Карточка жалобы № 840:
На компанию: baby country    (это Вы?)
Жалуется: sobinna из города Москва

Категория: Некачественный товар
Дата: 24 марта 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "baby country"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Интернет-магазин "Baby Country" не возвращает деньги за бракованный товар!!!

В начале марта в интернет-магазине "Baby Country" (www.babycountry.ru) был приобретен детский манеж стоимостью 3.800рублей с доставкой на дом по указанному в интернет-заказе адресу.

Курьер, прибывший по указанному домашнему адресу, доставив манеж, НЕ предложил проверить товар и убедиться в его исправности и отсутствии внешних повреждений. Я также не смогла проверить товар в его присутствии, так как находилась одна дома с 5месячным ребенком, который плакал и требовал моего внимания. Курьер отказался подождать, сославшись на следующий заказ, и ушел.

Спустя 15минут, успокоив ребенка, я открыла коробку, обнаружив, что чехол манежа был надорван по шву, молния была повреждена и неисправна, а в последствии сам манеж ни я, ни мой муж, ни члены моей семьи уже вечером так и не смогла разложить и использовать по назначению. Но тем не менее, обнаружив внешний дефект, я позвонила курьеру и попросила вернуться (все это спустя 15минут после его ухода), он отказался, переадресовав меня в офис.

Я позвонила менеджеру и мы договорились, что я им везу манеж в Торговый Центр "Персей" на Водном стадионе (у них договоренность с одним из магазинов о приеме и возврате товаров, тк собственного магазина со складом у них нет). Когда мы созвонились, мне сказали, что я могу привезти манеж и мне вернут тут же за него деньги. Мы привезли манеж, затем мне сказали написать заявление в одном экземпляре, изложив суть претензии, далее у нас забрали это заявление, сам манеж, все чеки и накладную, не сделав при этом ни копии заявления и чека, ни выдав при этом ни расписки в принятии от нас товара и накладной, ни каких-либо других документов.

На тот момент у нас не было на манежа, ни денег, ни документов на его покупку.

Далее я созвонилась с менеджером магазина, Владиславом (т. (495)228-0418), который сказал, что манеж забрали на экспертизу, что является чистой формальностью. После праздников (8марта), я снова созвонилась с менеджером Владиславом, который сказал, что это оказалась заводская неисправность и брак, попросил позвонить в понедельник и пообещал, что во вторник мы сможем забрать деньги там же в "Персее".

В понедельник я до Влада не дозвонилась, во вторник он мне сказал, что уже поздно и деньги теперь успеет передать в "Персей" только в субботу. И они там гарантированно будут. В субботу мы, предварительно позвонив в "Персей", выяснили, что денег там не оказалось. Более того, там лежал наш манеж, который я, по их убеждению, должна была теперь забрать обратно.

В понедельнк Влад мне сообщил, что, оказывается, склад отказывается принять манеж обратно по причине его внешнего брака, о котором я как раз и писала в своем заявлении на возврат денег за некачественный товар!

И механизм его оказался при этом исправен.

К этому моменту, будучи уверенной в том, что деньги за тот манеж мне вернут, я приобрела другой манеж, так как у меня не было больше времени ждать, а манеж был мне очень нужен.

Руководство магазина "Baby Country" аппелирует к тому, что я подписала накладную курьеру, а ситуацию с обещанием вернуть деньги называет недоразумением. Они до сих пор отказываются принять у меня свой бракованный товар, говоря о том, что у них нет никакой уверенности в том, что ни я лично его порвала. Они уверяют, что их курьеры всегда при доставке товара настаивают на проверке и вскрытии товара в их присутствии, но курьер, кт привез мне манеж, не только не предложил его проверить, но и отказался даже подождать, пока я это сделаю сама, но мне требовалось какое-то время на то, чтобы успокоить своего ребенка, прежде чем открывать и проверять товар!

Эта история длится по настоящий момент.

Очень вас прошу помочь разобраться с этим вопросом, так как я устала с ними разговаривать, манеж мне больше не нужен, а я сейчас нахожусь ни в том финансовом положении, что покупать два манежа. Прошу помочь вернуть мне деньги, потраченные на этот манеж и оградить в будущем покупателей от такого хамского и неуважительного отношения сотрудников этого магазина!!!!
Я не отрицаю того, что я допустила ошибку, подписав документ и накладную на товар, не проверив его, но у меня на то были веские причины и курьер отказался ждать, так почему я должна использовать бракованный товар, продающийся в этом интернет-магазине???


p.s. я никогда не приглашаю курьеров к себе домой, когда я нахожусь дома одна, потому что недавно столкнулась с тем, что детский стульчик пару недель назад мне привез совершенно пьяный курьер, поэтому я опасаюсь приглашать их в квартиру, если больше никого из членов моей семьи нет дома!!!

Боретесь с "baby country"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 6989
5 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же


Другие жалобы из города Москва:
- QIWI украл деньги »

Другие жалобы из категории "Некачественный товар":
- Рольставни Дорхан делают из фольги »
Другие жалобы из города Москва:
- QIWI украл деньги »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


iforin25 марта 2010 г., 02:50# 0
А вы уже пробовали обратиться в отдел по защите прав потребителя? Позвоните сообщите обстоятельства, надеюсь у вам чеки были возвращены этими "мошенниками" ?

Анна Соболевская29 мая 2010 г., 23:11# 0
Да, мы консультировались. Нам сказали, что есть все основания обратиться в суд. Времени на это нет...

Вадим2 февраля 2011 г., 13:42# 0
Анна, если вам ещё небезинтересна борьба за деньги - напишите на почту necrolord@nm.ru

Гостья25 апреля 2012 г., 13:00# 0
Юридчески они правы - товар с механическими повреждениями не подлежит возврату

Гостья8 апреля 2013 г., 10:49# 0
Отвратительный интернет магазин заказала стульчик и комплект в кроватку по телефону менеджер сказал что будет 15 минут на осмотр товара в итоге когда приехал курьер даже коробку не хотел распоковывать, как он выразился он же в заводской коробке что его смотреть все это с хамими ухмылками ... Впечатление об их этом магазине сложилось ужасное ни когда не чего там заказывать не буду и ни кому не советую

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.