Карточка жалобы № 7936:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Solver из города новосибирская область

Категория: Мобильные операторы
Дата: 24 июня 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Хромающая 3G сеть Билайн

Я являюсь абонентом компании Билайн более 7 лет.
Проживаю в Новосибирской области.
Сим-карта используется для интернета через мобильный 3G-модем Билайн.

12.06.2014 я в очередной раз продлил на моем мобильном модеме опцию
"Хайвей 20 Гб", пополнив счет на 500 рублей.
На 24.06.2014 остаток трафика составляет около 12 Гб.

Сегодня утром, 24 июня 2014 года у меня пропала сеть 3G. Антенна
модема ловит только EDGE, при поиске сети 3G сеть не находится. При
звонке в техподдержку, выяснилось, что с аналогичными жалобами
обращались уже несколько человек из моего региона, то есть, дело в
наисправности на базовой станции. Оператор, которому я позвонил
24.06.2014 в 12-00, сказал, что заявка получена и специалисты скоро
исправят проблему.

Однако, уже прошло 7 часов, проблем не решена, работа сети 3G не
восстановлена. Операторша, которой я позвонил в 17-00 по номеру 8 800
700 00 80, сначала сказала, что дело в моем компьютере, потом увидела,
что с аналогичными заявками обращалось уже несколько человек из моего
региона, и сказала, что проблему решают. Однако, она ничего не
ответила на вопрос о сроках решения данной проблемы. Она сказала, что
такой информацией не располагает. На мой вопрос о том, чтобы она
соединила меня со специалистами, которые располагают подобной
информацией, она ответила отказом.

Интернет мне нужен в основном для работы. Сегодня я должен отправить
заказчику несколько чертежей, выполненных в программе AutoCAD. Общий вес их - около
гигабайта. С существующей скорость EDGE (скорость закачки 6 Кб/сек)
этого сделать не удастся, следовательно, я подведу заказчика и не
получу причитающихся мне денег.

Я являюсь абонентом вашей компании. Я оплачиваю услуги интернета,
предоставляемые вашей компанией, в срок. И я хочу получать услуги
установленного качества в любой произвольный оплаченный момент
времени. Я, как абонент вашей компании, имею право знать сроки
восстановления сети 3G. Я,как абонент вашей компании, имею право
требовать, чтобы подобные сбои не сказывались на работе интернета,
предоставляемого мне вашей компанией.

В связи с этим требую:

Установить и сообщить мне сроки восстановления сети 3G в моем поселке.

Разработать и предпринять комплекс мер, направленных на недопущение
подобных ситуацию в будущем.

Установить и применить меры дисциплинарного взыскания ко всем
причастным к фактам недобросовестного обслуживания абонента лицам
(специалистам техподдержки, не умеющим диагностировать и передать
инфрмацию для решения проблемы уполномоченным на то лицам; тех.
специалистам, не умеющим выполнять возложенные на них должностные
обязанности).

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 9019
6 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Билайн9 июля 2014 г., 11:26# -1
Добрый день!

Мы понимаем, какие неудобства Вам доставляет низкая скорость мобильного интернета. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Мы проверим причины такой скорости и работу базовой станции в Вашем районе, для этого напишите, пожалуйста, в Личные сообщения Ваш номер телефона в модеме, точный адрес и контактный телефон.

--------------------
С уважением, Билайн.

Solver10 июля 2014 г., 00:26# +1
Мне уже принесли извинения представители вашей конторы. И даже положили на счет жалкие 30 рублей. В гробу я видал ваш Билайн, да только у остальных операторов в моем поселке только EDGE. А оптиковолокно проложат, когда колонизируют Юпитер. Приходится пользоваться вашим г...ном.

3G восстановили, только теперь она работает с перебоями, полчаса 3G. затем EDGE, потом снова 3G.

Билайн13 июля 2014 г., 09:29# -1
Добрый день!

Мы понимаем, какие неудобства Вам доставляет низкая скорость мобильного интернета. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Мы проверим причины такой скорости и работу базовой станции в Вашем районе, для этого напишите, пожалуйста, в Личные сообщения Ваш номер телефона в модеме, точный адрес и контактный телефон.

--------------------
С уважением, Билайн.

Solver14 июля 2014 г., 08:33# +1
Ну так проверяйте, ебланы. Заявку я оставил 24 июня вашей техподдержке, телефон свой дал, прислали стандартную отписку, что "перебоев в работе не обнаружено". У меня, бля, перебои, сеть прыгает с 3G на EDGE, а то и на GPRS каждые 10 минут, а у вас нихуя не обнаружено.

Предлагаете мне каждый день оставлять заявки? Так я не сумасшедший. Я пользуюсь Еблайном только потому, что в моем поселке есть ваша 3G сеть. На EDGE переходить никакого желания нет - это уже Африка какая-то.

Это ваша сеть, проверяйте ее своевременно, не можете - банкротьтесь и уходите с рынка. Люди вам сигнализируют о неисправностях, а вы их отписками заваливаете. Прямо Срашкинское правительство какое-то.
 

Олина10 ноября 2015 г., 10:45# 0
такие проблемы не только у вас на моем компьютере все это бегает по 10 сек.... все работы на сайтах сгинули в пропасть Билайн требует денег - похоже это уже не наш Билайн ... новая компания под маркой билайн нашла золотую жилу, не знаю тоже кому жаловаться.

Билайн14 августа 2014 г., 12:11# -1
Нет, мы просто хотим проверить какие работы провели наши специалисты, но, к сожалению, по Вашему нику мы не сможем найти обращение в наш Центр Поддержки. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер в личные сообщения, мы проверит почему с сетью до сих пор проблемы.

--------------------
С уважением, Билайн.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.