Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 2513:
На компанию: мегафон    (это Вы?)
stef777 из Челябинск

Некачественная услуга
10 октября 2011 г.

Мегафон плюёт на своих клиентов!

09.10.2011г. ребенок лазил в интернете. По ссылке с гугла зашел на сайт с фильмами. Своего номера он нигде не вводил, но на телефон пришли два сообщения с номеров "2855" и "9151". СМС пришли автоматически. В смс были ссылки первая на обновление Opera Mini. Вторая на активацию аккаунта. Оперы мини на телефоне нет, соответственно не требуется её обновлять. А при активации в правилах написано, что услуга платная. Соответственно загрузка отклонена.
Однако с моего счета списали в общем 371 руб (236 руб. №2855 и 135 руб. №9151). Баланс телефона на момнет списания составлял 80 руб (теефон ребенка и я не клал ему болше ста рублей во избежании отправки на платные СМС). Абанентом Мегефона являлся первый месяц и кредитная линия на счету была закрыта. Однако Мегафон благополучно загнал меня в минус 294 рубля. На каком основании?

 

Обратился в справочную Мегафона для того, чтобы они дали информацию о владельце короткого номера - они ответели, что информации на владельца у них нет! Позвольте, интересуюсь я, как же это же ваши партнеры. Для того, чтобы начать слать нам СМС они долны заключить с вами договор, разве не так? На что получаю ответ, что они не знают кто владелец номеров и как с ним связаться.
После разговора захожу на официальны сайт Мегафона и... нахожу владельца номеров РМ-Инвест ООО (Мегафон Кавказ). Но, опять ни контактных данных данной компании, ни её номеров на сайте нет!

 

Между компания, про которую в ОАО "Мегафон" "ничего не знают" и от связи с которой открещиваются т занимает четвертое место в Топ-20 контент-партнеров "МегаФон" за 1 квартал 2011 года и заняла 6 место по итогам 2010г. Вот ссылочка.
http://www.cforum.ru/news/article/096990.htm

 

По рекомендации посетителей Вашего сайта решил составить претензию и направить по электронной почте. Для этого требовался номер договора на оказание услуг и дата. В личном кабинете на сайте этой информации нет. Воспользовался видео звонком онлайн консультанту с сайта Мегафон. Доворю девушке-оператору сообщите пожалуйста номер договора и дату заключения. И получаю ответ: "Ваш номер у нас в системе не зарегистрирован"!...
Номер получил через звонок оператору. Составил претензию. Привожу ниже:

Здравствуйте представители компании ОАО "Мегафон» !
Между мной, ... и компанией ОАО «Мегафон», заключен договор о предоставлении услуг пользования сетью радиотелефонной связи № 06205077819 от 06.09.2011г.
09 октября 2011 года с моего мобильного счета +7 (...) ...-..-.., неизвестным мне способом, была списана сумма в размере 371 рубль 00 копейки (без НДС). Никакими платными услугами я не пользовался, никаких письменных договоров мной не подписывалось, списывание происходило без моего ведома!!! Так как я являюсь добропорядочным клиентом, то счет за указанный период был мной полностью оплачен.
Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В данном случае качество оказания услуги явно не соответствует Договору.
В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
ПРОШУ:
1) В десятидневный срок с момента получения настоящей претензии устранить допущенные нарушения, в соответствии с условиями Договора.
2) Зачислить на лицевой счет номера +7 (...) ......, сумму в 371(триста семьдесят один) рубль, которая была списана путем незаконного подключения неизвестных услуг, без согласия Клиента, посредством СМС сообщений. Считаю данную схему мошеннической и подпадающей под ст.УК РФ №159 и ст.№34.
3) О принятом решении прошу информировать меня письменно по адресу: .....@mail.ru или по телефону .........
В противном случае, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также, в суд с заявлением о принудительном исполнении обязательств, предусмотренных Договором, и взыскании компенсации морального вреда, причиненного мне противоправными действиями.
C уважением,.......Денис Владимирович.


и отправил в службу поддержки. Официальный ответ ОАО "Мегафон" без изменений привожу ниже
Добрый день, Денис Владимирович.
Для того, чтобы получить информацию по списаниям денежных средств с лицевого счета, рекомендуем вам:
- Воспользоваться системой самообслуживания ""Сервис-Гид"" https://sg.megafonural.ru и получить детализацию вызовов/проверить, какие дополнительные услуги действуют на вашем номере.
- Обратиться в контактный центр по номеру 8-800-333-0500 (бесплатно с любого телефона РФ) с паспортными данными владельца номера
- Обратиться в ближайший Салон Связи МегаФон с вашим паспортом.
С уважением,
ОАО "МегаФон" (Уральский филиал)
Сервис "Онлайн-консультант".

И плевать он хотел на тебя, твои деньги и твои звонки!!!
Пойду дальше. На днях отнесу письменную претензию в офис компании и напишу заявление в надзирающие органы с приложением переписки. Далее, если потребуется, суд.
Нашел данные по арендатору короткого номера. Написал им претензию. Жду ответа. от них
Плохая была затея стать клиентом Мегафон. Вернусь я с проверенным операторам связи билайн и МТС. У них тоже много косяком, но они хоть не посялают тебя так откровернно.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +4 / не поддерживаю 10010 29 | Оставить комментарий»

Комментарии

serling Читатель
13 октября 2011 г., 08:26

В.....
от...такого то
Заявление.
Такого то числа с моего лицевого счета были списаны денежные средства в размере....
Данное списание является незаконным.
Я не давал вам поручение оплачивать денежными средствами размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ).
При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом).
Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны.
По мимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме.
Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы.
Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета.
Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц.
В соответствии с :
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ

О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами"
Деятельность организации, не являющейся кредитной организацией, или индивидуального предпринимателя по приему платежей физических лиц без заключения договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, соответствующего требованиям настоящей статьи либо Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", запрещена.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден обратиться в суд.
Прошу считать это заявление, как соблюдение досудебной процедуры урегулирования проблемы.

