Ремонт ноутбука

Здравствуйте Артемий.

Сервис ноутбуков очень часто сравнивают с сервисом автомобилей. Помоему схожесть есть.
Paulik получил свой ноутбук с гарантийным ремонтом, мы наконец то дождались чипов, но поскольку их сняли с производства то пришлось поставить перекатанный чип но как нас заверили поставщики очень хорошего качества. Если он опять выйдет из строя то безо всяких вопросов ему будут возвращены деньги. Валерий я сам не понял что это такое, пишет что у него украли видеокарту и процессор!! и у него полетела матрица, как полетела, куда полетела, я этого Валерия в глаза не видел и никаких претензий от него не поступало! как видите он даже номер заказа не указал! И вообще как это возможно если человек забирает ноутбук из ремонта он его проверяет все включается, а потом приходит домой и на каких то сайтах пишет что у него все украли!!?? я же ни от кого не скрываюсь, я пытаюсь решить все проблемные вопросы. Я вообще думаю что валерий это выдуманный персонаж, если нет то пусть проявит себя и мы разберемся в ситуации.
Кстати уж не знаю, с подачи клиентов или просто так но сегодня к нам приходила налоговая проверка))) проверяли всем ли мы бьем чеки, и нашли пару заказов где мы не пробили чеки, ну это действительно нарушение и я от него не отказываюсь, связанно это с тем что мы сейчас переходим на упрощенную систему налогообложения потому что очень дорого обходится налоговая система в настоящий момент. Так что теперь я должен уплатить штраф, а что поделать, может кто из недовольных прочитает и ему станет лучше от этого.))

Удачной вам работы и всех благ.

С уважением Павел

PS детально объяснить это необходимо, здесь конечно человеческий фактор, и менеджеры порой грубят за что получают по голове, а я один не могу разорваться и объяснять всем все детально. Суровая действительность...

И наконец еще раз обращаюсь к господину g.trismegist принесите ваш ноутбук и созвонитесь со мной, мы обязательно решим все вопросы нормальным человеческим путем...

Приветствую г-н Подкладов.

Я просто не могу не ответить на Ваши комментарии. Постараюсь сделать это как можно короче (если такое вообще возможно).
Прежде всего спасибо Вам за разрешение писать мне где и что угодно! Очень признателен...
Только я не понимаю, чем же я порочу вашу репутацию? Я пишу (и буду писать) только то что есть. Если та неприятная ситуация в которую попала наша семья будет разрешена, то и об этом я тоже напишу.
Насчет "...единственного недовольного клиента..." - сударь определитесь: "... в день проходит до 50 ноутбуков и 1 или 3 челека из них остаются недовольными не разобравшись до конца в ситуации. Вот например Женщина одна постоянно ходит и пишет жалобы..." - это Вы написали)))))! Возможно они и не разобрались в ситуации, но они недовольны, и это что-то значит, и значит я вроде как не единственный?!
О каком обдуманном решении идет речь? Если Вы согласны с тем, что вышла неприятная история (см. Ваш комментарий выше), то верните деньги за ремонт, в свою очередь мы относим вам наш ноутбук, вы САМИ оцениваете его и выкупаете его по любой удобной для вас цене и делайте с ним дальше что хотите. Я прекрасно понимаю, что после ремонта в вашем сервисе он не много стоит и готов смирится с этим. Но ремонтировать его третий раз - избавте меня от этого.
Я не устраиваю никаких скандалов, я просто написал свое мнение о вашей работе. Я не понимаю почему я этого не могу делать. Вы вступили со мной в полемику, я Вам отвечаю, хотя у меня порой складывается впечатление, что Вы просто не читаете мною написанного. А насчет суда Вы правы - это действительно не заслуживает моих усилий, но если придеться то буду действовать до конца.

Теперь некоторые Ваши цитаты.
"...Если вы, как вы утверждаете очень неплохо разбираетесь в ноутбуках, то зачем вообще принесли его в ремонт..." и "...Если Вы такой умный то заменили бы сами эти 2 чипа..."
Ну вообще-то это не ваше дело. Ваше дело либо принять и починить, либо отказать, но если Вам так интересно то поясню. 1) У меня не было на данный момент нужных деталей. 2) Мое оборудование для подобного рода пайки вышло из строя (у меня и сейчас две материнки валяются, а я ничего сделать не могу).

"...Если вы по работе точнее по звуку привода можете определить бу он или нет то вы гений)))) здесь слов нет..." - Не вполне Вас понял! Я предпологаю, что Вы лично в компах разбираетесь гораздо лучше меня, и если Вы скажете, что не можете по звуку работы привода (или харда) определить новый он или нет, то я Вам просто не поверю. Но, к слову говоря я не обострял внимание на качество работы привода, я просто акцентировал на то, что он не новый, что Вы в принципе и подтвердили ("...А вообще мы очень часто выкупаем почти новые ноутбуки на запчасти и действительно ставим б/у привода полностью отдиагностировав...").

