Карточка жалобы № 681:
На компанию: нева лайн    (это Вы?)
Жалуется: vladimir51 из города Москва

Категория: Обман (мошенничество)
Дата: 27 января 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "нева лайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Компании ЗАО Нева Лайн и МТС не хотят возвращать деньги

15 января 2010 года я работал в интернете и на сайте 1videosezon.ru мне предложили послать смс на номер 9690, с указанием цены 10 руб за смс. Я послал 2 смс, и как потом оказалось с моего счета в компании МТС сняли по 258 рублей за каждую смс. В компании МТС мне сообщили, что этот короткий номер принадлежит вашей компании и предложили обратится к вам. Я считаю такие действия по снятию денег с моего счета незаконными, и даже мошенничеством. Такое же письмо я послал в компанию МТС(мой телефон 915 3445447).
Это письмо я послал в компанию ЗАО "Нева Лайн" по адресу info@nl.ru, а так же в компанию МТС.
МТС мне вообще не ответила, а из ЗАО "Нева Лайн" пришло следующее письмо:

"Уважаемый абонент!
Отправляем Вам скриншоты данного сайта, на которых чётко указана цена, там же указано, что 10 рублей - стоимость одного дня доступа. Абоненты МТС получают доступ на 95 дней. Абоненты остальных операторов связи получают доступ на 60 дней
для получения доступа к сайту Вы должны отправить смс на сервисный номер, а затем, отправив еще два смс, подтвердить свое совершеннолетие
неограниченный доступ к сайту выдается минимальным сроком на 60 дней (итоговая сумма равна цене трех смс сообщений на сервисные номера) при условии, что Ваш браузер или Вы не удалите cookie, установленные данным сайтом. Надавите на активную строчку ПРАВИЛА.
С уважением, Букачкина Екатерина,



Оператор службы поддержки ЗАО

тел.: +7 (812) 647-47-31

Е-mail: Katerina.Bulachkina@nl.ru

В ответ я послал письмо следующего содержания:
"Я по прежнему не согласен с таким снятием денег с моего счета и сведения указанные на этом сайте обманом ваших клиентов( в данном случае меня).
Во-первых,там нигде не сказано, что 10 руб это стоимость ОДНОГО дня доступа.
Во-вторых, ваши правила практически не видно на этой странице.
В-третьих, в ваших правилах есть правильные надписи "я принимаю условия", и "с ценами ознакомлен".Почему же вы допускаете отправку смс без этих подтверждений?
Исходя из вышесказанного, прошу вернуть мне деньги на мой счет, иначе я буду вынужден обратится в организации по защите прав потребителя.
С уважением, Шпичко Владимир."

На это мне ответили:
"Добрый день!
Высылаем Вам скриншоты данного сайта, где чётко указана цена СМС. Ваша невнимательность не является виной нашей компании.

С уважением, Букачкина Екатерина,



Оператор службы поддержки ЗАО

тел.: +7 (812) 647-47-31

Е-mail: Katerina.Bulachkina@nl.ru"

После этого я составил и послал письмо следующего содержания:
"Пишу вам повторное письмо-жалобу на неправомочное снятие денег с моего счета вашей компанией.
15 января 2010 года я работал в интернете и на сайте 1videosezon.ru мне предложили послать смс на номер 9690, с указанием цены 10 руб за смс. Я послал 2 смс, и как потом оказалось с моего счета в компании МТС сняли по 258 рублей за каждую смс. В компании МТС мне сообщили, что этот короткий номер принадлежит вашей компании и предложили обратится к вам. Я считаю такие действия по снятию денег с моего счета незаконными, и даже мошенничеством. Такое же письмо я послал в компанию МТС(мой телефон 915 3445447).
Ответ вашего оператора я получил и он меня абсолютно не удовлетворил.
Во-первых,на сайте нигде не сказано, что 10 руб это стоимость ОДНОГО дня доступа.
Во-вторых, ваши правила практически не видно на этой странице.
В-третьих, в ваших правилах есть правильные надписи "я принимаю условия", и "с ценами ознакомлен".Почему же вы допускаете отправку смс без этих подтверждений?
По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Как человек может знать о Правилах (а уж тем более прочитать их и согласиться с ними), если ему их не предоставили для ознакомления перед инструкцией по отправке СМС? Ссылка на Правила должна располагаться ДО инструкции по отправке СМС, а не в самом низу, вне зоны видимости.

Завтра Вы зайдете проверить свою почту например на Mail.ru, а в самом низу будет ссылка на правила, где будет сказано, что Вы заходя в почтовый ящик соглашаетесь с Правилами и обязаны отдать свою квартиру. Как Вы думаете чью сторону примет прокуратура в этом вопросе? Конечно Вашу, как клиента, т.к. Правила должны тогда располагаться перед кнопкой "Войти".

