Карточка жалобы № 8118:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: vera82 из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 3 августа 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн очередной раз кидает клиентов

Предыстория такая, номер зарегистрирован мною много лет назад, естественно на нем законтачено множество разных уведомлений, включая банк и тд. Живу большую часть времени зарубежом, номер работает на входящие СМС. И тут, одним прекрасным утром сети нет. Пишу в поддержку Билайна.

Далее просто выкладываю переписку с консультантом на сайте Belline:

• Вера, 17:16
Здравствуйте, мой номер +7-967-170-хх-хх перестал работать. Я в роуминге, проверьте в чем дело. Не происходит выбор оператора

• Здравствуйте! Мы работаем для Вас 24 часа, 7 дней в неделю. Вам ответит сотрудник Сергей. Это займет не более 3 минут.


Сергей, 17:18
Здравствуйте, Вера, меня зовут Сергей. Информацию по Вашему вопросу я уточняю, ожидайте, пожалуйста.

• Вера, 17:18
Ок жду, проблема возникла сегодня, вчера все работало


Сергей, 17:21
Вам нужно вносить деньги на телефон, не менее 600 руб.

• Вера, 17:22
а почему? я им не пользуюсь, он только на входящие СМС работает


Сергей, 17:22
Номер не активирован.

• Вера, 17:23
что значит не активирован?? он работал сто лет

• Вера, 17:23
сегодня отключился


Сергей, 17:26
Назовите ФИО Владельца.

• Вера, 17:26
хххххххххххххх Вера хххххххххх


Сергей, 17:27
Номер уже освобожден от Вашего пользования.

• Вера, 17:27
???? он вчера работал!

• Вера, 17:27
как он может быть освобожден???

• Вера, 17:27
на каком основаниии ?


Сергей, 17:28
На основании не совершения расходов с данного номера. Это одно из условий тарифа.

• Вера, 17:28
ну ок,. как восстановить именно этот номер


Сергей, 17:30
К сожалению, это уже не возможно.

• Вера, 17:31
Сергей, 17:21
Вам нужно вносить деньги на телефон, не менее 600 руб. - а это к чему было тогда?

• Вера, 17:31
ничего что вы даже не уведомили меня и я не успел сменить смс уведомления на этот номер???

• Вера, 17:32
так не делается


Сергей, 17:33
Мы уведомляем об этом наших Клиентов. Изначально, я не знал кто является Владельцем номера, прошу прощения.

• Вера, 17:33
и когда и где вы уведомляли??

• Вера, 17:34
вы понимаете чт ставите меня в неудобную ситуацию


Сергей, 17:35
Мы информируем об этом смс уведомлением. Так же информацию на сайте мы от Вас не скрываем об этом.

• Вера, 17:36
такого смс от вас не было, иначе бы приняла меры, тк номер мне нужен

• Вера, 17:37
просто билайн очередной раз подставляет своих клиентов в одностороннем порядке, спасибо ребята


Сергей, 17:37
Чем я могу Вам еще помочь, Вера?

...как итог, я считаю такой подход к клиентам банальным свинством и нежеланием решать пробемы. Причем, 600 рублей то внести попросили вначале....как это понимать?))... Задумайтесь

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2224
3 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн14 августа 2014 г., 13:19# 0
Вера, здравствуйте!
Согласны, ситуация непонятная, если Вы пользовались номером, разговаривали, отправляли смс, он не мог быть снят с обслуживания. Нам нужно проверить, что же произошло на самом деле. Отправьте, пожалуйста, номер телефона в личные сообщения.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

7903419894415 августа 2014 г., 15:02# 0
Здравствуйте,было все нормально поменяла тариф,и пропал интернет (хайвер 1Гбайт)-каждый день снимают абонентскою плату 4,5 рублей в сутки. Зашла в личный кабинет он у меня подключен,а на телефоне его нету. Подскажи,в чем дело 8-903-419-89-44

7903419894415 августа 2014 г., 15:01# 0
Здравствуйте,было все нормально поменяла тариф,и пропал интернет (хайвер 1Гбайт)-каждый день снимают абонентскою плату 4,5 рублей в сутки. Зашла в личный кабинет он у меня подключен,а на телефоне его нету. Подскажи,в чем дело 8-903-419-89-44

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.