Карточка жалобы № 8702:
На компанию: связной    (это Вы?)
Жалуется: kadelica из города пушкино

Категория: Салоны связи
Дата: 6 ноября 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "связной"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В Связном намеренно вводят в заблуждение и не возвращают деньги за телефон!

12 октября я купила в салоне "Связной" в Мытищах (ТК Красный Кит) телефон LG L65 dual за 6490р. Консультант Владислав утверждал, что у этой модели телефона поддержка сим-карт размера микро, что для меня было важно, а в процессе эксплуатации выяснилось, что он рассчитан на симкарты обычного размера, то есть мои симкарты были для него "маловаты". Так же в процессе использования выяснилось, что у телефона теряется сеть, периодически не работает сенсорная кнопка переключения симкарт, и я не могу позвонить со своей второй симкарты, а так же некорректно работает сенсор на дисплее и датчик приближения- когда поступал входящий вызов, сначала экран загорался просто ровным серым цветом, потом вверху появлялась тонкая полоска с номером звонящего, потом появлялось имя контакта, и только потом экран показывал сенсорные кнопки для принятия/отклонения вызова - то есть физически у меня была возможность ответить только через 4-5 секунд, когда звонок начинался. Так же сенсорная кнопка принятия вызова срабатывала не с первого раза - не реагировала на движение моего пальца. после того, как я поговорила, я убирала телефон от лица, и из-за некорректного датчика у меня телефон еще 3-4 секунды показывал черный экран, и я не могла завершить вызов. ровно через неделю, 19 октября, я пришла сдать этот телефон. По счастливой случайности, Владислав работал в этот день. На мою просьбу вернуть деньги за телефон мне отказали, потому что это "Технически сложный товар". Владислав на мое замечание о том, что он изначально некорректно дал мне информацию про телефон (несоответствие симкарт) только пожал плечами и сказал - "Вы можете купить адаптеры под симки, они стоят всего лишь 120р!". В процессе беседы к нам присоединилась коллега Владислава Елена, и она нам сообщила, что я могу либо сейчас купить услугу "обмен и возврат в течение 30 дней" за 800 р, и тогда мне вернут мои 6490р, или сдать телефон на экспертизу с его дефектами. Если дефекты будут обнаружены, то мне вернут стоимость. Если они не будут обнаружены - то я могу тогда воспользоваться вышеупомянутой услугой, т.к. 30 дней с момента покупки еще не пройдет. Так как у телефона были обнаружены дефекты в процессе эксплуатации, я решила сдать его на экспертизу. Забавно, что в заявлении на экспертизу стоимость телефона указали как 6489р, а в чеке - 6490. 2 ноября мне пришло смс, что телефон приехал в магазин и его можно забрать. 4 ноября я приехала в магазин, и меня встретил менеджер Сергей. Я скала ему, что сдавала телефон на экспертизу, и что пришла забрать за него деньги. Он сходил в подсобку, принес телефон и сказал - "Идите выбирайте ему замену". Я сказала, что по услуге "Обмен и возврат в течение 30 дней", которую я намеревалась приобрести, я хотела бы вернуть деньги, пусть и с потерей для меня 800 р. Сергей сказал, что такой услуги нет, есть только "Обмен в течение 30 дней", без "возврата", и я могу только лишь поменять телефон. Я сказала, что мне такую информацию дала его коллега Елена. Сергей сказал, что Елена придет через час и предложил ее подождать. Придя, Елена сообщила мне, что она мне не говорила ничего подобного - якобы она сказала мне, что 19 октября я могла ЛИБО сдать его на экспертизу, ЛИБО приобрести услугу "Обмен и возврат", после сдачи телефона на экспертизу к нему нельзя применить услугу "Обмен и возврат" (а Сергей утверждал до этого, что услуга называется "Обмен...". без "Возврата", что уже выглядит очень подозрительно). Елена сказала мне, что "Владислав вас немного запутал" по поводу предоставления информации об услуге "Обмен и возврат". Когда я попросила связаться с Владиславом, выяснилось, что он в компании более не работает. Мне предложили написать претензию на имя гендиректора Связного. После этого мне дали пообщаться по телефону с юристом (представился Павлом) из ЦО, который сказал, что деньги они мне возвращать не будут, и несколько раз спрашивал "так я могу закрыть вашу претензию как необоснованную?". НА мой вопрос "Почему меня постоянно вводят в заблуждение ваши сотрудники Елена и Сергей, предоставляя разную информацию?" юрист ответил только "Вы можете оставить устную претензию по этому поводу". К концу моего визита в салон (а я провела там почти 2 часа, и даже стакана воды не предложили хотя бы из вежливости) выяснилось, что после сдачи телефона на экспертизу я даже услугу "Обмен в течение 30 дней" за 800 р к моему LG применить не могу - хотя двумя часами ранее Сергей мне предложил ею воспользоваться. На мой вопрос Елене, почему Сергей сначала говорит, что такая услуга возможна, а через два часа говорит что нет, Елена неуверенно ответила "Ну, наверное Сергей не знал что у вас телефон был на экспертизе". Когда я сказала Елене, что Сергей предложил мне эту услугу, когда вынес телефон из подсобки, и он знал что телефон с экспертизы, Елена несколько раз сказала "Я не знаю".
После консультации с юристами я выяснила, что я могла по закону о защите прав потребителей принести этот телефон в товарном виде в течение 14 дней после покупки ( а я пришла через 7), и, заявив о дефектах, получить деньги за него обратно, и что различного рода "Экспертизы" специально проводятся салонами, дабы протянуть сроки возврата в 14 дней.
В кратчайшие сроки жду ответа по поводу моей ситуации!

