Карточка жалобы № 911:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: virtualex из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 29 апреля 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной - обман при покупке, отказ в обмене / возврате

12 апреля в салоне Связной на Ленинградском проспекте, 66 я купил мобильный телефон Fly MC170 DS. Требовался телефон с поддержкой двух SIM-карт одновременно, о чём я и сказал продавцу-консультанту. Она уверила меня, что данная модель мне подойдёт. При этом скрыла существенную информацию о недостатках товара, а именно - что при разговоре по одной SIM-карте другая SIM-карта полностью недоступна ("аппарат вне зоны действия сети"). Т.е. работать SIM-карты могут не одновременно, а только по очереди, что мне совсем не подходит. Вряд ли это было сделано умышленно - скорее, из-за некомпетентности (попутно мне пытались продать зарядник для авто с разъёмом мини-USB, отсутствующим у данной модели).

13 апреля я попытался обменять аппарат на более дорогой, но старший менеджер салона по имени Рамазан категорически отказался это сделать. При этом применялась следующая аргументация. 1. "Где написано, что телефон может одновременно работать с двумя симками?" (просьба показать, где написано, что телефон этого НЕ может, была проигнорирована). 2. "Вы сами виноваты, не задали продавцу соответствующих вопросов" (прямое указание на статью 10 ЗоЗПП, где написано прямо противоположное, также осталось без внимания). 3. "Я сейчас приму у вас телефон, потом с меня вычтут 30% его стоимости, а мне оно надо?" (выяснять личность некомпетентного продавца, чтобы снять деньги с него, как с непосредственного виновника, менеджер почему-то тоже не стал).

Итогом общения с салоном стала письменная претензия. Ответ на которую по закону должен быть дан в течение 10 дней. Настало 23 апреля - ответа нет. Хорошо, звоню сам. Девушка-оператор с ходу предлагает "ну напишите ещё одну претензию", и лишь узнав, что у нас есть заверенная копия и мы готовы идти с ней в суд, переключает на отдел претензий. Там её долго не могут найти, наконец радостно сообщают: в их отдел она попала по ошибке, а должна была попасть в юридический. "Приносим свои извинения, виноват менеджер салона, ваша претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки, звоните нам на следующей неделе". При этом сами звонить отказываются ("это не входит в наши обязанности") и контакты юридического отдела также не дают ("звоните нам, мы с ними свяжемся и сообщим решение").

Звоню сегодня, 29 апреля. Оказывается, ситуация снова поменялась, и опять не в нашу пользу. "Претензия поступила 23 апреля и будет рассмотрена в течение 10 дней", а с юридическим отделом "мы связаться не можем" (23 апреля могли). Равно как и с руководством. В общем, снова один сплошной обман, нарушения законодательства, затяжка времени и пустые извинения ("приносим наши извинения, но ничего поделать не можем").

Хотелось бы получить от представителей "Связного" комментарий по данной ситуации. Ещё больше хотелось бы получить назад свои деньги - 5090 р (4590 за телефон и 500 за услугу "дополнительная 2-годовая гарантия", которая связана с телефоном и не может быть оказана при его отсутствии).
Взамен отдам, помимо телефона, также карточку "Связной-клуба" со всеми начисленными баллами, т.к. больше не собираюсь пользоваться их "услугами" (чего желаю и всем посетителям этого сайта).

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 21650
32 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Москва:
- Ошибочный платеж »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


virtualex7 мая 2010 г., 22:40# -1
Наконец получил ответ на свою претензию. Вернее, не ответ, а отказ-отписку из общих фраз и откровенного вранья.

"Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами торговой сети связной.
В своей работе связной стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей."


Враньё №1. Единственное, к чему стремится связной - это получить деньги с покупателя любым путём, а потом послат ь подальше со всеми его запросами и требованиями. Исходя из опыта моих друзей и знакомых - далеко не все продавцы упираются в пресловутый "Перечень товаров, не подлежащих возврату / обмену". В том числе главный конкурент связного - Евросеть (знакомым без проблем поменяли просто не понравившийся аппарат).

"23 апреля 2010 года от Вас поступила претензия по поводу покупки Fly MC 170 DS (далее - товар), приобретенного 12 апреля 2010 года в салоне сотовой связи Продавца."

Враньё №2. Претензия от меня поступила 13 апреля, о чём есть отметка на моём экземпляре претензии.

