Карточка жалобы № 8558:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: olgacher74 из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 12 октября 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС украла денежные средства и заблокировала номер

Здравствуйте! Более 14 лет являюсь клиентом компании МТС номер (910)4832962, оформлен на Чернышеву Ольгу Юрьевну (сейчас Мартынова). Последний год пользовалась тарифным планом СМАРТ+ с абонетской платой 900 рублей в месяц, куда включены 1000 минут, 1000 смс и 3 гб трафика на месяц. В случае превышения трафика скорость интернета падает до 128 кбит в секунду. 28.09.2014 мой номер был заблокирован, баланс оказался -5140 рублей, хотя максимальный кредит, предоставляемый мне компанией МТС 3000рублей. В контактном центре мне сообщили, что была произведена некорректная тарификация, что после того, как 3 Гб интернет - трафика были исчерпаны, скорость не снизилась до 128 кбит, а интернет мне предоставили по очень дорогому для меня тарифу. Мне сообщили, что это вина компании МТС и предложили внести обещанный платеж, чтобы разблокировать номер. Я ответила, что сама такую услугу включать не хочу, но прошу специалистов компании сделать так, чтобы телефон работал. Сотрудник контактного центра внес от моего имени обещанный платеж почему-то на 6000 руб, включая ежемесячную абонентскую плату, хотя списание оной у меня происходит по 9 числам. Я вновь обратилась в контактный центр, платеж на 6000 был аннулирован, а внесен на 5140, т.е. ровно на ту сумму, которую украла компания, сроком до 4.10. Именно в этот день денежные средства должны были вернуть на счет. 5.10. у меня вновь заблокировали номер, так как деньги мне не вернули. Я вновь вынуждена была звонить в контактный центр МТС, где мне сообщили, что срок рассмотрения моего обращения до 11.10, а если я хочу, можно опять внести обещанный платеж Его опять внесли в сумме 2850 руб до 11.10, почему-то опять увеличив баланс на сумму платежа. 8.10 вновь пришло смс с требованием погасить обещанный платеж, и в этот же день в смс информация о том, что зачисленные на мой счет средства направлены на погашение ранее установленного обещанного платежа. 9.10 смс, что на номере произведен перерасчет за пользование интернетом и возврате на номер денежных средств. Я была уверена, что проблема решена. 10.10 новое смс, что по номеру было произведено некорректное начисление денежных средств и что 5140 будут списаны с номера, далее следовала просьба пополнить счет на указанную ранее сумму. 11.10 номер вновь заблокирован. В контактном центре признают, что это вина МТС и теперь просят подождать до 13.10, когда "обязательно вернут денежные средства". За эти две недели я более 5 часов потратила на разговоры с компанией МТС, я лишена связи, которую оплатила. В частности, 11.10 еще до блокировки номера я перевела на счет МТС 1300 рублей, включая абонентскую плату за октябрь. Вот номера нескольких моих обращений: 1-59806806460, 1-61676175873; 1-61692758148. Что я должна предпринять, чтобы мне вернули деньги и предоставляли бы оплаченные мной услуги своевременно, а также не взимали бы с меня плату за услуги, о которых я не просила? Вчера проверила детализацию по номеру с 1.06.2014 по 11.10.2014 и внесенные мной платежи за этот же период.Общая сумма расходом без абонентской платы 6918-75, если вычесть 5140 за неправильную тарификацию интернета (мтс данный факт признает), то сумма 1778 + ежемесячная абонентская плата 5*900=4500. Итого за 5 месяцев мои расходы на связь 6278. По данным в личном кабинете общая сумма моих платежей составила 7975-54, в данный момент номер заблокирован, так как МТС не возвращает некорректно списанные 5140 руб, но даже когда вернет, баланс будет не более 100 рублей, следовательно, у меня украли еще 1696 рублей. В общей сложности почти 7 тысяч за 5 месяцев. Остановите этот беспредел. Очень надеюсь, что найдутся специалисты, которые могут помочь решить данную проблему

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2809
0 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.