Карточка жалобы № 9060:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: katerinkasepzep из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 13 января 2015 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на Билайн и Кредит Экспресс

Добрый день! хотела пожаловаться на компетентность сотрудников организации «Кредит Экспресс юридическая фирма» телефон 8 (499) 215-10-25, к сожалению, с кем именно я разговаривала сегодня не запомнила, но она меня поразила своей наглостью и хамством!!Скажите пожалуйста, разве сотрудники фирмы по работе с клиентами не должны быть вежливы и сдержаны? или это к коллекторам не относится? им позволяется угрожать, хамить и в конце еще бросать трубку не договорив с клиентом?и так же на Билайн с которых все и началось..которые могут включить в должностную операторов на телефоне, обязанность перед тем как все передавать коллекторам ПОЗВОНИТЬ самим и узнать в чем дело..

Моя история кротка. Билайн. Имея глупость, я 14.06.2013 заключила договор 5926736 с Билайном на услуги интернет и ТВ. Благополучно пользовалась данной услугой, которая меня не удовлетворяла! Звонки в билайн были в прогрессии, то пульт не работал, на что мне посоветовали Самой доехать и поменять его в их единственном «ремонтом отделе», который находится от меня «на другом конце Москвы», то ТВ приставка переставала работать, приходилось звонить и с операторам «настраивать» ее заново, то инет не работал и выдавал ошибки и это далеко не все..но этого хватит я думаю. В августе, я с мужем начинаю делать ремонт в квартире (где подключено данное оборудование), т.к. скоро мы должны стать родителями. Соответственно мы съезжаем с квартиры и перестаем пользоваться услугами Билайн. Но мне даже в голову не смогло прийти, чем для меня это выльется. Знала сразу бы сдала оборудование. Но случилось так, оборудование я не сдала и оплаты не производила. В течении нескольких месяцем мне Билайн слал смс, чтоб я сдала оборудование, но я хотела не сдавать оборудование, а после ремонта продолжать пользоваться им. Т.к. я находилась на последних месяцах беременности, позвонить в Билайн к сожалению не было времени (я думаю как протекала моя беременность, не интересно). Вот мы выезжаем обратно уже полной семьей, и тут начинается! Билайн не удосужившись позвонить сам, и узнать в чем дело, передает мое дело коллекторам «Кредит Экспресс юридическая фирма», и они начинают мне обрывать телефон! Звонит первый коллектор, и от него я то и узнаю что у меня есть долг перед Билайном, он рекомендует ее оплатить и вызвать курьера для сдачи оборудования, что я и сделала. 29.12.2014 я позвонила в Билайн оповестив, что оплатила задолженность и готова сдать оборудавание, но сама не могу его отвезти. Т.к. имею грудного ребенка. В ходе разговора мне был еще выставлен счет, якобы за пользованием интернета, я не разбираясь тут же оплачиваю и девушка делает заявку на курьерскую службу, которая должна была позвонить в течении 2 дней, но тишина до сегодняшнего дня..Мне звонят коллекторы 30.12.2014 с настоятельной просьбой оплатить долг, который я уже оплатила..о чем я им и говорю. Вопрос к билайн и коллекторам!- почему они между собой не обмениваются такой информацией, т.е. если бы билайн сообщил коллекторам, что я оплатила, то коллекторы не звонили бы мне напрасно и не трепали нервы.!!! Но наступают нг каникулы и мне коллекторы звонят каждый день, но зачастую я не брала трубку (не специально, прошу заметить),т.е. телефон стоит на вибро, т.к. грудной ребенок большую часть дня спит. Сегодня 13.01.2015 до меня все таки дозванивается дама коллектор, которая так же настоятельно рекомендует оплатить долг, на что я уже не стерпев оповещаю, что я все оплатила и жду курьера от Билайн. Но коллектор начинает орать на меня, что у нее кончилось терпение и она передает мое дело судебным приставам которые придут описывать мое имущество (приставка стоит мак 10000 руб) и я БУДУ оплачивать за оборудование (которое у меня должны забрать) по п.10 в договоре я должна сама вернуть приставку ТВ и ни какой курьер ко мне не приедет!(в моем договоре, нет п.10, у меня их мак 7) и с Билайном разговаривала, сказали курьер приедет! Коллектор на повышенных тонах говорила, чтоб я ее не обманывала, что я не могу сама отвезти оборудование, ссылаясь что я хожу за хлебом и могу отвезти (но за хлебом я на метро не езжу).пересказывать все не хочется.. но 1. На меня ОРАЛИ, 2. Мне Хамили, 3. Мне угрожали, 4.она бросила трубку. Прошу предоставить мне ответ, разве так должны работать с клиентами?? При этом я не отказывалась оплатить долг( я просто не знала, что он есть) и я насильно не удерживала приставку, я готова ее вернуть, она в целом рабочем состоянии, (просто сама я физически ее не могу отвезти).
Так же хочу сказать отдельное спасибо Билайн, за подпорченную репутацию, за испорченные праздники и настроение.

