Карточка жалобы № 978:
На компанию: триколор    (это Вы?)
Жалуется: dmitry-sheryshev из города Россия

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 9 июня 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "триколор"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Триколор кидает своих абонентов

Я являюсь абонентом ЗАО «Национальная спутниковая компания», что подтверждено приобретенной мною смарткартой ID **12******.

ЗАО «Национальная спутниковая компания» с 03.06.2010г. прекратила предоставление мне услуги по вещанию (распространению) телепрограмм в одностороннем порядке без объяснения причин.

 

Такие же незаконные действия применены в отношении всех абонентов, использующих CAM модули со смарткартами 12 серии данного оператора.

 

В настоящий момент ЗАО «Национальная спутниковая компания» утверждает, что у абонентов вышли из строя смарткарты. Но это не так. Произошло массовое отключение абонентов со стороны ЗАО «НСК». Это около 500 тысяч человек, а может и больше, осталось без предоставления оплаченных ими услуг – в данном случае просмотра спутниковых каналов. Еще ЗАО «НСК» предлагает как вариант решения проблемы – замену карт за дополнительную плату. А с какой стати я должен менять купленную мною ранее и исправную карту за дополнительную плату? И еще не факт что для новой карты не потребуется замена существующего оборудования.

В тексте договора между абонентом и ЗАО «Национальная спутниковая компания», имеющийся на официальном сайте компании http://www1.tricolor.tv, отсутствует информация о юридическом лице, его адресе, местонахождении, что ущемляет установленные законом права потребителя на информацию и противоречит Закону «О защите прав потребителя», а также препятствует предъявлению судебной претензии к ЗАО «Национальная спутниковая компания».

На основании вышеизложенного, прошу предъявить иск в суд о признании действий ЗАО «Национальная спутниковая компания» в отношении неопределенного круга потребителей об одностороннем отказе в предоставлении оплаченных услуг противоправными и об обязании прекращения этих действий, а также в случае замены оборудования – произвести его замену - БЕСПЛАТНО.

 

Адрес на сайте ЗАО «Национальная спутниковая компания»:
129515, г. Москва, ул. Академика Королева,
дом 13, стр. 1
Факс: 8 (495) 580-54-38


Боретесь с "триколор"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 15947
32 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим9 июня 2010 г., 16:25# 0
А Вы с ними связывались? Писали им официальную претензию?

Night9 июня 2010 г., 21:00# -1
При покупке вы подписывали договор. Вот его и читайте, а не то, что на сайте написали.

dmitry-sheryshev10 июня 2010 г., 08:37# 0
8 июня компания триколор на своём сайте разместила новость..., бред сивой кобылы... можете почитать: http://www1.tricolor.tv/news-full.aspx?id=695

Позвонил дилеру, за замену просят 700 руб. Проблемы у них... а оплачивать их должны потребители...

По поводу договора: при покупке покупатель получает тарелку, конвертор, ресивер и карту. Договор размещён лишь на сайте, да и тот действует с 01.06.2010 http://www1.tricolor.tv/actions.aspx

а по поводу связываться: Позвоните по бесплатному телефону 8-800-500-20-10. 40 минут висел на телефоне, ждал чуда... мыло: otzyv@tricolor.tv - второй день жду ответа...

iforin14 июня 2010 г., 11:28# 0
DRE-5000 работает , я уже давно им не плачу, мне бесплатного хватает. а будят лажать у меня нтв+ есть , а вы правы вы ни чего не должны, только они думаю так "не должны, не смотрите" Ситуация знакомая, услуга виртуальная , а оборудование дорогое, и со стороны клиента.

Yuri16 июня 2010 г., 06:28# 0
Подпишусь под каждым словом жалобы. Сам в такой же ситуации. Ресивер достался на халяву. Но возмущает безответственность поставщика услуг. Набрали в компанию одних продавцов, на технарях сэкономили. А теперь техническую проблему хотят разрулить за наш счёт. Нецивилизованно.

maks8919 июня 2010 г., 20:03# 0
Сам телевизор крайне редко смотрю. Подключили Триколор 2 года назад. До настоящего момента проблем не было. Как только 3.06.10г. остановили вещание, сразу позвонили представителям за разъяснениями, но они ничего не смогли объяснить. Пришлось самим выискивать информацию по форумам, коих в интернете было достаточно.
Оказывается, даже коллективную жалобу написали Медведеву на Триколор. На сайте Триколор.тв написано, что карты можно получить у диллера в регионе, а насчет стоимости замены карт ничего нет.
Живем в Ленининградской области, пришли к дилеру, у которого подключались. Сказали, что нужно вести приемники в Санкт-Петербург и замена будет стоить от 300 до 800 рублей. Отдали карту 12-ой серии, назначили день, когда прийти. В итоге 3 раза продинамили, а ведь приходится ездить в офис дилера каждый раз с приемником. Ужас. Зла не хватает. Приходится смотреть телевизор на кухне.
Терзают подозрения, что вся эта оказия - вовсе не хакерская атака, а большая афера. Ведь не я виноват в том, что хакеры чего-то там отаковали. С моей стороны ни один пункт договора не был нарушен.
Теперь давайте посчитаем:

~ 500 000 кинутых абонентов заплатят примерно по 500 рублей. Итого 250 000 000 (двести пятьдесят миллионов рублей). Это минимум. Я в шоке.