"Суть заявления сводится к тому, что товар Вам не подошел, и Вы требуете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму или обменять данный товар на товар надлежащего качества другой марки."

Враньё №3. Суть заявления сводится к тому, что при покупке меня ввели в заблуждение относительно потребительских свойств и технических характеристик товара. И на этом основании я и требую расторжения договора купли-продажи.

"На основании п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей... мобильный телефон не подлежит возврату или обмену.
Проданный Вам товар является товаром надлежащего качества.
Информация, предусмотренная ст. 8, 9, 10 Закона о защите прав потребителей была предоставлена Вам в полном объеме на русском языке (инструкция по эксплуатации товара находится в переданном Вам комплекте), что дало Вам возможность на момент покупки ознакомиться со свойствами и техническими характеристиками товара."


Враньё №4. Я тщательно прочитал Руководство пользователя, прилагаемое к телефону. Вся информация о работе двух SIM-карт, приведённая в данной брошюре, ограничивается одним предложением в пункте 6.1 "Основные функции":
Телефон Fly MC 170 DS может работать одновременно в двух сетях GSM операторов связи и позволяет осуществлять исходящие вызовы и принимать входящие голосовые вызовы.
По-моему, вывод ясен: заявленная функциональность (одновременная работа с двумя симками) не соответствует фактической (когда по одной симке ведётся разговор, другая полностью недоступна). Но ясен он для меня и для других нормальных людей, а не для компании связной.


"При этом при внесении в кассу денежных средств работоспособность товара проверялась в Вашем присутствии, каких-либо замечаний и претензий от Вас не поступило."

Враньё №5. Проверялся только тот факт, что телефон включается. На это у меня претензий и не было. Двух симок для проверки никто в него не вставлял.

"На основании изложенного, не представляется возможным удовлетворить Ваши требования, заявленные в претензии.
Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи связной!
С уважением, начальник группы по претензионной работе Д.А.Клименко."


Что дальше? Что делать, куда обращаться? Максим, может быть, Вы что-нибудь посоветуете?

P.S. Читал аналогичную жалобу и тоже на связной. Там автору посоветовали обратиться к начальнику отдела продаж соответствующего региона. Блажен, кто верует... данная инфа строжайше засекречена. Максимум, куда можно дозвониться - это в общую справочную и через неё в отдел претензий, который рожает отписки, подобные вышеприведённой.

alekc110 мая 2010 г., 19:20# -1
Я уже писал на данном сайте о своей войне со Связным.Мне ответил юротдел,что я данный товар у них не приобретал( при наличии чека и гарантийного талона) дальше вмешалось Агенство Журналистких Расследований им Связной тоже не ответил. Юротдел находится в Нижнем Новгороде.Выяснять данные продавца не нужно они напечатаны на чеке.Сотовый телефон не входит в перечень сложных технических товаров,а следовательно может быть обменян без тех неисправностей как не подошедший по тех.характеристикам.Все менеджеры и администрация заряжены на отказ любой ценой.Кроме как через суд то связного ничего не добъётесь.

Галина14 мая 2010 г., 23:48# -1
Во всем с Вами согласна, потому что сама побывала точно в такойже ситуации и ответ был точно такой же та же статья и пункт , только с отпиской, что мобильные телефоны обмену не подлежат. Так и осталась я с этим ответом и ненужным телефоном.

ninelmix17 июня 2010 г., 12:52# 0
Что делать !? Как вернуть деньги ? 14 апреля хотела в салоне связи заплатить по кредиту. Оператор положил деньги на счет моего мобильного.Когда ошибка обнаружилась, забрал у меня чек , якобы, для выяснения. И тут же "потерял". Через 2 дня деньги сняли со счета, а куда поступили никто не знает. Пишу уже 3 жалобы, но отвечают штампами.Никто не хочет даже вникнуть в суть! Контора "мутная", юр.отдел в Нижнем Новгороде, операторы на телефоне в Воронеже, а в салонах бардак. Куда еще кинуться ?

