Хочу вернуть деньги либо обменять телефон!

купила в салоне мтс телефон lumia 525. в апреле 2014г. качество работу аппарата ужасное!!!!!!!! реально жуткое!!!!! сдала в магазин,отправили на экспертизу.пришел ответ что деффект не является это как если пользоваться им не возможно!!!!! и проведена замена динамика,хотя жалоб по динамику не было. защитную пленку которая была в описи она была.сдала вчера втгрой раз. ответили чтш снова на экспертизу. общалась с озпп мне ответили что должны вернуть деньги в течении 10 дней! буду бороться!!!!! это беспредел!!!!! гарантия кончится и меня чуствую вообще пошлют.терпение кончается, покупала чтобы пользоваться, а не бегать и ругаться.прошу ответить.