения по СМС не оплатишь ни одной услуги в Интернете. Билет например, купить. Я понимаю ситуацию, и даже готов платить разумные деньги абонплаты, но страшно не люблю воровства изподтишка!
В моем же случае, все же оказалось не 90-дневный лимит виноват. После отключения всех услуг (которыми не пользовался, кстати) типа мобильный интернет и т.д. – ежедневное снятие денег со счета прекратилось. При этом никаких СМСок себе не отправлял. Теперь буду регулярно следить за подключением услуг и состоянием счета.
Хотя морока, конечно.
И еще есть идея всех недовольных направлять на Ютюб, там более демократичная атмосфера. Я даже курсы устрою для пенсионеров!!! Как насторить свой канал на Ютюбе.
Девиз Каждому ВоРу «по ШАПКЕ»!

Алекс_МТС Читатель
30 января 2013 г., 14:32

Суть в том что при снижении баланса менее 90, 60 и 30 р. билайн взял за моду слать СМС - "На вашем счету менее ... рублей" А тут со 100 до 0 без предупреждений)))

alex_vem Читатель
30 января 2013 г., 14:55

Да, с этим согласен. Но их сущность давно понятна - не работать, а "мелочь по карманам тырить". А взывать к их человечности, к уважению к клиенту, к здравому смыслу и т.д - это бессмысленно. ОПСосы даже не поймут, о чём им говорят. Чудно, конечно...

NKovrigaRU Читатель
30 января 2013 г., 15:25

Ну, не совсем уж бессмысленно. За негативом они следят. Даже топменеджеры, а не только ГоворящиеГоловы, которые суть наемные роботы, не более. Ктото анализирует запросы со словом Билайн, комуто идет статистика... машина работает.
Негатив ой как может подпортить имидж. и на весах получается. что перевесит урон от негатива или доход от воровства.

alex_vem Читатель
30 января 2013 г., 15:45

Я имел ввиду, что бессмысленно именно "взывать", а не писать об этом. Писать, и не только на форуме, а и в правоохранительные и надзорные органы (пусть даже и бездействующие), обязательно надо. И чем больше, тем лучше. гласности и публичности они однозначно боятся. Сколько веревочке не виться....
А насчёт имиджа, к сожалению, ОПСОсы большой тройки явно вступили на скользкую дорожку. Это показывает динамика их деятельности в последние годы - всё хуже и хуже. Причем, не о качестве сервиса идет даже речь, а о повальном мошенничестве, воровстве, неуважении к клиенту и.д., т.е., даже, о балансировании на грани УК РФ. И всё это высшее руководство не только знает (ибо нельзя это не знать) , а, думаю, и активно этим руководит. Но, как известно, с кривой дорожки вернуться на нормальную очень сложно. Печально это.

NKovrigaRU Читатель
30 января 2013 г., 15:19

Алекс_МТС, чОтко подмечено!!! ))) Молодец! Именно так и происходит!!!!

NKovrigaRU Читатель
30 января 2013 г., 15:36

Алекс_МТС, Вот вот. Логика воровства чОтко подмечена!!! ))) Молодец! Именно так и происходит!!!!

Билайн Представитель компании
3 февраля 2013 г., 14:21

Добрый день!

Спасибо, что своим оператором сотовой связи Вы выбрали «Билайн».
В ответ на Ваш комментарий позвольте предоставить необходимые пояснения: основным условием сохранения за Вами телефонного номера является изменение его «электронного счета» хотя бы один раз в течение 180 дней. Списание средств с «электронного счета» номера произведено в соответствии п. 5.4 Договора: «В случае не совершения действий в расчетном периоде, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, а также в том случае, если в расчетном периоде не было ни одного списания средств с «электронного счета», Клиент платит абонентскую плату, если такая плата предусмотрена тарифным планом».
Обращаем Ваше внимание, что под активностью номера понимаются платные и бесплатные исходящие, входящие, переадресованные вызовы, исходящие SMS-сообщения, а также сервисы, тарифицируемые в режиме реального времени (WAP, MMS, GPRS). При возобновлении активности списание абонентской платы прекращается.

--------------------
С уважением, Билайн.

NKovrigaRU Читатель
3 февраля 2013 г., 21:58

Доброе утро!
Ну, во-первых, у меня было пополнение счета буквално за пару дней до описанных событий.
Во-вторых. Я так и не понял ЗА что именно списывалиь деньги (причем никоим образом это выяснить нельзя, кроме как. возможно, писать вам официальную петицию.
И именно эту политику СПИСЫВАНИЯ ДЕНЕГ ВТИХУЮ как и, например, вытаскивание денег из чужих карманов в общественном транспорте, в народе принято называть ВОРОВСТВОМ. Возможно, где-то мелким шрифтом и прописана причина списаний. НО факт в том, что мне она ни коим способом сообщена НЕ БЫЛА. Включая и мой личный кабинет на сайте Билайна. А значит, разрешите оставаться при своем мнении.
Если бы такую политику можно было уважать, то и я смог бы ответить вам последней фразой из вашего поста!
Честь имею!!!

alex_vem Читатель
3 февраля 2013 г., 23:22

Кстати, добавлю, что, согласно требованиям лицензии и подпунктом «д» п.42 Правил оказания услуг подвижной связи, Оператор обязан в детализации, в т.ч. и в личном кабинете при заказе детализации, указывать
для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать сведения о видах оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду.. Следовательно, должна быть указана и абонентская плата. если такового не имееется в детализации, то это нарушение лицензии, что предусмотрено ст.14.1.ч3 КоАП РФ.

NKovrigaRU Читатель
28 января 2013 г., 19:34

А по приезде домой поищу менее наглого оператора... Кто подскажет, есть такие в России???)))

Алекс_МТС Читатель
28 января 2013 г., 19:45

Теле2 называется wink

NKovrigaRU Читатель
28 января 2013 г., 20:14

Теле2 попрежнему только в НЕмосковских регионах???) Я к сожалению, из подмосковья...

Алекс_МТС Читатель
28 января 2013 г., 20:51

Увы, остальные разной степени наглости(( Тут как рулетка, повезет не повезет. У всех рыльце в пушку recourse

NKovrigaRU Читатель
30 января 2013 г., 14:36

Алекс_МТС, чОтко подмечено!!! ))) Молодец! Именно так и происходит!!!!

NKovrigaRU Читатель
30 января 2013 г., 15:34

Алекс_МТС, Вот вот. Логика воровства чОтко подмечена!!! ))) Молодец! Именно так и происходит!!!!

Обсуждения