МТС бессовестно поступает с пенсионером

Моя мама - пенсионерка, в услугах и контентах не разбирается, начала замечать, что деньги "утекают" со счета. Я через интернет-помощник выключила ей все посторонние подписки (кто их ей подключил???) Мама решила "для гарантии" обратиться в офис МТС (г. Санкт-Петербург, пл. Стачек, 9) 20 марта 2014 г. примерно в 13 с чем-то часов с просьбой отключить все платные услуги. В итоге ей подключили услугу "Запрет услуги "Я на связи", которая стоит 25 руб/мес. без её разрешения, даже не сказали зачем это нужно. Кроме того девушки-консультанты попросили телефон, что-то в нем делали...в итоге оказалось - зашли в интернет без разрешения (зачем??? если компьютер у них перед носом) и естесственно с маминого счета еще и за интернет деньги списали.
Увидела я это через полчаса на сайте мтс в личном кабинете мамы. Мама вернулась в офис за объяснениями, попросила консультантов со мной по телефону поговорить (я в другом регионе), т.к. сама плохо понимает как правильно всё это называется. Весь их диалог я прослушала по телефону. Маму просто отфутболили, причем очень грубо. Бэйджики с фамилиями закрыли, отвернулись. Две фамилии успела прочитать - Дьячкова и Логинова.
Мама, конечно, разнервничалась, а потом вообще расплакалась. Как такое поведение объяснить-то? Ведь можно было просто поговорить, всё бы решили спокойно! Даже не из-за денег обидно, а из-за того, что пожилого человека ТАК "обслужили".
Написала на сайте МТС претензию. Пришло письмо "ни о чем": время сообщите, адрес сообщите, фио консультантов... Как их сообщить эти ФИО, если они отказываются их называть??? Чувствуешь себя Алисой в Зазеркалье.
МТС - БЕССОВЕСТНЫЙ ОПЕРАТОР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И разбираться не хотят, отписки никому не нужные присылают.
Столько лет пользуемся услугами этого оператор, а теперь ПРОТИВНО просто...