P.S. билайн не отвечает на мои претензии (уже написала в Билайн internet@beeline.ru и pomogite@beeline.ru, операторы по телефону все передают мою заявку в курьерскую службу, которая не разу не позвонила, коллекторы названивают с угрозами…
Спасибо, если поможете.
С уважением, клиент с подпорченной репутацией.
13.01.2015

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 6216
5 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Билайн 2. Возвращение в Билайн. »

Другие жалобы из города Москва:
- OBI (оби) супер магазин »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Осторожно, Билайн »
Другие жалобы из города Москва:
- OBI (оби) супер магазин »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


katerinkasepzep14 января 2015 г., 12:36# 0
мне сегодня ответил Билайн, и сказал, что курьерская служба свяжется со мной в ТЕЧЕНИИ 3-х дней...т.е. с 29.12.2014 2 недели это мало...уже отсрочили на 3 дня (до этого через 2 дня должны были позвонить) и кстати 16.01.2015 у меня опять появится долг перед Билайном в размере АРЕНДЫ приставки...которую я пытаюсь сдать с 29.12.2014, прошу заметить, сейчас я Билайну должна только приставку (все долги оплатила 29.12.2014).Как хорошо работает Билайн...курьерская служба походу специально не звонит, чтоб за аренду поиметь ***(плохое слово) 400 рублей (мои догадки). Оператор на телефоне приняла претензию, но срок рассмотрения не сказала...сказала у них его нет...это как бы нарушение, по работе с претензиями клиентов...

Билайн16 января 2015 г., 11:04# +1
Здравствуйте! Просим прощения за доставленные неудобства и за потраченные нервы. Понимаем как это ужасно и неприятно, когда у Вас появилась такая радость, а тут... Мы постараемся решить этот вопрос как можно скорее. Сообщим Вам о результате немного позже. Поздравляем Вас с пополнением в семье.

--------------------
С уважением, Билайн.

Билайн18 января 2015 г., 16:21# +1
Здравствуйте! Надеемся, что в разговоре с нашим специалистом, все проблемы были решены. Больше Вас беспокоить не будут. Простите.

--------------------
С уважением, Билайн.

polevogo19 мая 2016 г., 12:11# 0
Примерно такая же история.
Перестал пользоваться услугами Билайн.
Приставка осталась на руках. Специалист Билайн пообещал прислать курьера через 3 дня. Прошел, наверное, год.
Сегодня звонят коллекторы, хамят, портят все настроение. Говорят, что у меня есть неделя, на то, чтобы вернул приставку, адреса и условия возврата ищите на сайте и бросают трубку...
До Билайна, естественно, не дозвониться. Думаю, как быть.
 

katerinkasepzep19 мая 2016 г., 13:26# 0
Видно ни чего не изменилось в билайне...а жаль...думала ещё раз рискнуть воспользоваться ими...но нет,теперь ни за что и ни когда!!! А, Вы Жалуйтесь!!!я и на коллекторов и на Билайн жаловалась!!жалуйтесь куда сможете!!везде пишите, у вас заберут приставку в любом случае, ещё прощение попросят!!!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.