Не выполнение условий акции

Здравствуйте. 19.04.2015 в интернет-магазине заказал и оплатил планшет Apple iPad Air 2 128GB, участвующий в акции "Вернем до 10%". Акция проводилась с 16.04.2015 по 20.04.2015. В магазин товар доставили только 23.04.2015.
На бонусный счет должно было зачислиться 4999 бонусных рублей, но поступило только 1667. На просьбу разъяснить сложившуюся ситуацию, сотрудник магазина прислал ответ, что нужно было не только купить товар, но и успеть забрать его из магазина, при том, что его там не было, в период прохождения акции. На мои последующие вопросы решили просто не отвечать.
Таким образом, покупку мне нужно было совершить только 16.04.2015, если позже считай, опоздал.