Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 305:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
m_kibalchish из Пермь

Некачественный товар
7 августа 2009 г.

Евросеть - хождение по мукам... Или как Я пыталась вернуть свои деньги за бракованный телефон

28 июля приобрела в магазине Евросеть, который владельцы сети пафосно назвали Дворец связи, телефон Sony Ericsson f 305 Black. И вот уже почти 10 дней Я проклинаю ту мысль, котрая привела меня в тот "Дворец".
Сразу скажу, что телефончик Я покупала на юбилей мамы, которая гостила у меня летом. Поэтому теперь вдвойне обидно и паршиво на душе. :(
При покупке телефончик проверили, правда достаточно быстро. Предложили купить расширенную гарантию...Я, слава Богу, отказалась.
После покупки телефона Я прямиком отправилась домой. Дома бережно поожила кулечек с "заветной коробочкой" в шкаф. И вечером "подарок" был торжественно вручен имениннице.

 

Но радость была не долгой...так как дальше ввода PIN-кода Я не смогла пройти. Ввожу PIN-код, а на экране пусто...телефон только пищит (в работоспособном состоянии оказался только звук клавиш по всей видимости). К тому же телефон наотрез отказался выключаться с помощью предназначенной для этого клавиши - выключила только достав АКБ.

 

На следующий день Я приехала в Евросеть, где объяснила всю ситуацию. Мне предложили сдать телефон на ЭКСПЕРТИЗУ (Диагностику), Я согласилась. При этом у меня приняли заявление о расторжении договора о купли-продажи (решила Я вернуть деньги). Правда сказали, что придется подождать 20 дней пока будет проводиться диагностика моего телефона.

 

Я объяснила, что не могу ждать 20 дней, т.к. телефон подарен и моя мама уезжает домой гораздо раньше, чем 20 дней. На что менеджер никак не отреагировала, сославшись на то, что это от них никак не зависит и все упирается в сервисный центр.

 

После моей убедительной просьбы, меня соединили со страшим менеджером. Хотя слова "старший" и "менеджер" к этой девушке (представилась Наташей) вряд ли можно отнести. Я не получила четкого ответа ни на один свой вопрос, только обещание, что завтра (30 июля) она собственноручно доставит мой телефон в сервисный центр и даже попросит их заняться им в первую очередь, после очередной моей попытки получить более вразумительную информацию, у ст.менеджера неожиданно отключился телефон...

 

Краткая выдержка из квитанции:
Внешний вид: новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка);
4. Претензии Клиента к оборудованию: при включении у телефона не работает клавиатура, выключается путем извлечения АКБ;
5. Статус ремонта: проверка качества Клиентский товар, Гарантия производителя (1 или 2 года).

Следующий мой визит в Евросеть состоялся уже 3 августа. Разговаривала с другим менеджером. Снова повторила свои рассказ и пояснила сложность ситуации (что не могу ждать 20 дней). После долгого общения, менеждер все же набрала номер сервисного центра и попросила посмотреть мой телефон. При этом она уточнила у девушки, которая видимо и должна была проверить мой телефон, сроки окончания диагностики - был ответ 5 диагностика будет завершена и 6 Я могу позвонить в Евросеть и потом приехать.

 

6 августа. Пришла в Евросеть. Снова пришлось повторять менеджеру, с которой общалась 3 августа, всю свою историю...Она снова позвонила в сервисный центр...Через несколько минут мне сообщили, что телефон находится на диагностике и раньше, чем 18 августа (20 дней) результата не будет. После недолгих препираний, менеджер сказала, что Я могу сама позвонить или съездить в их сервисный центр. Дала адрес и телефон.

 

Я не стала тянуть кота за хвост и позвонила в сервисный центр этим же вечером. Ответил молодой человек, который к сожалению не представился. Снова рассказала свою историю. После чего назвала ему номер IMEI, подождала. Он мне ответил, что случай гарантийный и что ему совсем не понятно, зачем телефон отправили к ним. Что в телефоне заводской брак. И Я могу прийти в Евросеть и так и сказать об этом менеджеру. Я ему объяснила, что менеджер меня отправил в к ним (в сер.центер). Попросила молодого человека прислать результат диагностики в Евросеть, чтобы Я могла получить свои деньги назад. Он мне пояснил, что на сегодня его рабочий день закончен, но завтра он неприменно отправит заключение в Евросеть.

