Нарушение прав потребителей, некомпетентность сотрудников!

27 марта вечером муж приобрел в г. Калининграде на ул. Багратиона, 112 телефон, принеся его домой выяснилось, что телефон не заряжается, он проработал до момента как села батарея и больше не включился. 28 марта утром я вернула телефон в магазин, его забрали с пометкой "проверка качества". Сегодня вышли все сроки, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей 10 дней, продавец обязан удовлетворить мои законные требования. Позвонила на горячую линию, разговора не вышло, меня уверяют, что у них есть свои внутренние порядки и что они не обязаны возвращать деньги или новый товар в течении 10 дней, на самом сайте написана сущая глупость, вводящая в заблуждение покупателей, что решение принимается "по ИСТЕЧЕНИЮ 10 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПРИЕМА НА ТТ". Я таких законов не знаю! Видимо СВЯЗНОЙ считает, что имеет право трактовать Федеральные законы по своему.

Но это все еще ерунда, по сравнению с тем, как общаются в службе поддержке! Навязывают свои внутренние придуманные правила до последнего, отказываются называть свою должность и ФИО. Называю какие-то добавочные номера. А именно, говорила с:
Антон 402806 добавочный номер
Земфира 404590 добавочный номер

Отказываются соединять с вышестоящим начальством. Отказываются называть имена, фамилии, контактные телефоны и адреса, где вообще находится администрация!

После всех этих разговоров собрались с мужем и поехали в сам магазин на ул. Багратиона, 112. Дальше вообще кошмар. Сначала сотрудники, до упора пытались убедить нас, что они не обязаны принимать решение в течении 10 дней по закону. Когда я ссылалась на закон, они его просто не слышали! Потом между собой выясняли почему аппарат своевременно не был отвезен в сервис и пролежал в магазине 3 или 4 дня. Далее, когда от управляющего магазина Марины, потребовали сертификаты качества на данную модель их не оказалось. Марина так же отказалась представляться. ФИО директора тоже тайна.

Нам ничего не оставалось как вызвать сотрудников полиции. Но и им управляющий магазина Марина не смогла предоставить сертификат качества на телефон и отказалась представится.
Муж проехал в отделение и составил соответствующее заявление.
Завтра с утра я лично отвезу заявление в Роспотребнадзор.