Вот и все. Все решается на раз. Денежки после такого заявления всегда возвращаются на счет.

Гость1111 Гость
15 октября 2011 г., 04:42

Странно. Когда у меня возникла подобная ситуация, компания Мегафон предоставила мне информацию, что номер принадлежит компании Первый Альтернативый. Именно туда я обратилась с претензией, но другого содержания. Деньги мне были возвращены в 3-х дневный срок именно компанией Первый Альтернативный. Попробуйте обратиться к другим операторам сотовой связи с вопросом, кому принадлежит которой номер и обращайтесь непосредственно туда. Они предоставляют эти услуги, а не сотовый оператор

аскер Гость
19 октября 2011 г., 12:41

вот я не пользуюсь с симкой пол года а ко мне через пол года пришла смс с задолжностью 2800 рублей хоть сам я не пользуюсь с этой сим картой подскажите что мне делать ведь потребитель прав за то что я не пользуюсь еще должен платить за это

stef777 Читатель
19 октября 2011 г., 19:58

написал жалобу в Роспотреб надзор на действие ООО "Мегафон" с просьбой провести проверку по причинам списания денежных средств, по не соблюдению законодательства по порядку ответов на жалобы и заявления, по непредоставлению информации о контент-провайдере. Вчера отзвонились и сказали, что жалобу приняли. Нужно донести еще несколько документов.
На днях довезу. Далее отпишу.

Вася Гость
20 октября 2011 г., 10:00

Цитата: stef777
написал жалобу в Роспотреб надзор

А до этого писал, что всем занимаются юристы.
Я еще удивился где это ты нашел юристов за 5000 руб, которые и жалобу составят и в суде интересы представят. И все это за 5000 руб.?
Так кто занимается делом, ты или юристы?

stef777 Читатель
22 октября 2011 г., 21:35

Вася,
Юристы. Все равно же все от моего имени делается. По доверенности.

Роман Тормышев Гость
14 декабря 2011 г., 22:34

Сегодня попал 324 рэ.

В Nokia N73ME при просмотре интернет через Opera mini, всплыло сообщение обновить Opera. Закрыть окно не удалось.
Пошла установка. В ее процессе успели отправиться 3 SMS на общую сумму указанную выше. В режиме ожидания повисли еще штук 15. Кстати в отправленных сообщениях их не оказалось. Нашел в журнале.

Позвонил оператору мегафон - веждиво послали на йух.

Чуть позже декомпилировал программу ( operamini65t11.jar) весом всего 15 kb.
Выложил на файлобменник если кому интересно ссылка http://ifolder.ru/27581472
И обнаружел в файле sms.txt следующее

<item percent="62" number="7496" prefix="tmdtmd5t111"/>
<item percent="69" number="7495" prefix="tmdtmd5t111"/>
<item percent="77" number="4446" prefix="tmdtmd5t111"/>

Пробил номера 7496 7495 4446 оказались номерами компании http://www.i-free.ru

Файлы отправил на анализ в лаборатории антивирусных компании

stef777 Читатель
15 декабря 2011 г., 22:24


Роман Тормышев,
если там будут вирусы, то это попадает под УК статья 273 "Создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ".
Готов предоставить органам для исследования свою мобилу в случае возбуждения уголовного дела.
Мы тоже бомбим Мегафон и он точно также теряется. На электронные жалобы не отвечает, тупо игнорирует. Наказали его через Роспортебнадзор внеплановой проверкой и административными штрафами. какой только прикол для мегафона? Я не понимаю! Я от этих копеек ясно дело не обеднею, а за 300 рублей нагнут как минимум на 10тыс. Ясно что они тоже не обеднеют, но где экономическая выгода?
В данный момент отнесли жалобу и вручил в руки с рег. номером. Ждем от них ответа. Результаты и нарушения направим в Россвязьнадзор.
На их сайте я написал сообщение о мошенничестве. после того, как будут пройдены все этапы, напишем в прокуратуру с заявлением о сокрытии преступления предусмотренного ст. 273 УК о котором сообщалось в Мегафон.....
Там еще найдутся инстанции. Я за эти триста рублей их просто затрахаю жалобами во все инстанции! Не потому, что мне делать нечего или денег жалко, а потому, что своим бездействием Мегафон по сути и подстрекает мошенников к действиям. И если бы все за свои деньги бы их доставали, то они сами бы стали избавляться от недобросовестных контент-провайдеров. А пока нас единицы. Но мы попьём их кровушки! am
Если еще и уголовное дело удастся возбудить, то мы только за!

serling Читатель
15 декабря 2011 г., 23:42

Цитата: stef777
Наказали его через Роспортебнадзор внеплановой проверкой и административными штрафами

Не верю. Сколько штрафов им выписали? 5? 10?
А как на счет юристов, которые за 5000 руб. занимаются этим делом?
Цитата: stef777
При этом они в Мегафон, в УВД и в суд сходят.

Как ходят за 5000 руб.?
Что ты сам то бегаешь, когда юристы работают?
Трепло ты!

serling Читатель
16 декабря 2011 г., 13:27

Цитата: serling
Наказали его через Роспортебнадзор внеплановой проверкой

Роспотребнадзор плановыми проверками телекоммуникационных компаний не занимается.

Не плановыми проверками тоже не занимается.
Решается вопрос только по конкретному нарушению.

Обсуждения