Боретесь с "связной"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2988
2 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


svyaznoy_ru11 ноября 2014 г., 09:45# 0
Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Для рассмотрения этой ситуации может потребоваться до 4 рабочих дней. Просим ожидать нашего ответа в течение указанного срока. Номер Вашего обращения У00020997.

svyaznoy_ru12 ноября 2014 г., 18:26# 0
Прежде всего хотим отметить, что наша компания работает исключительно в соответствии с действующим законодательством. Действительно, в нашем магазине предоставляется платная услуга «Обмен исправного товара в течение 30 дней».
Обязательные условия:
1) стоимость телефона для обмена и аппарата, который клиент приобретает взамен возвращаемого, не менее 5 000 руб.;
2) со дня покупки аппарата не прошло более 30 дней;
3) обмен осуществляется только в том магазине, где была совершена покупка;
4) телефон исправен (отсутствуют любые дефекты) и имеет товарный вид;
5) в наличии кассовый чек, полученный при продаже и полная комплектация телефона.
Важное замечание! Если телефон был приобретен за бонусные баллы, в кредит, а также уже направлялся в сервисный центр на ремонт/проверку качества, воспользоваться услугой возможность отсутствует.
При первом обращении в отделение Вы сообщили о некорректной консультации сотрудника Вячеслава по техническим характеристикам аппарата, поэтому наши коллеги предложили Вам воспользоваться платной услугой. Важно подчеркнуть, что при приобретении товара Вам всегда предоставляется возможность ознакомиться с характеристиками гаджета, внешним видом и работоспособностью.
Но после того как Вы указали, что в девайсе присутствует недостаток, согласно 18ст. Закона «О защите прав потребителей» специалисты магазина приняли Ваш гаджет на проведение проверки качества сроком 10 дней. При этом они уточнили, что обмен/возврат сложнотехнического устройства будет возможен только при обнаружении инженерами авторизованного сервисного центра дефекта производственного характера.
По результатам диагностики Ваш LG L65 признан исправным. К сожалению, у нас отсутствует возможность удовлетворить Ваши требования. Данная информация также была Вам предоставлена в ответе на Ваше письменное обращение.
Мы знаем, что 08.11.2014 Вы передали телефон на повторную диагностику сроком 20 дней. Если по результатам проверки качества будет обнаружен существенный недостаток, то мы с радостью удовлетворим Ваши требования.
Безусловно, мы учли Ваше замечание в нашей работе. Уверены, что возникло недопонимание. Тем не менее мы провели с персоналом магазина разъяснительную работу, направленную на повышение качества обслуживания, а также дополнительное обучение по условиям обмена/возврата сложнотехнического товара. В дальнейшем наши специалисты будут предоставлять более подробную информацию.
Дополнительно спешим сообщить, что при покупке вместе с аппаратом Вам была предоставлена бонусная карата «Связной-Клуб». При продаже автоматически была осуществлена скидка на товар в размере 1 рубль, эта информация отображена в Вашем чеке, именно поэтому в заявлении на диагностику стоимость аппарата – 6489р.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.