Карточка жалобы № 939:
На компанию: сбербанк    (это Вы?)
Жалуется: zoechka19 из города Курганинск

Категория: Некачественная услуга
Дата: 18 мая 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "сбербанк"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Сбербанк помогает корманным ворам

Я являюсь пользователем банковской карты АС-Сберкарт уже 4 года. Всегда исправно оплачивала услуги за содержание пластиковой карты и имею полное право на предоставление услуги в блокировке карты по первому требованию. В чем мне было отказано сотрудниками вашего банка.

 

15.05.2010 г. Из моей сумки был похищен кошелек, в котором находилась пластиковая карта АС-Сберкарт на счету у которой на момент кражи находилось 23 842,41. В течение 10 минут после происшествия я обратилась в ближайшее отделение сбербанка ДО №12 с просьбой о блокировки карты. Сотрудники данного отделения не смогли оказать мне данную услугу мотивиров свои действия тем, что карта была зарегистрирована в другом отделении банка. Но сотрудники предоставили мне номер горячей линии, по которой можно выполнить эту услугу. Запись данного телефонного разговора должна храниться в базе данных банка. Из-за того, что это карта не федерального масштаба предоставить услугу банк не смог.

 

15.05.2010.года в 13ч. 30мин. Я обратилась с заявлением о краже карты в отделение №1584 Дополнительный офис сбербанка №30 окно №2 в котором была заведена данная банковская карта на момент моего обращения в банк на моем сету находилась сумма 23 841 руб. 42 коп. Сотрудники банка приняли заявление и взяли с меня плату 150 руб. Откуда у меня взяться деньгам если пол часа назад меня ограбили? Сотрудники банка пояснили, что заблокировать карту будет возможно только 17.05.2010 г. Чтобы сохранить деньги пришлось пойти на их условия. В результате деятельности сотрудников банка, которые не выполнили условия договора по обслуживанию банковских карт 17.05.2010 года на моем счету было 13 841 руб. 42 коп. похитители сняли с моего счета 10 000 рублей. Деньги были сняты через час после того как я подала заявление о краже в банк. Данная сумма является для меня значимой. При этом 17.05.2010 г. сотрудники банка заставили меня, написать новое заявление, угрожая тем, что не заблокируют оставшиеся на моем лицевом счету деньги. Заявление, написанное 15.05.2010 года, было уничтожено сотрудниками банка. Находясь в шоковом состоянии, я была вынуждена написать новое заявление, дабы не потерять оставшиеся денежные средства.

 

В результате проволочек банковских работников я потеряла свои деньги. В общем сначала ограбили а потом еще и растоптали.


Официальный ответ компании сбербанк:

Уважаемая Зоя Юрьевна!
Уважаемые пользователи банковских карт!
Причем не только Сбербанка России.

Юго-Западным банком Сбербанка России тщательно изучены обстоятельства дела, вызвавшего широкий отклик среди посетителей сайта «Я имею право!». Мы благодарим за конструктивную критику, которая позволяет выявлять недостатки в нашей работе, и приложим все усилия, чтобы всегда быть максимально полезными людям.

С сожалением вынуждены констатировать, что подобные ситуации периодически возникают из-за невнимательности держателей банковских карт к правилам их использования. Главное и самое простое из них гласит: «Не храните карту и PIN-код вместе». Это – обязательное условие безопасности Ваших денежных средств. В данном конкретном случае мошенник без труда снял деньги со счета, так как в его руках оказалась не только карта, но и её PIN-код. Оборудование видеонаблюдения зафиксировало портрет преступника, его действия, и теперь этим вопросом занимается следствие. Правоохранительным органам будет оказано максимальное содействие со стороны банка.

Что касается наших сотрудников, то мы признаем - они не проявили должного профессионализма и не уделили проблеме человека, оказавшегося в беде, необходимого внимания независимо оттого, что на момент обращения клиента в банк деньги с карты уже были сняты злоумышленником. Этот случай послужит хорошим уроком для всего коллектива банка, так как наша главная задача – быть максимально полезными для своих клиентов в любых ситуациях.

Заместитель Председателя
Юго-Западного банка
А.В. Ломако


Боретесь с "сбербанк"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 11009
34 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим19 мая 2010 г., 04:37# 0
Представители Сбербанка оповещены о жалобе. Ожидаем ответа.

zoechka1919 мая 2010 г., 08:45# 0
Спасибо за помощь.

