Жалоба на сотрудников компании МТС в России

Как подать жалобу на компанию мтс???
В течении 2 мес, писал заявление на восстановление сим карты, 3раза,пришол узнавать, а они мне пишите еще!!! Дозвонился до оператора, обьяснил свою ситуацию, мол так и так, она выслушала, просила оставаться на линии, и дала потом ответ, что ни одного зарегистрированного заявления нету и не принемалось, попросила извенения от компании мтс, разьяснила Как написать правильное заявление на восстановление сим карты. Так вот я хочу написать на работников компании которые мне так и не смогли разъяснить и помочь в моей ситуации, то что они не компитенты, подскажите как мне написать жалобу! Заранее благодарю!!