Углава Ольга Викторовна5 октября 2010 г., 13:54# 0
Здравствуйте! Я обращаюсь с претензией и очень прошу ее рассмотреть. 19 сентября 2010 года я преобрела телефон "Sony Ericsson Vivaz U5i" в магазине "Связной" города Железногорск Иркутской области. При покупки я проконсультировалась со специалистом этого магазина и попрасила его рассказать обо всех недостатках и достоинствах телефона. Она мне рассказала о функциях и о камере телефона, я естественно, первым делом расспрашивала ее о вещай для меня наиболее значимый-точнее о динамике (его четкости и звучании. На что она мне отвечала- динамик отличный и никаких проблем нет. Включила мне буквально на мгновение звук и тут же начала рассказывать о других функциях. Я не разу не держав сенсарный тел в руках согласилась с ней и взяла тел.в кредит на пол года, но буквально в этот же вечер я обнаружила, что тел.с хрипом и тихий динамик. Так как я всю неделю работаю, мне удалось придти ровно через неделю и пожаловаться именно этому специалисту на то, что меня не устраивает. На что она мне предложила отправить тел.на экспертизу, после чего (не имеет значение на результат) они обязательно его обменяют, но после экспертизы прошло три дня мне звонит менеджер и просит подойти. После работы в этот же день я пришла и он мне его вручил сказав, что динамик исправен. Я ему объяснила ситуацию. А в ответ он сказал, что обменивать мы не имеем право, а тот специалист который изначально меня обслуживал дал не верную вам информацию. Вот такие были его слова. Телефон он отдал в замен забрав чек и квитанцию. Примите пожалуйсто меры!!!

alexis5 октября 2010 г., 15:02# +1
Ну здесь все понятно! Компания Связной рассчитывает на нашу юридическую безграмотность. Расчет идет на то ,что придет клиент, поскандалит день, другой, напишет пару бесполезных жалоб, на которые их юристы напишут пару отписок и глядишь все забудется, успокоется. Ведь далеко не каждый их клиент будет обращаться в суд! В итоге Связной останется с вашими денежками, а вы в свою очередь с телефонами, которые вам не нужны и дополнительными гарантиями Связного, которые ничего не гарантируют!

В данной ситуации вопрос решается только через СУД !!!

1 .В магазин пишется заявление с требванием обмена купленного вами товара на другую модель, в связи с несоответствием технических возможностей данной модели вашим потребностям.
2. Ждете официальный письменный ответ от юридического отдела компании Связной.
3. Пишете исковое заявление и подаете его суд, в котором кратко указываете ситуацию.

гость8 декабря 2010 г., 22:26# 0
купила телефон в связном омск в расрочку так они еще впихнули три года гарантии за 750р типа такие условия акции вранье

BuldO_oZer9 декабря 2010 г., 18:55# 0
купила в Связном в Хабаровске телефон в апреле-Нокиа 5800...

через полтора мес обнаружился дефект гнезда наушников-перестал проходить сигнал звонка в них и разговор не слышен был-в остальном работали наушники...отдала в ремонт по гарантии...1 мес ждала...вернули..работает...

через мес тел выключился,и не включается...я его не роняла,не топила,не долбила,аккуратно обращаюсь...

принесла в Связной-написала заявление на обмен телефона на аналогичный,т.к. мне ломаный-починеный тел не нужен,забрали на экспертизу...через 1.5. мес вернули перепрошитый тел,забрали мой экземпляр того заявления и устно сказали,что в обмене отказано,т.к. был дефект в прошивке..перепрошили-все работает-радуйтесь...

радуюсь...

через 2.5 мес тел опять перестал включаться...

пошла в "отдел по ЗПП",сказали тел больше на экспертизу не отдавать ни в коем случае,писать претензию-заявление на возврат ден.средств....
написала...от Связного пришел отказ...

теперь подготовили исковое в суд совместно с "отделом по ЗПП"...

цена иска-стоимость телефона+1% за каждый день от написания мною претензии(или получения ответа на нее)+моральный....около 50тыщ получилось в итоге..хотя хотела 70(но тогда к Мировым нельзя)...

посоветовали обратиться к Мировым судьям...типа там быстрее вопрос решают...на суде меня будут защищать с "отдела по ЗПП"...

посмотрим, что будет...

кузя--18 декабря 2010 г., 19:18# 0
здравствуйте! купила телефон в связном. парнюв подарок. сони эрикссон. у5ай. звук поганый очень огорчена что парню не понравился. а телефон в кредит. могу както обменять. Очень обидно правда.

Nadine24 декабря 2010 г., 21:15# 0
купила сим карту билайн в связном. Сказали, что будет стоить 230 рублей, с 200 рублями на счету. Пришла домой, вставила карту, а там на счету 100 рублей. Вот так они бедные по 100 рублей и подрабатывают каждый день на обед.
Страницы: 1 2 3 4

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.