 

7 августа. Наученная горьким опытом общения с сотрудниками Евросеть, решила удостовериться, что заключение не забыли отправит в Евросеть. Позвонила в сервисный центр...И снова пришлось пересказывать свою историю девушке-оператору сервисного центра. Так как она была не в курсе, то сказала, что все уточнит и перезвонит мне. Перезвонила...и "порадовала", что единственный молодой человек, который мог со мной общаться, утверждает, что ничего подобного мне не говорил. А лишь проконсультировал меня по каким-то там запчастям.

 

Пояснив девушке, что Я об этих запчастях слышу в первый раз, Я потребовала разобраться в ситуации и в конце концов предоставить мне результат диагностики. Девушка сказала, что перезвонит мне.

 

Так и не дождавшись звонка из сервисного центра, позвонила сама...Снова говорила с той же девушкой-оператором, которая никак не могла дозвониться до своего руководства, с которым Я была намерена переговорить. Пообещала мне, что отправит мой номер телефона своей начальнице и та непременно мне сегодня же перезвонит...Видимо ее руководитель все еще настолько недоступна, что до сих пор не набрала мой номер.

 

В итоге. Пришла к выводу, что придется покупать маме новый телефон (естественно не в Евросеть!). А с Евросеть мне теперь предстоит долгое и тесное общение.
Я прочитала стаьи на этом сайте. Нашла оооочень много подобных случаев и везде компания-ответчик Евросеть. Поэтому реально понимаю, что скорей всего, придется судиться, чтобы получить свои деньги. Поэтому буду готовиться и копить нервы на "общение" с Евросеть.
Во всей этой истории есть только один "плюс" - Я восстановила давние связи со знакомыми юристами :)

Вывод для себя:
1. Из своего личного опыта могу сказать, что компания Евросеть совершенно не ценит и не уважает своих клиентов, а так же не особо заботится о своей репутации.
2. Сотрудники компании "перекидывают" клиентов между собой и совершенно не умеют общаться с клиентами, которые к ним обратились по вопросам бракованных товаров. Я особо подчеркнула, что именно к этой какой категори клиентов наблюдается безобразное отношение персонала Евросеть, потому что пока Вы являетесь потенциальным покупателем, Вас будут "облизывать по полной программе", а как только Вы купите у них товар и товар окажется не качественным...тут уж извините...огребете по полной.


P.S. За время моих визитов только в один магазин Евросеть Я видела более 10 человек, которые хотели вернуть телефоны, оказавшиеся не рабочими. Их пустили по той же "дорожке", по которой иду Я...Желаю всем "доброй охоты". Пожелайте её и мне...
Продолжение следует...

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +2 / не поддерживаю 28742 40 | Оставить комментарий»

Комментарии

olgynka21 Читатель
19 августа 2009 г., 16:01

Все точно так же происходит в "Связном", только плюс хамство менеджеров и продавцов. Ответ на претензию даже не потрудились выслать, а это уже головной офис в г. Москве.

OLGA-M Гость
17 января 2010 г., 20:45

ТАКАЯ ЖЕ ГАДКАЯ ИСТОРИЯ СЛУЧИЛАСЬ И СО МНОЙ ПРИ УЧАСТИИ ПРИСЛОВУТОЙ "ЕВРОСЕТИ"

АРИНА Гость
30 января 2010 г., 23:39

уВАЖАЕМАЯ АННА
Пожалуйста поподробнее что надо делать? У меня бракованный телефон взяли на экспертизу, вернули, он опять не работает. Деньги возвращать отказываются - просервис дал заключение, что "полом ка не подтверждена,проиведенна перезагрузка програмного обеспечения, что это право компании делать это." В итоге я уже 2 месяца без телефона

Умница Гость
13 марта 2010 г., 06:35

Купила в Евросети телефон, не прошло и двух недель телефон поломался... Пошла им возвращать, так они его "прошили" и вернули обратно! Хотя по Закону, они должны обменять на новый или венуть его стоимость! Больше в Евросети ничего брать не буду, да и знакомым расскажу!!! А пока пойду писать претензию в отдел по защите прав потребителей, пусть с ними разбирается суд!!!

