Карточка жалобы № 9400:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: Маргарита170517 из города хабаровск

Категория: Салоны связи
Дата: 19 марта 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца!

7 марта 2013г был приобретен в компании "Связной Логистика" телефон- iPhone 5, стоимостью 31900. Одновременно с приобретением указанного телефона 7 марта 2013 мной было приобретено дополнительное обязательство от "Связной Логистика" в отношении указанного телефона (дополнительная гарантия) на 1 год. Действие доп.обязательства в отношении приобретенного телефона определено периодом с 7 марта 2014 по 07 марта 2015г. В момент приобретения объяснили, что,если что-то сломается в телефоне, то вы имеете право отдать его в ремонт (Прошу обратить на это внимание,т.к позже меня будут вводить в заблуждение, что якобы у меня вообще не имели право брать телефон в ремонт и уж тем более возвращать деньги за отказ !) В период действия этой дополнительной гарантии у телефона был выявлен существенный недостаток ( перестала работать кнопка на уменьшение звука на боковой панели)., входе чего телефон был отправлен в главный офис Связного на ремонт в январе 2015. Телефон приняли без проблем. Сказали около месяца ждать. Дали заявление покупателя на проведение ремонта, где указано, что ремонт производится по ДСО . Также на руках у меня имелся договор о дополнительной гарантии, где в пункте 6 указывалось, что в случае невозможного проведения сервизного обслуживания (т.е. в случае отказа) Продавец обязуется вернуть телефон в исходном состоянии (т.е. с этой сломанной кнопкой) и возместить убытки в размере полной стоимости Доп. гарантии. ( на это все тоже прошу обратить внимание!). Спустя больше месяца мне звонят и говорят о том, что можете забрать телефон. Приезжаю и мне говорят, что вам отказали в ремонте. В акте выполненных работ указано, что требуется замена аппарата. Стоимость замены 18630р (с учетом возврата неисправного аппарата производителю). Т.е бесплатный ремнот по доп.гарантии мне не был оказан. Телефон продержали больше месяца и после этого всего я должна еще платить 18630. Смешно и абсурдно, не правда ли? Я,конечно, отказалась и попросила тогда вернуть мне деньги за доп гарантию в размере 1990р. Как написала выше , что из пункта 6 о доп гарантии- мне обязаны вернуть эти деньги. Продавец говорит, что возврат будет без проблем, но только мне нужно обратиться в альфа страхование,т.е. доп гарантия от альфа страх же и они мне вернут деньги. Переспросив несколько раз- точно ли мне вернут деньги за отказ от ремонта? Продавец ответил, что точно. В итоге в альфа страховании меня продержали месяц. 2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата. Что я имею. Доп гарантию, которой воспользоваться не удалось,т.к поступил отказ от ремонта, далее я имею неотремонтированный телефон с дефектом (который я уже не смогу продать) , имею отказ от возврата денег за доп гарантию и потраченные нервы и время. Конечно же все это мне надоело- я связалась с юристом. Он мне сказал, что это в договоре от Связного с их печатью о доп гарантии прописано, что именно они и должны мне вернуть эти 1990р,т.е Связной . Я снова к ним уже с претензией о возврате денег в размере 31900 или замене аппарата . Перед тем как принять претензию, как входящий и поставить там дату принятия ее- я пробыла в Связном около часа, если не больше, где осуществлялись великие переговоры с продавцами, с представителями Связного из Москвы и ,собственно, с юристом. Перед тем,как принять претензию- мы решили выяснить почему мне не возвращают эти 1990 р за отказ в ремонте. Каждый раз и с каждой минутой они придумывали и придумывали новые доводы, вводили меня в заблуждение, путали и путали, но им это не удалось,т.к. мне стало понятно, что меня просто напросто дурят. Что они мне говорили? Как оказалось (как начали мне говорить представители по телефону) - я не приобретала, оказывается, дополнительную гарантию ., что у меня не имели право брать телефон на ремонт, не имели право давать договор о доп гарантии и уж тем более возвращать деньги за отказ. Смешно опять же, да?. Я спрашиваю у них- а что же тогда я приобрела за 1990р ? Они сказали, что я приобрела дополнительную страховку, а это совершенно другое. Т.е получается (если это так, хотя,конечно, глубоко заблуждаюсь)- мне все это время врали. И тогда, когда я приобретала ДСО, когда говорили, что вы имеете право сдать в ремонт при поломке в теч срока ДСО и тогда, когда я сдавала в ремонт телефон, где без проблем у меня его приняли - В ходе переговоров мне сказали, что это ошибка продавцов, что они у меня приняли на ремонт телефон, что дали договор о доп гарантии, где написан пунк о возврате в случае отказа. Все это большая ошибка их всех . Т.е в чеке у меня указано 1990р ДСО АСС. Т.е это не является Доп гарантией по их словам. Это насколько ,получается, нужно быть безграмотными и неквалифицированными сотрудниками, чтобы все это время слепо совершать ошибку за ошибкой, проделывая все действия, которые я указала выше. Но это же уже не мои проблемы, верно? И когда подошла другая продавец, не совсем знавшая ситуации, услышав краем уха, что я произошла страшная ошибка., что я приобрела якобы доп страховку, а мне выдавали документы и проделывали все ошибочно, как по Доп гарантии- эта продавец сказала: "Так это же одно и тоже" И после того, как мой принимающий продавец на нее как-то взглянул и возможно подмигнул- она тут же замешкалась и сказала- "Хотя...может быть это и разные вещи". В чеке моем написано приобретение Айфона за 31900 и прописано ДСО АСС за 1990 . И Связной мне твердил, что это не доп гарантия и не могут ,следовательно, удовлетворить мои просьбы. 1990р мне так и не вернули. Очень интересно получается. Что же тогда я приобрела? И почему же мне тогда не имели право оказывать бесплатно ремонт, ведь в чеке черным по белому написано ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) от АСС . Давали договор мне на руки и полис от альфа страховния. На этот вопрос они снова начали говорить что-то невнятное . Путаться. Хитро замутили ,молодцы., но со мной это не пройдет. Все это, понятное дело, их оправдание и выдумки, чтобы не возвращать мне деньги. По-этому они приняли претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Я так понимаю, что будет отказ. В этом случае иск и в суд на возврат денег за телефон, за гарантию, штаф и моральную компенсацию. Я буду свои права отстаивать до конца ! Пусть суд решает, что же за таинственную услугу мне продали. Существует статья 5 п7 и 8, где указано внятно и ясно, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению гарантийного срока, установленного производителем (дополнительное обязательство ) и продавец несет ответственность за недостатки товара,обнаруженных в течении срока действия дополнительного обязательтсва ! Я ,думаю, здесь всем все понятно и так.

