Карточка жалобы № 825:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
Жалуется: tsar3333 из города Тверь

Категория: Некачественный товар
Дата: 20 марта 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "евросеть"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В Евросети совместно с СЦ не возвращают деньги

Приобрели сотовый телефон в Евросети г.Тверь 12.02.2010 г.

Выявили несколько недостатков, но основной, с чем нельзя смириться- нельзя сменить мелодию звонка на тел.номера(только первоначальный).

Сдали телефон на их экспертизу 17.02.2010- ответ СЦ - недостаток не выявлен. Написали претензию, что недостаток остался и просим вернуть деньги. Ответ- ссылка на экпертизу, что недостатка нет.
Посоветуйте- проводить собственную экспертизу или сразу подавать в суд на Евросеть ?

Как можно доказать , что сервисный центр (СЦ Про-сервис) дает недостоверную экпертизу и наказать его за это?
И из интересного- только из ответов на претензию унали, что Евросеть у нас- это подразделение филиала Воронежа, хотя на вывеске магазина написано- Евросеть, г.Москва.

Официальный ответ компании евросеть:

Здравствуйте,
от имени "Евросеть" приносим Вам извинения.
Спасибо Вам, за то, что Вы сообщили нам о случившемся, для нас это важно, потому что это поможет нам выявить слабые стороны работы магазина и Про-Сервиса, проконтролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок.

К сожалению, мы не можем проверить вашу информацию, поскольку Вы не указали марку телефона, ни № квитанции о сдаче товаров на экспертизы и в ремонт. Таже нет Ваших контактных данных.

В каждом салоне связи на ресепш лежат визитные карточки руководителей секторов с их прямыми контактными телефонами. Им можно звонить с вопросами и жалобами на обслуживание в наших салонах связи и касательно вопросов, связанных с работой Про-Сервиса.

Свои пожелания, жалобы и предложения вы можете оставить на сайте компании, или писать на мою электронную почту pr@vrn.evroset.ru.

Все сообщения будут переданы на почту управляющему филиалу и руководителю субфилиала «Евросети» по Вашему региону.

Вы обязательно получите ответ и решение в течение 24 часов

С уважением
и позитивным настроем,
Александра Япрынцева,
Менеджер по связям с общественностью
Филиала «Центральный»
компании «Евросеть»

м.т. 8 (960)130-70-45;
icq 467697519;

pr@vrn.evroset.ru
http://twitter.com/euroset_company


Боретесь с "евросеть"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 5485
6 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Jei16 апреля 2010 г., 10:10# 0
Сдавайте еще и еще раз.Попросите номер отдела логистики и свяжитесь,номер отдела маркетинга,руководителя подразделения.Не отступайте.Сдавайте еще и еще раз.Ругайтесь с ними.Это нечеловечно,придумываю свои законы и работают по ним.Это Ваши деньги ,которые они себе присвоили-продав Вам некачественный товар.Пишите претензии.Не оставляйте это все на самотек

Александра Япрынцева22 апреля 2010 г., 15:53# 0
Здравствуйте,
от имени "Евросеть" приносим Вам извинения.
Спасибо Вам, за то, что Вы сообщили нам о случившемся, для нас это важно, потому что это поможет нам выявить слабые стороны работы магазина и Про-Сервиса, проконтролировать отношение персонала к своим должностным обязанностям, позволяет не повторять ошибок.

К сожалению, мы не можем проверить вашу информацию, поскольку Вы не указали марку телефона, ни № квитанции о сдаче товаров на экспертизы и в ремонт. Таже нет Ваших контактных данных.

В каждом салоне связи на ресепш лежат визитные карточки руководителей секторов с их прямыми контактными телефонами. Им можно звонить с вопросами и жалобами на обслуживание в наших салонах связи и касательно вопросов, связанных с работой Про-Сервиса.

Свои пожелания, жалобы и предложения вы можете оставить на сайте компании, или писать на мою электронную почту pr@vrn.evroset.ru.

Все сообщения будут переданы на почту управляющему филиалу и руководителю субфилиала «Евросети» по Вашему региону.

Вы обязательно получите ответ и решение в течение 24 часов

С уважением
и позитивным настроем,
Александра Япрынцева,
Менеджер по связям с общественностью
Филиала «Центральный»
компании «Евросеть»

м.т. 8 (960)130-70-45;
icq 467697519;

pr@vrn.evroset.ru
http://twitter.com/euroset_company

Bладимир19 октября 2010 г., 02:02# 0
Я купил телефон Nokia x6 в салоне сотовой связи Евросети.
Через две недели после покупки, начал отходить разъем зарядного устройства.
Я отвёз телефон в сервис «про сервис» г. Воронеж ул. Фридриха-Энгельса 52., мне поменяли рабьем зарядного устройства и
сменили программное обеспечение. Но вернув телефон уже с вмятиной на корпусе.
На второй день после ремонта на телефоне разошелся корпус, и появились большие трещины по бокам дисплея. Ещё через два дня перестала отображаться встроенная память телефона.
Я снова поехал в сервисный центр. У меня телефон взять на ремонт согласились, но в акте о приёмке написали, что на корпусе телефона имеются потёртости, на что я попросил показать их. Принимающая девушка затруднилась это сделать потому как телефону всего месяц, и я им реально пользовался две недели. Затем я попросил, чтобы из акта приёмки убрали слова, что на корпусе имеются потёртости. На что в грубой форме мне было отказано. А, имея горький опыт после первого ремонта данного сервиса, я отказался сдавать телефон на ремонт. Тогда после всего выше перечисленного, я поехал в пункт продаж ( тт. В-50 ) Евросети г. Воронежа. Где я написал претензию с просьбой провести проверку качества данного телефона с целью выявления заводского брака.
У меня претензию приняли и сказали, что в течение двадцати дней свяжутся со мной.
В результате я без телефона. Но прошёл месяц и тишина. После моих звонков в салон связи экспертизу мне всё таки назначили аж на ноябрь. То есть через два месяца после написания претензии. Сказали что мол очень много обращений с претензиями.
В общем чтоб я ещё раз связался с Евросетью и их Про-Сервисом ……..
Очень отвратительное обслуживание. За свои же деньги я ещё должен страдать!

Андрей33323 апреля 2011 г., 12:38# 0
у меня похажая история, только проблема не с мелодией звонка, а телефон nokia c6-01 выключается и отказывается включаться(даже при полном заряде аккумулятора). Сдавал в сервис 3!!!! раза, всё время телефон оживляют с пометкой - "неполадок не обнаружено, аппарат соответствует стандартам GSM" - и возвращают. Написал уже 2 претензии, в течении 10 дней после подачи должны перезвонить, но этого не происходит. Купил аппарат по адресу г.Тверь пр-т Чайковского 24/2Б 18.12.2010г.

Андрей2321 августа 2011 г., 22:52# 0
ждите дорогие повестку в суд, ваше отношение к поКупаТелЯм Просто ппц

Сергей Михайлович15 апреля 2012 г., 13:38# 0
Добрый день!
Вчера я приобрёл телефон в сети Евросеть (Нижний Новгород). Он вера заглючил (завис и вообще ни на что не реагировал), пришлось вытащить батарейку и заново вставить её. Сегодня данная проблема повторилась. Такое качество аппарата меня не устроило и я обратился за обменом товара или возврата уплаченных денег. Однако, денег мне не вернули, а аппарат взяли в СЦ. Написал Претензию т.к. не согласен с трактовкой п. 18 Закона о защите прав потребителей. И самим отношением: когда нужно было купить телефон, так все милые и добрые, когда получилась такая проблема, так совсем другое отношение к покупателю.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.