EMS - почта россии = ложь, хамство и полный произвол

Вчера посылка EE086264832GB покинула таможню, я позвонил в EMS чтобы понять когда её доставят. Мне сказали, что доставят завтра (29 апреля) и спросили когда доставить до 14:00 или после 14:00. Так же спросили контактный телефон. Утром позвонил, проверил... доставка у курьера ждите...

Весь день со мной никто не связывался, а в 17:30 я сам позвонил, и мне сказали, что доставка отложена на 30 апреля по просьбе получателя!!! Что за наглая лож? Хотелось бы услышать запись разговора где я об этом просил!

Это уже вторая подобная история из 2!!! посылок. Первую посылку (EJ021096123JP) в первый день курьер якобы доставлял, а меня дома не было. На второй день он просто не доехал, не объясняя причин. На третий день я не выдержал и утром сам забрал.

Хотелось бы узнать как на них воздействовать? В книгу жалоб писал. В европейское отделение EMS писал. Деньги вернуть не получается, т.к. отправители иностранные продавцы и ничем таким заниматься не будут.