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 8720
3 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svyaznoy_ru23 марта 2015 г., 16:25# 0
Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. 18.03.2015г. от Вас принято письменное обращение. Ваше заявление уже рассмотрено. С копией ответа Вы можете ознакомиться в отделении по месту написания. Режим работы – ежедневный с 09:00 до 21:00. При себе необходимо иметь паспорт.
Официальный ответ поступит по Почте России на адрес, который Вы указали.
Всего доброго.

Маргарита17051723 марта 2015 г., 21:43# 0
Я,кстати,звонила в единую службу несколько раз ,где спрашивала- Какие у вас есть варианты доп.гарантии?. все в один голос отвечали: Вы можете приобрести просто доп.гарантию (при этом,если с тел что-то произойдет- можете отдать его в ремонт и вам бесплатно отремонтируют ) и еще есть вариант доп гарантия страховка (то,что у меня) и я спросила... А чем же отличаются др от друга эти услуги? и мне ответили, что ничем, кроме как цены..вторая услуга подороже из-за того, что телефон дополнительно еще и застрахован. Т.е. при этом варианте я тоже смогу отдать тел в ремонт,если что-то произойдет и мне его починят?- спросила я . Мне ответили, что да... И если не получится, то вернут деньги.... Это все мне сказали на вашей единой линии Связного.... а как вы видите из моего текста выше -представитель из Москвы уверяла меня, что я приобрела нечто иное и что они не имели право ни брать мой телефон.. ни ремонтировать.. ни давать договор... ни уж тем более возвращать деньги... Т.е. мне наглым образом просто врали.... бесконечно врали

vvd0330 июля 2016 г., 12:13# 0
Маргарита, удалось отстоять свои права?

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.