Жалоба на Сбербанк

17 октября 2014г я внесла 40 тыс руб. через банкомат Сбербанка, после чего произошел технический сбой и вышел чек, что принято 7000 тыс. руб. и все. Я позвонила на горячую линию, мне сообщили что зачисления никакого не было ни 7000 тыс.руб, ни 40000 тыс.руб), обратитесь в отделение банка, Я обратилась и написала претензию о не зачислении денежных средств и приложила чек на 7000 тыс руб.

22 октября рассмотрев мою претензию, банк вернул мне 30500 тыс. руб., я спросила а где 9500 тыс. руб, на что Сбербанк мне ответил, что после всех проверок, инкассаторы выявили излишки только в этой сумме.Вопрос: так где мои 9500 тыс. руб.? И как мне их вернуть?