Карточка жалобы № 7845:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: A_V_A из города костромская область

Категория: Мобильные операторы
Дата: 2 июня 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

МТС не соблюдает договор с клиентом

Добрый день!
Расскажу свою историю, про совместное «сотрудничество» с оператором МТС и его отношение к своим клиентам. Все началось с того, что я решил подключить себе Интернет. Было это года 3 назад. Я живу в деревне, и проводной связи у нас не было, и нет, хоть и 21 век на дворе. До районного центра около 30 км, благо сотовые операторы натыкали своих вышек, и сотовая связь соединила нас со всей страной. Купил я безлимитный (!) комплект, для мобильного Интернета (SIM – карту + флеш-модем и еще шнур-удлинитель) с подключенной опцией БИТ (реклама и сладкие слова менеджера – сделали свое дело). Подсоединил, установил ПО, ура!!!, заработало, и стал наслаждаться радостями современной цивилизации… Но все не надолго, как только закончилась квота (лимит оказывается был, менеджер об этом умолчал), скорость упала, перестали грузится страницы в браузере, и радость моя куда-то пропала. Прошел где-то год такого «наслаждения» Интернетом, и я решил опять ехать в районный центр и уже более подробно все изучить и о находка… В то время запустили Интернет Коннект 4, рекламными буклетами был завешен буквально весь офис МТС: это и максимум скорости и полный безлимит и без каких либо квот и прочих ограничений, но абонентская плата конечно была в 3 раза больше. Пришлось решиться (опять повелся на рекламу и сладкие слова менеджера). Но для полного счастья мне нужно было еще поменять флеш-модем, на более скоростной, и желательно установить направленную антенну подключаемую к флеш-модему для качественной связи. Что я и сделал, весь этот апгрейд обошелся в месячную мою пенсию, это конечно сильно ударило по моему бюджету, и как следствие, пришлось испытать недовольства своих близких, но это стоило того (скорость на прием – 10-14 Мбит/сек, сигнал HSPA+, уровень -79 dBm). Теперь мы вместе с семьей свободно смотрели любые ТВ каналы (вместо двух центральных и одного местного), фильмы в online-кинозалах, слушали музыку и многое другое. Я исправно оплачивал ежемесячную абонентскую плату, и даже советовал своим друзьям переходить с других операторов на МТС. Такое счастье продолжалось где-то полтора года… И вдруг, все это резко обрывается. Честно сказать, для нас с женой это было шоком. Проверил все на вирусы – отрицательно, переустановил полностью ПО, проверил все настройки – все отлично, но скорость по тесту, на прием показывает – 50-60 кбит/сек (!). Тогда я начал писать письма в тех.поддержку МТС, описал всю свою проблему. Первый ответ был абсолютно не в тему. В общем, какая-то тупая отписка, типа у нас все нормально, со ссылкой на сайт МТС (с которого я и отправил письмо). Пришлось несколько раз отправлять письма, пока, наконец, мне не пришел ответ, что все дело оказывается в том, что я израсходовал свою квоту трафика по установленной опции VIP (!?), а для увеличения квоты заплатите еще, причем квота увеличится лишь настолько, чтобы хватило посмотреть очередную серию какого-нибудь фильма, а затем опять плати. Ни, чего не понимая, я нашел свой договор, где было четко написано, что квот нет. Пришлось ехать в районный центр и менять оператора (благо их есть еще 3), а эту SIM карту блокировать. Вот такая история.

Ни когда не введитесь на уговоры менеджеров МТС (им за сладкие слова платят Вашими же деньгами). Оператор сегодня Вам предоставит, а завтра отнимет, наплевав на договор (!). Очень расстроили. Если была бы возможность, наверное, дошел бы до суда за нарушение договора, обман и вымогательство. Теперь у меня другой оператор, тоже без лимита и без квот и без ограничений, та же абонентская плата. Посмотрим, насколько хватит честности у них. Спасибо тем, кто прочел, накипело просто.

Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 5566
14 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же



Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- Сняты деньги »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


sarnet6 июня 2014 г., 14:57# 0
МТС не соблюдает договор с клиентом

Мне странно что мтс себе похороны делает. Я подключился к "Супер мтс в 2010 - супер мтс" теперь в 2014 году - такое же название. Надо просто денег им заплатить. Что за чушь?? Мне там 100 р не жалко, но авторитет предприятия мтс свой авторитет подрывает!

Leonard (МТС)6 июня 2014 г., 21:13# 0
Здравствуйте, A_V_A!
Если у Вас возникли вопросы по качеству предоставляемых услуг связи, просим Вас проверить, находится ли Ваш адрес в пределах зоны радиопокрытия МТС, на сайте компании МТС в разделе Частным клиентам / Помощь и обслуживание / Зона обслуживания.
Если Вы хотите оставить отзыв о качестве связи, просим Вас прислать все перечисленные ниже параметры:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)
*марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате
*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
*как работает телефон/модем в других районах
*параметры сети в настройках телефона/модема (если у Вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)
*производили ли недавно замену SIM
*подробное описание возникающих трудностей.

Просим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.
укажите адрес салона магазина МТС, в котором вы покупали модем.