feliks197320 июня 2010 г., 07:46# +1
Всем доброго времени суток, кроме тех, благодаря чьим "ратным подвигам" мы тут делимся мнениями!
Информация о замене карт появилась на сайте Триколора 8 июня, после отключения услуги и игры в прятки с абонентами в течение нескольких дней, но о бесплатной замене не сказано ничего.
Себестоимость карт и модулей в тех объемах в которых они изготавливаются - копеечная. Я заплатил за карту 2600 рублей, а сколько людей позже приобретали карты по более высокой цене?!
Хочешь без модуля - бери, но цена такая же! Относились к этому с пониманием. Надо же поддержать финансово "народный проект" где порядка 10 каналов эфирных транслируются без доп. оплаты!!! Картоприемник моего ресивера поддерживает карты кодировки DRE-Crypt. И мне этот самый ресивер с такой опцией обошелcя на 300 рублей дешевле чем триколоровская карточка. Решение вопросов защиты контента это внутреннее дело оператора как и связанные с этим, как в данном случае, финансовые расходы. А то что сейчас происходит платная замена карт, это плевок в нас, абонентов которые доверились и поддержали как сам этот проект, когда он только набирал обороты так и дилеров. Почему не заменили всего то 25000 наших карт на карты другой серии в 2009 году неспеша, так сказать - в рабочем порядке, если факт взлома известен НСК с 2008 года?

Могу предположить, что ТТХ взломанной хакерами СНГ микросхемы таковы:
- она умеет скрытно для средств ПВО летать на большие расстояния,
- в момент хакерской атаки делиться на 25000 самонаводящихся частей,
- самонаводиться на карты 12 серии и точно попадать в цель,
- по габаритам и массе каждая часть напоминает кирпич, что бы карточку 12 серии модифицировать наверняка.
Что собственно и случилось в начале июня.

Если серьезно, то хочется надеяться, что логика и здравый смысл у триколоровцев возобладают над неуважением к абонентам, нерасторопностью и скупердяйством, карты будут нам заменены на новые безвозмездно и в ближайшее время.
В противном случае лично я больше не буду пользоваться услугами такого "народного" оператора.

Желаю всем владельцам карт 12 серии удачного разрешения сложившейся ситуации!!!



Для Night!!!
По поводу договора... Есть публичная оферта, есть акцепт, есть все данные мои в абонентской базе Триколора...вносил при регистрации и перерегистрации карты доступа.
О каком заключении договора идет речь? Я не вновь подключающийся абонент как и товарищ который написал жалобу.

zadm24 июня 2010 г., 11:02# 0
Я приобрёл пакет "ОПТИМУМ" 16 июня до сих пор продолжаю танцы с бубном вокруг DRE-5000 безрезультатно!!!! Живу за городом стационарного телефона нет по этому могу позвонить только по указанным на сайте телефонам только 8-812 т.е в Санкт Петербург. Девочки, которых они посадили на горячую линию сахарными голосами предлагают опять же танцы с бубном - выключите, переключите, ожидайте 8 и более часов и т.д. Такого ужасного сервиса ещё поискать надо! Это при всём том что платёж в компанию прошел и Триколор сообщает мне что я пользуюсь пакетом "ОПТИМУМ" и мой приёмник не требует регистрации! На мои письма я ответа не получаю!!! Я расцениваю такую ситуацию как обычный кидок со стороны "Триколор Тв"!!!!!!!!!!

Василий29 июня 2010 г., 18:54# 0
Ну,для новых абонентов, о гарантии на оборудование вспомните! Закон о защите прав потребителей! Плевать на триколор, пусть дилер с ним перепихивается!
Почитайте:
http://impravo.ru/haveright/page,1,2,109-brak-ne-projdet.html#comment

http://impravo.ru/questions/274-remont-muzykalnogo-centra-po-garantii.html


Демьян Шелудченко1 июля 2010 г., 16:11# 0
Я являюсь добросовестным клиентом спутникового телевидения Триколор-ТВ. В начале июня сего года я перестал получать ПОЛНОСТЬЮ оплаченные мной услуги спутникового телевидения триколор ( 3112ХХХХХХХ5 Пакет Оптимум Дата окончания 12.01.2011).
По обращении в службу поддержки (а это было не просто прозвониться и стоило мне дополнительно около 300 рублей) меня заверили, что все технические трудности будут устранены в течении суток, мол подержите включённым ресивер сутки и будет мне счастье (56104 номер заявки на ремонт 1 - 5 июня 2010г.)!
Когда НИЧЕГО не изменилось и я сумел ещё раз пробиться к службе поддержки, мне посоветовали выкинуть мой ресивер или набить морду дилеру продавшему мне “гадость”. В виду моего врождённого миролюбия – я до кулачного разговора, вначале позвонил дилеру и тут выяснилось, что ЗАО «Национальная Спутниковая Компания» таким образом ведёт борьбу с пиратами/хакерами.
Хорошо.
Ещё через неделю я увидел на сайте подтверждение слов дилера, и пути решения результатов травли хакеров/пиратов.
Я вновь обратился к дилеру, на этот раз с просьбой об участии в акции «Двенадцать» <http://www1.tricolor.tv/news-full.aspx?id=696>
Дилер, N, г.Волжский, Волгоградская область, Россия, мне ответил, что число новых карт резко мало, и вряд ли чего можно сделать, НО! - он (N) постарается. Я стал ждать.
Примерно через неделю, начиная с 20 июня, телефоны дилера перестали работать.
Если б я ТАК работал со своими клиентами, то уменя не только на спутниковое ТВ небыло б денег, на хлеб не хватило бы!
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.