Вадим Гость
29 апреля 2010 г., 12:23

Телефон - это технически сложный товар.
Он входит в Перечень №55 от 19 января 1998г. (пункт 11, технически сложные товары), утвержденный Постановлением Правительства РФ в отношении товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в 14 дневный срок.

В соответствии с Законом о ЗПП производитель/продавец самостоятельно может:
В случае сомнений относительно причины возникновения дефекта, назначать экспертизу. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли по независящим от потребителя причинам, продавец/производитель обязаны удовлетворить соответствующее требование потребителя.
В то же время.
В соответствии с Законом о ЗПП потребитель, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, самостоятельно может определить:
а) к кому предъявлять свои требования (продавцу или производителю)
б) какие требования предъявлять (ремонт, возврат денежных средств, обмен, уменьшение покупной стоимости)
в) проведение независимой экспертизы в авторизованных сервисных центрах (причем расходы на проведение такой экспертизы относятся на установленную в итоге виновную сторону)
Ну и на последок.
Согласно всё того же Постановления Правительства РФ №55, продавец (Евросеть) совершенно не обязан осуществлять обмен товаров надлежащего качества, но на данный момент они это делают.
По-моему, очевидный шаг навстречу потребителям со стороны руководства компании.
В то же время, к сожалению, порой в отдельно взятых магазинах, отдельно взятые люди, очень похожи на жуткие быдла, которые и портят все старания руководства, но это уже проблема далеко не одной Евросети...
Удачных Вам покупок.

Юля Гость
21 мая 2010 г., 16:26

Добрый день. Со мной произошла точно такая же ситуация, телефон был приобретен в подарок маме в салоне Евросеть, при установке сим-карты оказалось что телефон не работает, он ее просто не читает и так со всеми симка-ми что нашлись в нашей семье. Обратилась в Евросеть, Вы не представляете какому количеству их персонала мне пришлось в подробностях описать свою ситуацию, меня постоянно переключали по телефону с одного сотрудника на другого и так несколько раз подряд. А старший менеджер салона просто оттараторила мне что прав у меня никаких нет! В итоге мне все же пришлось сдать телефон на проверку качества на 20 дней и сейчас жду ее результатов. Сдавая аппарат я стояла в очереди в Евросети на приемку телефонов. Интересный вопрос где они их берут, если через один попадается брак, или этот вопрос возникает только у покупателей.

artemtro Читатель
22 мая 2010 г., 00:12

Помойму в чечении двух недель можно вернуть или поменять любой товар(кроме медикаментов и мерных вещей) если передумал или цвет непонравился или я неправ

марианна Гость
4 июня 2010 г., 21:16

Я тоже буду воевать с понедельника с "Евросетью", пойду к знакомому адвокату, пусть напишет грамотно заявление в суд. А "Евросеть" полное дерьмо, уже не раз сталкивались. Уверена в победе, я по полной сдеру и за телефон, и моральную, и пеню 1% неустойки.

Gagarin_IV Гость
13 августа 2010 г., 13:29

КАК можно поменять телефон в "евросети" - читайте
http://gagarin-iv.livejournal.com/

Anna К Гость
25 ноября 2010 г., 11:39

Ф я сейчас бадаюсь с пресловутым фирменным салоном Нокиа, по поводу пресловутого агрегата N8!!! Хожу уже месяц. Тресет. Но дело с мертвой точки не сдвинулось. Телефон зависает, сам выключается и потом не хочет включаться чуть ли не в течении 2 недель приходится ждать. И при этом в Нокиа считают, что все не страшно. И сдать телефон на контроль качества у них адская проблема, так как бумажки которые они подсовывают, говорят, что я соглашаюсь сдать телефон в ремонт :) придумала развлекаловку себе. Подарок мужа. Очень жалко время и подарок...

Обсуждения