"...То что проданный вам блок был БУ этого никто и не скрывал, никто вас не заставлял его покупать, вы его видели и какую сумму вы за него заплатили тоже Ваша проблема..." - Так уж лучше сказать, что вообще весь ремонт проблема потребителя. Кстати мастера утверждали, что старый можно было починить, но лучше купить новый. Впрочем проблема Б/П меня не особо волнует.

"...Мужчина побойтесь бога!!! Воровать батарейку CMOS с ноутбука это вообще шедевр!!!)))) смешно честное слово)..." - Утверждения, что украли батарейку CMOS не было. Был вопрос и возможное предположение, почему вдуг комп при загрузке постоянно "выскакивает в BIOS", а системное время обнуляется? Ответа я так и не получил.

"...исходя из этих слов вполне может оказаться что виноваты Вы сами..." - Это насчет самовозгорания. И как интересно я могу быть виноват в этом если к тому моменту ноут был уже опломбирован? Или Вы думаете, что просто приказал ему задымиться)))? Этак можно предположить, что в любых неисправностях, которые возникнут во время вашего гарантийного срока будет виноват сам клиент.

"...Действительно паранойя, я так и думал..." - Вы врач, чтобы ставить диагнозы? Или это можно воспринимать как оскорбление? И после этого Вы утверждаете, что я порочу вашу репутацию? Да Вы же сами подобными высказываниями всех распугаете. Если каждому недовольному клиенту Вы будете говорить, что он параноик... Вам что совсем наплевать на репутацию Вашей фирмы?

"...он приходит через месяц БЕЗ НОУТБУКА и заявляет, ноутбук у меня сломался, верните мне деньги!!! Мы его спрашиваем почему вы не принесли ноутбук! как мы без ноутбука можем вернуть вам деньги, мы должны констатировать факт что ноутбук действительно неисправен и ремонт не удался и на основании этого вернуть деньги. На что гражданин заявил, мол ноутбук я вам не принесу, вы из него все своровали, причем с каждым разом выясняется что все больше и больше мы своровали, вот значит ноутбук я вам не принесу, а просто верните мне деньги!!..." - Этого просто не было. Либо Вы сознательно искажаете факты, либо Вас ввели в заблуждение ваши сотрудники. Я ничего вам не заявлял по той простой причине, что вообще не приходил к вам через месяц. Вместо этого я написал Вам письмо по электронной почте, где уведомлял Вас о некачественном ремонте и было это не через месяц, а через несколько дней после второго ремонта. В этом письме я также предупреждал вас, что вынужден буду подать на вас жалобу, что и сделал. Это Вы отреагировали на неё почти через месяц. И только сейчас Вы признаете что "...Я согласен с тем, что с вашим ноутбуком вышла неприятная история...".
Вы призываете решить все миром, принести ноут к вам!? Хорошо, пусть так. Хотя я после Ваших слов "...может оказаться что виноваты Вы сами..." более чем предпологаю, что виноватым во всех поломках окажусь у вас именно я! В ближайшее время сей "агригат" будет доставлен к вам в сервис. Диагностируйте его, проводите экспертизу, делайте что хотите чтобы уйти от ответственности и не отдавать обратно деньги, только прошу больше не занимайтесь его ремонтом. В свою очередь, до вашего отказа в выплате денег за ремонт и его выкупе (см. выше) я воздержусь от каких-либо жалоб, комментариев, реплик. Ну а в дальнейшем напишу что есть.

На том умолкаю....

19 ноября этого года фирма "ONLYCOM" выплатила деньги за некачаственный ремонт ноутбука в полном объеме
(10000 рублей) и выкупила сам ноутбук за 1500 рублей. Учитывая изначальную стоимость ноутбука я вполне удовлетворен
данным решением и более никаких материальных претензий к данной фирме не имею!
Благодарю также администрацию данного сайта за определенную роль в решении проблемы.
С уважением ко всем, ваш Е.Зыков.

"Berlin" Мда!!! Стыдно должно быть Вам))). Данная фраза не принадлежит мне. Я всего лишь чуть перефразировал её. Это первое....
Второе. А вы тогда были, чтобы утверждать, что ковчег не строился? Долго живете))). Ну и наконец третье... Почитайте документальные материалы о строительстве и ПЕРВОМ плавании Титаника - Вам многое станет ясно (если поймете).

P.S. А вообще забавно как Вы с таким самомнением выставляете напоказ свое невежество)))))

"chack"
1. Вообще.
2. Дурдом.
3. Знают.
4. Драгоценнейшее.
Вы бы сначала писать научились! Мне даже как-то и не совсем понятно, какую именно Вы хотели донести мысль?! Поэтому без комментариев...