Карточка жалобы № 8957:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: hudrid из города пермь

Категория: Мобильные операторы
Дата: 23 декабря 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн - подписка на 2838

Добрый день! Хотел бы провести небольшой ликбез, Друзья.

С моего мобильного счета с 01.04.2013г. по 08.12.2014г. мошенническим способом за ненужную мне подписку 2838 была списана большая сумма денежных средств, а точнее 10560 руб.
При этом никакими услугами я не пользовался, деньги были списаны без моего ведома, без каких-либо предупреждений со стороны Билайн. Считаю, что компания должна была меня предупредить, что я подписан на номер 2838, тем более это их партнер. СМС, которые приходили с короткого номера 2838, оправданием со стороны Билайн не является, я принимал их за обычный спам.
Их сотрудники всяческими способами пытаются сбить вас с толку, запутать, бесконечно, как под копирку утверждают, что якобы я добровольно согласился на подписку, но в каком месте и на каком сайте не говорят. Мало того, они еще не могут подсказать, как самостоятельно я могу подписаться на платную услугу 2838. Всячески, уклоняясь от адекватного ответа, твердят, что данную услугу предоставляет ООО "ТОТ МАНИ", придерживаясь позиции - моя хата с краю. НЕ ВЕДИТЕСЬ ЛЮДИ (мы то с вами знаем, где собака зарыта), стойте на своем. Никаких доказательств у них против вас нет.
Важный факт: они зачислили на мой счет часть денежных средств в размере 880 руб, признав де-факто некорректность своих действий, причем в рамках первой заявки 280 руб, второй - 0 руб., третьей - 600 руб, четвертой - 0 руб. Природу такой логики ученые не могут объяснить по сей день. Также они утверждают, что часть переведенной вам суммы - это благодарность вам за пользование услугами Оператора, но больше смахивает на подлизывание вашей попы, т.к. денег они вам бесплатно никогда не переводили и не будут, переводят только в рамках оставленной заявки.
Кстати, 880 руб - жалкий процент от всей суммы, которую Билайн мне должен, а именно 9680 руб.
Сами в ООО "ТОТ МАНИ" не обращайтесь и не звоните, это партнер Билайна, с которым они делят деньги пополам, с ООО "ТОТ МАНИ" вы никаких договоров на оказание услуг не подписывали,
поэтому разбирайтесь только с Билайном. Всегда пытайтесь поставить их в неловкое положение: если вам не вернут полную стоимость, то будете обращаться в различные инстанции. Если и это не поможет, то тогда в суд. В случае обнаружения случайно подписки - не паникуйте, относитесь ко всему этому, как мне посоветовал один хороший Человек, с иронией и с улыбкой, иначе сойдете с ума.
Сам я письма во все инстанции отправил, жду официального ответа на жалобу от Билайн. Не хотели по-хорошему - будет по-плохому. Буду собирать теперь документы , чтобы отправиться в суд. Буду держать прочитавших данное послание в курсе, буду отписываться в комментариях. Всем спасибо! Будьте здоровы!

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 3356
10 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Не правомерные списания... »

Другие жалобы из города Пермь:
- Навязывание услуг »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Жалоба на Би Лайн »
Другие жалобы из города Пермь:
- Навязывание услуг »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


hudrid25 декабря 2014 г., 15:47# +1
В общем, ничего в "ВымпелКом" не меняется. Представляю ответное письмо, в котором нет ни капли свежести и оригинальности , от ОАО "Билайн на все мои заявки и электронные письма:

Добрый день!

В ответ на Ваше письмо сообщаю, что по Вашему обращению был сделан запрос в Компанию-провайдер ООО "ТОТ МАНИ".
Получен следующий ответ: абонент (967)900-... оформил подписку на услугу доступа к сайту: fat-load.com.
Дата активации: 01.04.2013 в 16:19, отписан: 08.12.2014 в 23:38.
Способ активации: web.
Услуга оказана корректно, абонент имел доступ к контенту все время действия подписки.

Представленная к оплате информация подтверждена нашими системами, а также Компанией-провайдер, предоставляющей данную услугу.
Для уточнения дополнительной информации рекомендую обратиться в службу поддержки ООО "ТОТ МАНИ".
Конт. телефон: 8(800)200-7411, сайт: www. tothelp.ru.

Всего доброго.

Имя Фамилия,
эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов
Билайн


0611@beeline.ru
Просто. Удобно. Для тебя!



Не очень просто. Просто не удобно. Совсем не для меня. Не по-человечески, Билайн, не по-человечески. Советую не писать и не звонить в техподдержку, т.к. адекватного и обоснованного ответа не услышите и не увидите.
Хотя типично-составленное электронное письмо в стиле CTRL C - CTRL V - тоже важная информация, которая может пригодиться в любой момент. А я продолжаю ждать официальных ответов от инстанций и Билайна.
 

Билайн26 декабря 2014 г., 15:39# 0
Добрый день!
Вы отправляли заявление нам на бумажном носителе, правильно мы поняли?