Night19 мая 2010 г., 19:06# 0
zoechka19,
настоятельно рекомендую вам обратиться с заявление в ЦБ РФ и написать жалобу на действия сотрудников Сбербанка в региональное руководство банком.

zoechka1920 мая 2010 г., 10:03# 0
Спасибо за совет, С жалобой в региональное отделение уже обратились. подскажите как связаться с представителями ЦБ РФ

Night20 мая 2010 г., 18:21# 0
zoechka19,
http://impravo.ru/sovet/144-izvolte-zhalovatsya.html

http://impravo.ru/sovet/144-izvolte-zhalovatsya.html или вот тут.
http://www.cbr.ru/ сам сайт ЦБ РФ.

zoechka1920 мая 2010 г., 20:10# 0
Night, спасибо за ссылки обязательно воспользуюсь . Результатами поделюсь.

Василий21 мая 2010 г., 09:08# 0
Подтверждаю данную ситуацию в Сбербанке. Аналогичная ситуация в Ростове-на-Дону. У моей жены украли кошелек на рынке "Темерник" в котором находилась карта "Сбербанк-Maestro, рядом находится отделение сбербанка, куда она и обратилась сразу с просьбой заблокировать карту. На что ей ответили в грубой форме, что их это не касается, нужно меньше рот разевать и т.д. Пришлось ехать через пол города и стоять час в очереди.
Интересно вот ,что: Разве утеря карты не чрезвычайное проишествие? А если выходной и не работает то отделение где выдали карту? Почему стоять в очереди если такое случилось? Да и хамство не понятно.

AleksRonin21 мая 2010 г., 11:09# 0
хамство то как раз понятно - сбербанк хоть и частное предприятие он наследник всего самого худшего что было в ссср и называется теперь словом совок.
так вот сбербанк стопроцентный совок - и неважно работают в нем молодые дефффки с зелеными платочками на шее, или пожилые теттки не вмещающиеся в кресло (вторые ксти говоря могут оказаться куда дружелюбнее к пользователю!!)
его позиция как и позиция русского стандарта объясняется просто - он практически монополист - так сто вы дорогие россияне никуда не денетесь с подводной лодки, а потому вести себя с вами можно как угодно - у них бумажка, а у вас нет...
выбивать из сотрудников сбербанка как впрочем из любого другого чиновника, продавца или начальника можно только двумя способами - либо по суду, либо как в данном случае жалобами - руководству отделения, в надзорные инстанции. чтобы вышестоящее начальство или проверяющие органы непрерывно давали почувствовать ленивому или хамоватому сотруднику что он виден и его делишки не останутся без последствий!!!
поможет только это - проверено лично за время пользования кредитом сбербанка.

Дмитрий Штурман21 мая 2010 г., 11:22# 0
Возможно, у меня в Питере не все так критично. И при любой просьбе предоставить книгу жалоб администратор отделения Сбера бледнеет и становится сговорчивее. Ибо кризис и все держатся за свое рабочее место. Еще полезно почитать договор, который вы подписывали при открытии счёта и получении карты. Тогда не придётся гадать, "должны или не должны", а можно будет опереться на конкретный пункт договора и потребовать. При упоминании каких-то реально существующих нормативных актов или пунктов договора сотрудники банка, как правило, тоже теряются и быстро идут навстречу. Я недавно пытался оплатить картой налоги и прочие счета - тысяч на 15 накопил за пару лет. В Сбербанке в Ленте на Таллинском шоссе. Специально спросил девушку-сотрудницу, есть ли у них терминал. В итоге мне протягивают чек на подпись, где стоит комиссия больше тысячи. Эта ДУРА вместо того, чтобы оплатить картой, сначала сняла с неё деньги наличные, а потом оплатила в кассу. Карта у меня другого банка - отсюда такая комиссия за обнал. Я отказался подписывать и потребовал вернуть деньги на карту. Она полчаса дозванивалась в мой банк, пыталась что-то сделать чтоб отменить трансакцию. В итоге мне пришлось всё же приезжать на следующий день, но передо мной извинились и вернули все деньги наличными без потерь и комиссий - вернуть их на карту им так и не удалось. Сейчас все за работу держатся и если администратор отделения будет потворствовать таким нарушениям, быстро слетит с должности. Помните это, когда разговариваете с сотрудниками банков, и удачи вам!

wopross21 мая 2010 г., 11:34# 0
Цитата: Дмитрий Штурман
И при любой просьбе предоставить книгу жалоб администратор отделения Сбера бледнеет и становится сговорчивее.

Действительно, становятся сговорчивее. Но почему клиенты должны просить у них эту книгу? Она ведь должна просто находиться в операционном зале, в прямом доступе.
Буквально вчера операционистка СБ раздраженно предложила клиенту "Идите в другой банк, если не нравится", что вызвало возмущение очереди. Тут же дружно написали в книжку и расписались человек 15.
Действительно, надо жаловаться, тогда и бывает результат.
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.