Кроме того, Вы регистрируясь на каком-то сайте, или устанавливая программу какую-то на компьютер, хоть раз видели, чтобы Правила были после кнопки "Далее" или вообще в самом низу? Правильно, нет, потому что тогда бы создателей мгновенно засудили или бы даже посадили. Неспроста же везде Правила публикуют до определенного действия, а не после.

Это всё к чему - данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. Вы же сознательно покрываете данное мошенничество, поэтому к Вам применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет.

Завтра я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на ЗАО "Нева Лайн" а так же компанию МТС для привлечения Вас и их к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно.

Предлагаю Вам урегулировать этот вопрос без прокуратуры - просто верните мне все деньги. Иначе выйдет дороже. Нотариально сайт мы уже заверили, так что отпираться и что-то менять бессмысленно и бесполезно. Считайте это досудебной претензией. Все Ваши ответы будут распечатаны и приложены к заявлению. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления.

С уважением Шпичко Владимир."

На что мне ответили тем же самым:
"Добрый день!
Высылаем Вам скриншоты сайта с чётким указанием стоимости услуги. Ваша невнимательность не является виной нашей компании.

С уважением, Букачкина Екатерина,



Оператор службы поддержки ЗАО

тел.: +7 (812) 647-47-31

Е-mail: Katerina.Bulachkina@nl.ru "

Посоветуйте пожалуйста, что мне делать дальше и куда еще можно обратится.
Мне кажется эти компании и Нева Лайн и МТС обнаглели и никого не боятся. Они либо вообще не отвечают на письма, либо отсылают формальные отписки.
С уважением Шпичко Владимир.

Боретесь с "нева лайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 4643
6 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Нева лайн:
- Мошенничество ЗАО "Нева Лайн" »

Другие жалобы из города Москва:
- Ростикс в Бибирево »

Другие жалобы из категории "Обман (мошенничество)":
- Лексус 570 »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Night29 января 2010 г., 20:11# 0
Пишие в прокуротуру. Больше ничего посоветовать не могу.

iforin30 января 2010 г., 06:01# 0
Да Но до этого обязаиельно сделайте официально зарегистрированный скриншот, для суда

Кстати по закону вы можете вернуть деньги если вам услуга не нравиться , это такой же товар как и в магазине , не забывайте этого никогда!

vladimir5130 января 2010 г., 12:24# 0
Деньги вернули, спасибо за помощь и поддержку.
Владимир.

sting66631 января 2010 г., 13:08# 0
и что Вы сделали, чтобы деньги вернули?

Elenka13 февраля 2010 г., 23:52# 0
Пожалуйста, напишите подробнее Ваши дальнейшие действия? Претензию МТС Вы отправили почтой, или лично пришли в салон? Мне в принятии претензии письменной в салоне на Электрозаводской вообще отказали-сказали попробуйте написать в ЗАО Нева Лайн.

virtualex17 февраля 2010 г., 12:52# 0
Elenka, лично я ничего не писал, а пришёл в салон и высказал претензию устно. Там особо и говорить не пришлось. Называете дату отправки СМС, дальше они сами смотрят детализацию.
Просто, как я понял, они смотрят в процессе общения, насколько человек уверен в своей правоте, и можно ему навешать лапшу или нет. Так что советую обязательно сказать следующее:

1. "МНЕ ИЗВЕСТНО, что короткий номер 9690 числится в МТС как номер мошенников, и платежи на него вообще не должны проводиться. У меня есть свидетели, которые общались с юристом МТС, и он им сообщил эту информацию".

2. "МНЕ ИЗВЕСТНО, что вы возвращаете средства в момент обращения. У меня есть свидетели, такие же пострадавшие, которым деньги вернули".

Свидетелей я нашёл на этом же сайте, собственно, они и научили меня линии поведения.

Сам я, правда, был вынужден ходить дважды. На Краснопрудной (м.Красносельская) мне обещали "вернуть деньги в течение дня". Ждал больше суток, но так и не дождался. Тогда пошёл на К.Симонова (м.Аэропорт), и там уже не стал объяснять ничего, а сказал "На Краснопрудной обещали вернуть в течение дня, пошли вторые сутки, разберитесь уже, мне к ним второй раз неудобно ездить, а к вам по пути". Попросили подождать 5 минут и в моём присутствии всё вернули до копейки (914 р).

Так что не ведитесь на "в течение дня". Спрашивайте прямо - ЧТО МЕШАЕТ ВЕРНУТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС? Напирайте на то, что "всем возвращают сразу".

Да, и не стесняйтесь повышать голос, причём чем больше будет клиентов в зале, тем лучше. МТСники прекрасно знают, чьё мясо съели, и предпочтут уладить дело по-тихому. Всё равно большинство, увы, смиряется с потерей денег, так что дешевле удовлетворить 5-10% активных и недовольных...

Удачи!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.