--------------------
С уважением, Билайн.
 

hudrid26 декабря 2014 г., 17:52# +1
Здравствуйте! Выше находится ответ Билайна на мою просьбу в рамках заявки №56576073, созданную с помощью раздела "Чат со специалистом", но это вовсе не ответ. Вопрос был следующий: на каком сайте и каким образом я мог подписаться на платные услуги 2838? Это тоже самое, что спросить у патологоанатома, каким образом убили человека, а врач бы ответил - он умер.

Также в силе ожидание ответа на мою электронную почту от девушки, которая мне хотела вернуть около 25% списанных средств, обосновывая это тем, что в вашей системе можно посмотреть только информацию за 6 месяцев :))) Также жду от Вас официального ответа на мою претензию, написанную от руки. В ней, кстати, уже указано куда нужно отправить ответ.

Кстати, конечная сумма немного увеличилась до 10100 руб - ошибки в расчетах, сами понимаете, никто не идеален. В моей претензии от руки, указано, как посчитано.

Rualan25 декабря 2014 г., 18:07# +1
Лично мое мнение - без согласия клиента операторы как правило средств со счета списать не позволяют. Другое дело, что это согласие добывают не всегда честным и открытым способом

hudrid25 декабря 2014 г., 19:29# +1
Да, согласен, бывает так, что добывают согласие не всегда честным и открытым способом, возможно, вводят в заблуждение, и поэтому кто-то что-то отправляет, что-то где-то вписывает, куда-то звонит, но в данном случае, как бы это странно не звучало, всё в пределах закона. И если вы захотите вернуть деньги, то вам их не вернут, потому что у Билайн против вас в данном случае есть доказательства. НО это не мой случай, объясню почему:
1) телефон у меня без выхода в интернет, только звонки и смс;
2) я не отправлял смс и не делал никаких звонков на сомнительные номера, тем более не вписывал номер моего телефона в сомнительные формы. Пользуюсь кодами только, чтобы приобрести билеты на поезд на официальном сайте РЖД. По профессии информатик, технические вопросы понимаю.
3) допускаю, что я мог случайно, каким-нибудь нелепым способом, подписаться на платную услугу, но никаких адекватных объяснений и доказательств мне Билайн до сих пор не предоставил и не предоставит, т.к. их нет. Билайн только в состоянии направить вас к ООО "ТОТ МАНИ", с которым у вас нет каких-либо договорных обязательств. Зато есть подписанный договор между вами (абонентом) и Билайн (оператор), что простым языком означает, что за все косяки, в случае, если вы 100% не виноваты, отвечает Билайн, а не какое-то третье лицо. И вообще если сравнить Постановление "О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ" и Договор об оказании услуг связи "Билайн" - можно узнать, что законы РФ компанию Билайн вообще не касаются.
Даже, исходя из выше написанного мною, делаем простой вывод, что подписывают часто на эту "услугу" без вашего ведома и согласия.

hudrid29 декабря 2014 г., 19:09# +1
УРА! Билайн вернул 100 % списанных средств, только вот не понял в честь какого это события? То ли претензия, то ли наезды со стороны надзоров, то ли просто Новый Год на носу? Но тем не менее деньги мне возвращены полностью. До суда дело не дошло, как видите. Заявления, отправленные в инстанции забирать не буду, посмотрю, что ответят наши службы.

Если у прочитавших есть вопросы или ситуация схожа с моей, то пишите в комментариях, либо обращайтесь в личку, либо по электронной почте hudrid@yandex.ru, попытаюсь вам помочь.

Будьте здоровы, Друзья! С Наступающим Новым Годом!
 

Билайн30 декабря 2014 г., 15:15# 0
Добрый день!

Рады, что вопрос был полностью и положительно решен.
Если в дальнейшем будет необходима наша помощь, пожалуйста, обращайтесь.

Поздравляем Вас с Новым годом. Пусть 2015 год принесет Вам только радость и счастье!

--------------------
С уважением, Билайн.

sensation29 декабря 2014 г., 22:28# +1
hudrid
Билайн вернул 100 % списанных средств, только вот не понял в честь какого это события? То ли претензия, то ли наезды со стороны надзоров, то ли просто Новый Год на носу?

Cкорее всего это в честь новой стратегии Билайна, борьбы с недобросовестными контент-провайдерами, о которой писал их гендиректор
в ЖЖ: http://slobodin.livejournal.com/62811.html

hudrid30 декабря 2014 г., 09:25# +1
Статья хорошая и написана самим гендиректором, на нее можно ссылаться, когда просите вернуть ваши деньги, если сразу не возвращают. Но в моём случае Билайн изначально придерживался политики, что они средства списали верно, что их оборудование работает без ошибок, что они факт подключения зафиксировали. После зачисления на мой счет 880 руб., они звонили мне и хотели вернуть еще примерно 25% от всей суммы, на что я не согласился. Подействовала лишь претензия, написанная на бумаге в адрес ОАО "Вымпелком" и зарегистрированная непосредственно в офисе Билайн.

blloger30 декабря 2014 г., 17:47# +1
замазали глаза, а десятки тысяч других людей ежедневно попадают на эти лохотроны.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.