------------------------------------------------------------
С уважением Лев П.
ОАО "МТС"
---------------------------------------------------------—
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
 

A_V_A8 июня 2014 г., 18:38# 0
Уважаемый МТС. Все что Вы мне тут предлагаете, полный нонсенс. Все эти действия не имеют смысла, а лишь отписка в своей некомпетентности, отписка агента компании для создания видимости, что Вы имеете заинтересованность в решении проблем своих клиентов. Неужели перед тем, как поменять оператора я не связывался с Вашей службой тех. поддержки, для выяснения причин возникновения этих самых проблем и способов их решения. Вы наверно не совсем поняли, что написано в моем посту, под заголовком :"МТС не соблюдает договор с клиентом", и именно так, а не какие-то технические проблемы. Вот, привожу часть последнего ответа Вашей службы тех.поддержки, после проведения всех технических проверок всей системы, дословно: "Андрей, обращаем Ваше внимание, что на указанном Вами номере подключена услуга «Безлимит-VIP». Для уточнения остатка трафика наберите, пожалуйста, *111*217# вызов или отправьте SMS-сообщение на номер 5340 с командой: ?" Замечу, что данный вид услуги я не подключал! В договоре об этом не сказано! И еще далее в ответе Вашей службы: "Рады Вам предложить услугу «Турбо-кнопка» для снятия ограничений скорости интернет-трафика. Опции «Турбо-кнопка 500 Мб/2Гб» позволяют снять ограничение по скорости в пределах определенного объема интернет трафика (в зависимости от подключаемой опции)." Что по сути является вымогательством, потому что не описано в договоре, а введено Вами в одностороннем порядке, даже без моего ведома. Если Вы не соблюдаете заключенных с клиентом обязательств по договору, то я вообще не вижу смысла в дальнейшем сотрудничестве с Вашей компанией. И желаю Вам также прочувствовать все то, что пришлось прочувствовать мне.
 

Морская волна9 июня 2014 г., 21:30# 0
Андрей, МТС и остальные из тройки операторов - мастера абсурда :)
 

uhu12 июня 2014 г., 16:04# 0
Тогда вступайте в КПСС (Клуб Противников Сотовой Связи) wink
 

Морская волна12 июня 2014 г., 11:57# 0
А Вы ведь не относитесь к МТС... согласно информации в профиле.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Морская волна7 июня 2014 г., 11:44# +2
Вот и я пополнила ряды абонентов МТС...
О том, что "МТС - всегда на шаг впереди", наслышана и поэтому сразу же после подключения отказалась от всех ненужных опций.
Итак, тариф "Супер МТС". Мне сразу же рассказали про опции, которые на 15-й день становятся платными. Предупредили. Даже странно :)
НО! в течение периода бесплатности эти опции отключить нельзя. При попытке сделать это с помощью команд, "данные опции у вас не подключены". О как... видимо, надеются на склероз абонентов, что через 2 недели забудут отключить, когда появится такая возможность.
В личном кабинете отключаю все доп. опции.
Продолжаю наблюдать за состоянием счета. Сняли рубль. При условии, что исходящих смс/звонков нет.
Пишу в контактный центр по e-mail. Ответ пришел оперативно достаточно. Оказывается, списание за опцию "Вам звонили". Самое интересное, что по ссылке, которую мне прислали в ответе, в описании указано, что данная услуга бесплатная.
Иду в личный кабинет: описания "Вам звонили" в перечне услуг нет, о том, что абонентская плата равна 15 р. можно узнать только если решите отключить опцию.
Выразила свое недовольство. Жду возврата рубля на родину))

Leonard (МТС)8 июня 2014 г., 17:00# 0
Здравствуйте, Морская Волна!
Для проведения проверки качества обслуживания необходимо отправить следующие данные на адрес электронной почты blogs@mts.ru:
В Контактном центре
*дата обращения
*Ваши ФИО
*имя обслуживающего специалиста (по возможности)
*контактный номер
*подробное описание ситуации.
Просим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.
------------------------------------------------------------
С уважением Лев П.
ОАО "МТС"
---------------------------------------------------------—
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
 

Морская волна9 июня 2014 г., 21:19# 0
Здравствуйте!
Проверка уже проводится. Жду результата через 5 дней.

Морская волна11 июня 2014 г., 02:53# 0
Leonard (МТС), в свою очередь хочу обратить внимание сотрудников МТС, что отсутствие необходимой информации об услугах нарушает ст. 10 ЗоЗПП, а также п. 10.1 Условий оказания услуг подвижной связи МТС.
Но это так... лирика...

sempl11 июня 2014 г., 13:36# 0
И некому обратиться с жалобой в Роскомнадзор ...Кругом одни лирики... winked
 

Морская волна12 июня 2014 г., 06:36# 0
Ошибаетесь :)

antiliber13 июня 2014 г., 13:56# +1
Проблема описанная в статье, весьма характерна для МТС. Для привлечения абонентов, делают сначала выгодный тариф, будь-то интернет (VIP-безлимит) или голосовая связь(Супер-Мтс), а потом где-то через некоторое время всю эту халяву прекращают. Так что не верьте никогда рекламе МТС, где вам обещают что-то бесплатное, даже если это делают такие известные личности как Валуев или Нагиев, всё это обман.
А по поводу того что, автор пишет что нашёл другого оператора который предлагает абсолютный безлимит на высокой скорости, полагаю что речь в этом случае идёт о Билайне. Они недавно в Центральном Федеральном Округе(кроме Москвы) запустили такую опцию "Хайвей" безлимит, за 590 руб в месяц. Но я бы не советовал особо обольщаться, так как, почти наверняка это тоже рекламный ход и через несколько месяцев вполне возможно что лимит всё же будет установлен, или же будет повышена в разы абонентская плата.
В условиях экономического спада и снижения доходов от голосовой связи и резкого падения доходов от СМС, только передача данных является тем самым драйвером роста выручки сотовых операторов, поэтому, вряд ли они будут готовы в ближайшее время предоставлять полный безлимит за фиксированную плату. Это моё мнение.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.