Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца!

7 марта 2013г был приобретен в компании "Связной Логистика" телефон- iPhone 5, стоимостью 31900. Одновременно с приобретением указанного телефона 7 марта 2013 мной было приобретено дополнительное обязательство от "Связной Логистика" в отношении указанного телефона (дополнительная гарантия) на 1 год. Действие доп.обязательства в отношении приобретенного телефона определено периодом с 7 марта 2014 по 07 марта 2015г. В момент приобретения объяснили, что,если что-то сломается в телефоне, то вы имеете право отдать его в ремонт (Прошу обратить на это внимание,т.к позже меня будут вводить в заблуждение, что якобы у меня вообще не имели право брать телефон в ремонт и уж тем более возвращать деньги за отказ !) В период действия этой дополнительной гарантии у телефона был выявлен существенный недостаток ( перестала работать кнопка на уменьшение звука на боковой панели)., входе чего телефон был отправлен в главный офис Связного на ремонт в январе 2015. Телефон приняли без проблем. Сказали около месяца ждать. Дали заявление покупателя на проведение ремонта, где указано, что ремонт производится по ДСО . Также на руках у меня имелся договор о дополнительной гарантии, где в пункте 6 указывалось, что в случае невозможного проведения сервизного обслуживания (т.е. в случае отказа) Продавец обязуется вернуть телефон в исходном состоянии (т.е. с этой сломанной кнопкой) и возместить убытки в размере полной стоимости Доп. гарантии. ( на это все тоже прошу обратить внимание!). Спустя больше месяца мне звонят и говорят о том, что можете забрать телефон. Приезжаю и мне говорят, что вам отказали в ремонте. В акте выполненных работ указано, что требуется замена аппарата. Стоимость замены 18630р (с учетом возврата неисправного аппарата производителю). Т.е бесплатный ремнот по доп.гарантии мне не был оказан. Телефон продержали больше месяца и после этого всего я должна еще платить 18630. Смешно и абсурдно, не правда ли? Я,конечно, отказалась и попросила тогда вернуть мне деньги за доп гарантию в размере 1990р. Как написала выше , что из пункта 6 о доп гарантии- мне обязаны вернуть эти деньги. Продавец говорит, что возврат будет без проблем, но только мне нужно обратиться в альфа страхование,т.е. доп гарантия от альфа страх же и они мне вернут деньги. Переспросив несколько раз- точно ли мне вернут деньги за отказ от ремонта? Продавец ответил, что точно. В итоге в альфа страховании меня продержали месяц. 2 раза делали запрос в Москву и мне поступил отказ от возврата. Что я имею. Доп гарантию, которой воспользоваться не удалось,т.к поступил отказ от ремонта, далее я имею неотремонтированный телефон с дефектом (который я уже не смогу продать) , имею отказ от возврата денег за доп гарантию и потраченные нервы и время. Конечно же все это мне надоело- я связалась с юристом. Он мне сказал, что это в договоре от Связного с их печатью о доп гарантии прописано, что именно они и должны мне вернуть эти 1990р,т.е Связной . Я снова к ним уже с претензией о возврате денег в размере 31900 или замене аппарата . Перед тем как принять претензию, как входящий и поставить там дату принятия ее- я пробыла в Связном около часа, если не больше, где осуществлялись великие переговоры с продавцами, с представителями Связного из Москвы и ,собственно, с юристом. Перед тем,как принять претензию- мы решили выяснить почему мне не возвращают эти 1990 р за отказ в ремонте. Каждый раз и с каждой минутой они придумывали и придумывали новые доводы, вводили меня в заблуждение, путали и путали, но им это не удалось,т.к. мне стало понятно, что меня просто напросто дурят. Что они мне говорили? Как оказалось (как начали мне говорить представители по телефону) - я не приобретала, оказывается, дополнительную гарантию ., что у меня не имели право брать телефон на ремонт, не имели право давать договор о доп гарантии и уж тем более возвращать деньги за отказ. Смешно опять же, да?. Я спрашиваю у них- а что же тогда я приобрела за 1990р ? Они сказали, что я приобрела дополнительную страховку, а это совершенно другое. Т.е получается (если это так, хотя,конечно, глубоко заблуждаюсь)- мне все это время врали. И тогда, когда я приобретала ДСО, когда говорили, что вы имеете право сдать в ремонт при поломке в теч срока ДСО и тогда, когда я сдавала в ремонт телефон, где без проблем у меня его приняли - В ходе переговоров мне сказали, что это ошибка продавцов, что они у меня приняли на ремонт телефон, что дали договор о доп гарантии, где написан пунк о возврате в случае отказа. Все это большая ошибка их всех . Т.е в чеке у меня указано 1990р ДСО АСС. Т.е это не является Доп гарантией по их словам. Это насколько ,получается, нужно быть безграмотными и неквалифицированными сотрудниками, чтобы все это время слепо совершать ошибку за ошибкой, проделывая все действия, которые я указала выше. Но это же уже не мои проблемы, верно? И когда подошла другая продавец, не совсем знавшая ситуации, услышав краем уха, что я произошла страшная ошибка., что я приобрела якобы доп страховку, а мне выдавали документы и проделывали все ошибочно, как по Доп гарантии- эта продавец сказала: "Так это же одно и тоже" И после того, как мой принимающий продавец на нее как-то взглянул и возможно подмигнул- она тут же замешкалась и сказала- "Хотя...может быть это и разные вещи". В чеке моем написано приобретение Айфона за 31900 и прописано ДСО АСС за 1990 . И Связной мне твердил, что это не доп гарантия и не могут ,следовательно, удовлетворить мои просьбы. 1990р мне так и не вернули. Очень интересно получается. Что же тогда я приобрела? И почему же мне тогда не имели право оказывать бесплатно ремонт, ведь в чеке черным по белому написано ДСО (дополнительное сервисное обслуживание) от АСС . Давали договор мне на руки и полис от альфа страховния. На этот вопрос они снова начали говорить что-то невнятное . Путаться. Хитро замутили ,молодцы., но со мной это не пройдет. Все это, понятное дело, их оправдание и выдумки, чтобы не возвращать мне деньги. По-этому они приняли претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Я так понимаю, что будет отказ. В этом случае иск и в суд на возврат денег за телефон, за гарантию, штаф и моральную компенсацию. Я буду свои права отстаивать до конца ! Пусть суд решает, что же за таинственную услугу мне продали. Существует статья 5 п7 и 8, где указано внятно и ясно, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению гарантийного срока, установленного производителем (дополнительное обязательство ) и продавец несет ответственность за недостатки товара,обнаруженных в течении срока действия дополнительного обязательтсва ! Я ,думаю, здесь всем все понятно и так.