Карточка жалобы № 826:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Marussia из города Челябинск

Категория: Некачественный товар
Дата: 20 марта 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Где и как должна проводится экспертиза и проверка качества товара?

Приобрела телефон. МТС Через пару месяцев в телефоне стала пропадать связь (вне зависимости от оператора). Составила претензию на возврат денег и понесла в салон продаж, где покупала. Поведение менеджера:
1) отказалась принимать претензию, составленную не по их форме (регламент, говорит!),а потом отказалась подписывать отказ в приеме.
2) заявила, что претензию будут рассматривать в течение 21 дня. Объясняла тем, что у них сервисные центры в Екатеринбурге. (Мы сами в Челябинске.)
3) когда я сказала, что по закону Продавец обязан рассмотреть мою претензию в течение 10 дней и вернуть деньги (какое мне дело до регламента МТС???!!!), продавец сказала, хорошо , пусть будет 10. То есть - уже оказывается регламент не жесткий? Все можно и за 10 дней сделать?
4) удивилась, когда я сказала, что телефон на экспертизу привезу сама и оставлять в салоне не собираюсь. Удивилась со словами "Вы что сами в Екатеринбург повезете?" (мы находимся в Челябинске)
5) когда я пыталась объяснить свои права по поводу присутствия на экспертизе и что меня, как клиента, не должно волновать где у них сервисные центра, менеджер сказала, хорошо, но вы тогда будете платить за экспертизу сами.

Надо отдать должное за смекалку этой девушке. Я вот растерялась, хотя и была вооружена знанием закона о моих правах. Благо, что пришла со свидетелем. (так, на всякий случай). Ее же незнание не мешало придумывать несусветицу и чушь.

Закончилось тем, что менеджер стала звонить юристу. Нашу претензию приняли, поставили дату, роспись и печать. Сидим ждем.

 

И у меня возник вопрос: где должна проводиться экспертиза? Насколько правомерно требование продавца проводить ее в др. областном центре, где находятся их сервисные центры? Как, опираясь на закон я могу потребовать проведения экспертизы в Челябинске? Причем здесь вообще сервисный центр? Как мне поступить, если место экспертизы будет названо где- нибудь не в нашем Челябинске? Оставлять телефон не рискую - мало ли что с ним сделают в мое отсутствие. Нахожусь в декретном отпуске, поэтому сама по себе ситуация с телефоном неприятная, а остаться без связи

Верно ли, что экспертиза должна быть назначена и проведена до истечения 10 дней, после которых мне должны вернуть деньги (или отказать)?

PS: Нахожусь в декретном отпуске. Сама по себе ситуация с телефоном неприятная и эмоционально и затратно в плане усилий, а остаться без связи - может быть еще и опасно. Поэтому, если дойдет дело до суда, намерена требовать возмещение морального ущерба.

Спасибо.


Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 12108
4 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Барон2 апреля 2010 г., 09:06# 0
Marussia поступила очень грамотно, не отдав телефон. Если телефон оставлять без присмотра даже в СЦ, то на микросхеме как правило "обнаруживаются" следы жидкости, т.е. нарушения правил эксплуатации телефона. А это не гарантийный случай. Убедился на собственном примере.

Эльза20 апреля 2010 г., 11:21# 0
Добрый день, Marussia.
Если Ваш вопрос ещё не разрешился, отправьте, пожалуйста, описание Вашей проблемы с МТС, ФИО и контактную информацию на адрес blogs@mts.ru. Для того, чтобы прояснить ситуацию нужна информация о координатах того салона, где Вы приобретали телефон. О ходе рассмотрения Вас обязательно проинформируем. Спасибо.

Искорка29 сентября 2011 г., 13:13# 0
Здравствуйте! Интересует, чем же закончилась эта история? Я сейчас в аналогичной ситуации.

mono2 марта 2012 г., 23:21# 0
Здравствуйте! Ваше право отдать телефон в независимую экспертизу ,туда где вам будет удобно.А потом с результатом обратится к продавцу.Если телефон не соответствует качеству .Вам должны вернуть все Ваши расходы, за экспертизу,дорогу,а вот моральный ущерб это через суд.Я думаю у Вас в городе есть бюро товарных экспертиз.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.