Продали б\у айфон выдав за новый

23 августа 2013 года в "Связной" по адресу: Московская обл., г.Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 1 был приобретен телефон iPhone 5 16GB (imei: 013629006477617).
Данные чека: 23.08.2013 г. 15:21; ИНМ 007703567318 # 7582; продажа - № 3066; код магазина 11190195; код чека 8192125851; iPhone 5 16GB - 28900; продавец Мигачев В.В. 27838779
Данный телефон покупал мой отец для меня на день рождения. Попросил продавцов помочь с телефон, при этом продавцы сами активировали телефон без ведома моего отца. ID и пароль не сообщили. Через полгода работы телефона, появилось окно обновления программного обеспечения (IOS7) и как следствие "запросил" ID и пароль. Данные мы не знали, телефон заблокировался.
Поехали в тот магазин где приобретали, продавца сказали, что ничего не знают, и это наши проблемы.
В 2014 году была переписка по интернету со "Связным", где написали, что ничем помочь не могут.
24 сентября 2014 года произошел телефонный разговор с официальными представителя Apple (номер обращения 667696120). Официальный представитель заявил, что телефон был активирован 8 августа 2014 года (покупка произошла 23 августа 2014 года, через 15 дн после активации телефона).
Т.к. покупка произошла на 15 дн позже активации телефона, получается, что телефон был продан в качесвте нового (произошел обман), при том, что товар был вторичного пользования, т.е. б\у.
Просьба разобраться в данной ситуации и решить проблему. Т.к. телефон не подлежит ремонту с потерянными данными ID и паролем, просьба вернуть деньги в размере стоимости телефона или выдать новый iPhone более новой модели в связи с моральным ущербом и потерянным временем в использование этой модели.
Претензия была отправлена в конце 2014 года заказным письмом на адрес ЗАО "Связной Логистика", но так и не дошло (пропало).